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隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的呼叫中心崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
呼叫中心崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作
2、建立客戶(hù)檔案，長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話(huà)務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)提供的`《預(yù)定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言富有感染力；
2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
呼叫中心崗位職責(zé)2
【崗位職責(zé)】
1、針對(duì)客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)
2、幫助客戶(hù)建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標(biāo)；
3、以電話(huà)溝通為主要方式，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的`銷(xiāo)售及推廣；
4、維護(hù)客戶(hù)資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)成長(zhǎng)期合作；
5、通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統(tǒng)記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn)，為客戶(hù)安排體驗(yàn)課；
【崗位要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓(xùn),銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
呼叫中心崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶(hù)種類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門(mén)以及合作方的工作聯(lián)系，確保銜接順暢；
3、負(fù)責(zé)制定與完善本部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等；
4、負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新；
5、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比；
6、隨時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況，如有異常立即介入，參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃，并推廣實(shí)施；
7、處理由呼叫中心運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)升級(jí)的.投訴；
8、建立并維護(hù)部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系；協(xié)助hr部門(mén)建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系，確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。
崗位要求：
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程
了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式
熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)
統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)
呼叫中心崗位職責(zé)4
1、監(jiān)督及管理小組成員動(dòng)作并給予客戶(hù)12小時(shí)有效服務(wù)；
2、監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施；
3、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的`順利實(shí)施；
4、處理及解決來(lái)自小組成員的用戶(hù)投訴及復(fù)雜的用戶(hù)咨詢(xún)；
5、積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案；
6、協(xié)助主管訓(xùn)練新進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任；
8、負(fù)責(zé)小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準(zhǔn)客戶(hù)沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來(lái)自小組成員的疑難客戶(hù)咨詢(xún)；
9、負(fù)責(zé)小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議。
呼叫中心崗位職責(zé)5
職位描述
以中國(guó)電信客服的身份向手機(jī)用戶(hù)推廣目前中國(guó)電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等。
任職資格：
1、年齡18至30歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；
2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。
3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。
待遇：
1、入職后有系統(tǒng)的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正；
2、工資：無(wú)責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話(huà)費(fèi)補(bǔ)助+高額提成；
3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng)；
4、每年調(diào)崗調(diào)薪，每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，五險(xiǎn)齊全，老有所依，勞有所得，住有所居；
5、帶薪年假，每年2—3次公費(fèi)旅游，優(yōu)秀員工還有出國(guó)旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；
6、每天7小時(shí)，所有法定節(jié)假日均正常休息；
7、辦公環(huán)境優(yōu)越，室內(nèi)空調(diào)辦公，專(zhuān)屬員工休息區(qū)，勞逸結(jié)合，愉悅辦公。
呼叫中心崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、妥善接聽(tīng)各地客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，做好相應(yīng)記錄；
2、參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會(huì)及會(huì)議，了解市場(chǎng)并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
3、收集客戶(hù)全面細(xì)致信息，向客戶(hù)推薦合適品種，協(xié)助銷(xiāo)售；
4、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的維護(hù)，通過(guò)電話(huà)與公司的老客戶(hù)進(jìn)行溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系的.同時(shí)，不斷拓展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤客戶(hù)投訴、問(wèn)題反饋的情況處理程度，及時(shí)與客戶(hù)溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備一定的溝通能力；
4、能夠承受一定的工作壓力，吃苦耐勞；
5、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
男女不限，有保健品，電視購(gòu)物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、
優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制，會(huì)聽(tīng)上海話(huà)者優(yōu)先考慮。
呼叫中心崗位職責(zé)7
1、管理所負(fù)責(zé)小組的呼叫業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)
2、監(jiān)督及管理所負(fù)責(zé)小組成員的`工作，并給予客戶(hù)24小時(shí)的服務(wù)
3、監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)可采取改善措施
4、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)呼叫中心專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實(shí)施
5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案
6、所在小組的呼叫設(shè)備的使用、管理
7、監(jiān)督電話(huà)流量狀況并適當(dāng)部署資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
8、處理及解決來(lái)自呼叫中心專(zhuān)員的用戶(hù)投訴及復(fù)雜的用戶(hù)咨詢(xún)
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
呼叫中心崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題
2、外呼電話(huà)與客戶(hù)溝通問(wèn)題處理結(jié)果
3、接聽(tīng)電話(huà)處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人
4、協(xié)助處理定向外呼回訪(fǎng)工作，并回收結(jié)果
5、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決
呼叫中心崗位職責(zé)9
1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問(wèn)題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。
3、處理信訪(fǎng)等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪(fǎng)舉報(bào)、市長(zhǎng)信箱督辦案件，區(qū)長(zhǎng)督辦案件及其它部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)案件等)，呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長(zhǎng)保存。
