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在生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的呼叫崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
呼叫崗位職責(zé)1
1、通過電話解決客戶常見產(chǎn)品和服務(wù)異議
2、受理客戶建議意見
3、完成客戶售后服務(wù)解答
4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋
5、運(yùn)營良好的服務(wù)與溝通技巧，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念
6、通過電話受理，提高客戶滿意度
7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求
8、參與客戶滿意度統(tǒng)計(jì)與回訪
呼叫崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;
2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的'呈現(xiàn)部門整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;
4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;
5. 找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動(dòng)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動(dòng)品質(zhì)運(yùn)營模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或COPC、4PS認(rèn)證優(yōu)先;
2. 具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動(dòng)解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;
5. 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。
呼叫崗位職責(zé)3
1、監(jiān)督及管理小組成員動(dòng)作并給予客戶12小時(shí)有效服務(wù)；
2、監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施；
3、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施；
4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢；
5、積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的'方案；
6、協(xié)助主管訓(xùn)練新進(jìn)電話營銷專員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任；
8、負(fù)責(zé)小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準(zhǔn)客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；
9、負(fù)責(zé)小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開業(yè)務(wù)會(huì)議。
呼叫崗位職責(zé)4
1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2．負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理，確保運(yùn)營計(jì)劃的完成
3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作
4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作，確保服務(wù)質(zhì)量
5．負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范
6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作
7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作
8．負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的'控制工作
9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
呼叫崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題
2、外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果
3、接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人
4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果
5、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)反饋解決
呼叫崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
呼叫崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;
2、了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求，會(huì)同直屬上級(jí)共同確認(rèn)需求;
3、協(xié)助培訓(xùn)主管實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，并跟進(jìn)培訓(xùn)后效果反饋;
4、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;
5、管理培訓(xùn)師，監(jiān)督、評(píng)價(jià)其工作方法及工作效果;
6、執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估工具，編寫評(píng)估報(bào)告;
7、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類報(bào)表和分析報(bào)告。
任職要求
1.一年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營者為佳;
2.具備一定的課件開發(fā)能力;
3.有一定的`溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)現(xiàn)場控場能力強(qiáng)。
呼叫崗位職責(zé)8
呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督
3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中的問題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫;
4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);
5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善
6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;
7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;
8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);
9、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;
3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案
5、能獨(dú)立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。
呼叫崗位職責(zé)9
職責(zé)概要:
1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準(zhǔn)確的咨詢和服務(wù)。（無需外出，無需自己開發(fā)客戶）
2.依托公司資源，通過先進(jìn)的電話系統(tǒng)，用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。準(zhǔn)確及時(shí)反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)
2.擁有工作熱情，責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
3.熟知?jiǎng)勇岸卧?/p>
呼叫崗位職責(zé)10
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。
2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的`各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫�、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
呼叫崗位職責(zé)11
職位信息
1、對(duì)呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù)；
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持；
3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)；
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作，能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班；
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，英語在4級(jí)以上，通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；
2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺(tái)，有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。
4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的`Web開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗(yàn)。
7、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度認(rèn)真，做事仔細(xì)；
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
呼叫崗位職責(zé)12
1．大專以上學(xué)歷，語言表達(dá)能力強(qiáng)；
2．熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)；
3．具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的`能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力；
4．一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳；
5．具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧；耐心、細(xì)致，具備技巧性的說服力；
呼叫崗位職責(zé)13
�。�1）全日制本科以上學(xué)歷；
�。�2）通過證券從業(yè)資格考試。
�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無不良記錄。
（5）熟練運(yùn)用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；
（6）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣親和，有良好的'溝通表達(dá)能力。
任職要求：
�。�1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；
�。�2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；
�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當(dāng)日工作問題，上報(bào)主管，同時(shí)提出合理化工作建議；
�。�4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的專業(yè)技能；
�。�5）完成部門安排的其他工作。
呼叫崗位職責(zé)14
1、保持機(jī)房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺(tái)工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。
2、排定每月的工作班表，對(duì)人員考勤情況按規(guī)定進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
3、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期參加例會(huì)，對(duì)存在的問題進(jìn)行交流，并做好會(huì)議記錄。
4、掌握并運(yùn)用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把好立結(jié)案關(guān)，對(duì)疑難問題主動(dòng)匯總整理，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。
5、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出提高工作質(zhì)量水平的`合理化建議。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。
7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。
呼叫崗位職責(zé)15
一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應(yīng)的程序文件，負(fù)責(zé)人事安排，進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。
二、掌握國家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。
三、負(fù)責(zé)審定上行下發(fā)文件，并對(duì)審定結(jié)果做出批示。
四、負(fù)責(zé)管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。
五、負(fù)責(zé)管理公司報(bào)刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。
六、負(fù)責(zé)管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。
七、根據(jù)公司需要，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與上級(jí)相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。
八、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織，督辦重要會(huì)議決定、決議及其他重要工作。
九、負(fù)責(zé)公司人力資源管理。
十、負(fù)責(zé)辦公室印信管理。
十一、負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)部門的.后勤保障。
十二、負(fù)責(zé)考核公司各部門的計(jì)劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎(jiǎng)懲辦法。
十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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