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在當(dāng)下社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的游戲客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
游戲客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。
2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的`問題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。
3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。
游戲客服崗位職責(zé)2
1.通過公司服務(wù)平臺，對平臺玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的'服務(wù)口碑;
2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>
3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進(jìn)駐游戲。
4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!
6.服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;
7.對服務(wù)過程中有價值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。
游戲客服崗位職責(zé)3
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;
2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;
3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交;
5、負(fù)責(zé)日常工作報表，分析日常問題;
6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
游戲客服崗位職責(zé)4
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;
2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復(fù)，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的.忠實用戶;
4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
游戲客服崗位職責(zé)5
1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗。
游戲客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地;
3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的`其它工作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
游戲客服崗位職責(zé)7
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的`咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性；
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
游戲客服崗位職責(zé)8
1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進(jìn)行專業(yè)的.解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);
2、通過電話的方式進(jìn)行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;
4、主動了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問題進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改善建議;
5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;
6、全面、及時監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài)，帶動游戲內(nèi)氣氛，維護(hù)游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。
游戲客服崗位職責(zé)9
1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;
2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;
3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng)，挖掘付費(fèi)用戶的.充值潛力，帶動游戲消費(fèi);
4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;
5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;
6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。
游戲客服崗位職責(zé)10
1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;
2、通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團(tuán)隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3、能參與團(tuán)隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值。
游戲客服崗位職責(zé)11
1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動態(tài)，及時封禁進(jìn)服拉人的公會渠道;
7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的'流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。
游戲客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)通過公司提供的資料進(jìn)行電話溝通，添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問題及時向上級反饋;
4、性格活潑開朗，反應(yīng)能力快，能主動跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理上級安排的`其他的工作;
游戲客服崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);
4.對工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。
游戲客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進(jìn)行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;
2、根據(jù)部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的`影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;
3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態(tài)和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關(guān)部門。
4、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交;
6、負(fù)責(zé)日常工作報表，分析日常問題;
游戲客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的'訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
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