4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理完的問(wèn)題結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核，對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話(huà)求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。
5、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，及時(shí)接聽(tīng)監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線(xiàn)電話(huà)，遇到難以處理的`問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)工作表、單。
7、自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺(jué)加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。
8、協(xié)助部門(mén)主管做好演示接待工作，協(xié)助部門(mén)主管及值班長(zhǎng)完成中心的其它工作。
呼叫中心崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。
任職資格:
1、計(jì)算機(jī)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā),用過(guò)springmvc3.0開(kāi)發(fā)者優(yōu)先,有mule開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開(kāi)發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的前端頁(yè)面(css,html,js);
5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo,springboot等相關(guān)技術(shù)�？蚣�;
7、精通標(biāo)準(zhǔn)的'sql語(yǔ)法和oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫(kù);
8、熟悉人工智能算法,具有知識(shí)圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);
9、熟悉自然語(yǔ)言處理過(guò)程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對(duì)抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;
11、有基于maven項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。
呼叫中心崗位職責(zé)11
職位描述：
1．構(gòu)建客服中心培訓(xùn)體系并實(shí)施
1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)，制定客服中心培訓(xùn)工作規(guī)范、流程，編制培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃；
1.2組織進(jìn)行服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)、管理培訓(xùn)的課件設(shè)計(jì)；
1.3開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，制作培訓(xùn)課件和建立呼叫中心培訓(xùn)資料庫(kù) ；
1.4撰寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評(píng)估培訓(xùn)效果，并對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；
1.5建立項(xiàng)目所有員工從入職開(kāi)始的培訓(xùn)、考試與績(jī)效考核的檔案。
2．呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立與跟蹤
2.1制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各標(biāo)準(zhǔn)制度；
2.2定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；
2.3選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作；
2.4每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量；
2.5負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
招聘要求：
1、本科以上學(xué)歷，男女不限，二年以上呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
2、一年以上通信、通訊行業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具，具備較強(qiáng)的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力；
4、富有激情，較強(qiáng)的'親和力和感染力、良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力，思維敏捷。
5、有較好的邏輯思維能力，以及時(shí)間管理能力；
6、有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，性格外向開(kāi)朗，有耐心和責(zé)任心；
7、熟練使用Excel、Word、Powerpint等辦公軟件。
呼叫中心崗位職責(zé)12
職責(zé)概要:
1.接聽(tīng)和外呼，為公司潛在客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的咨詢(xún)和服務(wù)。（無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)）
2.依托公司資源，通過(guò)先進(jìn)的.電話(huà)系統(tǒng)，用標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢(xún)。準(zhǔn)確及時(shí)反饋客戶(hù)信息。
職位要求:
1.具備銷(xiāo)售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.擁有工作熱情，責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
3.熟知?jiǎng)勇岸卧?/p>
呼叫中心崗位職責(zé)13
呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督
3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫(kù);
4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);
5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話(huà)，找出問(wèn)題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善
6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長(zhǎng)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;
7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門(mén)人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)答疑能力;
8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);
9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿(mǎn)意度。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶(hù)服務(wù)流程。能制定初步的`客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;
3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案
5、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。
呼叫中心崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的.產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、以電話(huà)回訪(fǎng)形式調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)話(huà)禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
呼叫中心崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、疑難、投訴、表?yè)P(yáng)、建議等，并做好相關(guān)記錄。
2、在線(xiàn)對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作，包括：激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。
3、對(duì)于無(wú)法處理的客戶(hù)訴求，發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門(mén)，后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶(hù)。
4、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中更新的.業(yè)務(wù)知識(shí)，并參加信用卡中心及客戶(hù)服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。
5、根據(jù)反洗錢(qián)工作要求，負(fù)責(zé)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)身份的識(shí)別與確認(rèn)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
教育水平：大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷;
專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能：熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識(shí)，有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用計(jì)算機(jī);
相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限：無(wú)。
信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同，為正式員工(銀行內(nèi)部編制) 五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療
工作屬于倒班制，每天會(huì)有不同班次。每月會(huì)有2-3次大夜班。有夜班補(bǔ)助，加班有額外獎(jiǎng)金。整體年薪7-9萬(wàn)。
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