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在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編整理的客戶部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶部崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。
2、每日開市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。
3、會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。
4、提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的'各種事務(wù)性服務(wù)工作。
5、分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。
6、客戶營(yíng)銷、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶。
7、金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，
8、會(huì)員客戶稍案管理。
9、策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng)。
10、根據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。
11、對(duì)上級(jí)管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。
客戶部崗位職責(zé)2
1、認(rèn)真完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加餐廳例會(huì)。
2、制定和完善屬下的崗位職責(zé)，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度。
3、了解餐廳目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的.帶 領(lǐng)下制定市場(chǎng)需求銷售方針和計(jì)劃。
4、制定重要客戶的定期外出拜訪計(jì)劃，并有計(jì)劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌?chǎng)。
5、作好市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
7、制作并不斷完善客戶檔案，并對(duì)本部門的員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。
8、定期對(duì)營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲， 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。
9、及時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。
客戶部崗位職責(zé)3
1、銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。
2、展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說明。
3、客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。
4、達(dá)成公司規(guī)定的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5、參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。
6、遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。
客戶部崗位職責(zé)4
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理；
2、按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案；
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題；
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主的`裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴；
客戶部崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。
2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商之間的溝通交流。
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的'溝通協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)的簽訂，審核和整理合同。
客戶部崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作；
客戶部崗位職責(zé)7
1、查看每日預(yù)定，并根據(jù)預(yù)定確定當(dāng)天的工作內(nèi)容。
2、與廚房溝通確定當(dāng)天的廚部出品情況。
3．參加每次班前例會(huì)，宣讀當(dāng)餐的具體預(yù)定情況及當(dāng)餐的出品情況。
4、對(duì)本部門的員工進(jìn)行分工。
5、檢查本部門的.餐前準(zhǔn)備工作。
6、監(jiān)督并指導(dǎo)本部門員工是否按正常程序及標(biāo)準(zhǔn)工作。
7、參與VIP客人的服務(wù)，并對(duì)VIP客人作檔案登記。
8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。
9、服務(wù)過程中積極配合其他部門的工作。
10、隨時(shí)把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。
客戶部崗位職責(zé)8
1、制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的'各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4、對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5、以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。
6、制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。
7、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況，并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。
9、負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10、負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12、可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整；有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見。
13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。
客戶部崗位職責(zé)9
1、參與銷售團(tuán)隊(duì)工作，在客戶經(jīng)理的'指導(dǎo)下，開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷售，維護(hù)客戶，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。
2、與客戶建立直接的銷售和營(yíng)銷聯(lián)系，掌握客戶購(gòu)買行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時(shí)回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。
客戶部崗位職責(zé)10
1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則。
3接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。
4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
7每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。
客戶部崗位職責(zé)11
1、參與企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，研究長(zhǎng)期營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2、追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的`發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
3、維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)化水平。
客戶部崗位職責(zé)12
小額信貸中心是本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社各項(xiàng)農(nóng)戶小額信貸計(jì)劃制定、落實(shí)、考核和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的職能機(jī)構(gòu)，是聯(lián)社農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作的辦事部門。小額信貸中心設(shè)副主任、貸款審查人員，下設(shè)信貸專營(yíng)組。信貸專營(yíng)組成員為：信貸專營(yíng)組組長(zhǎng)、信貸專營(yíng)組A角客戶經(jīng)理、信貸專營(yíng)組B角客戶經(jīng)理。
一、副主任崗位職責(zé)
1、協(xié)助主管主任抓好全轄農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作；
2、制定、修改、完善內(nèi)部規(guī)章和管理制度以及其他相關(guān)管理辦法，并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)本部重要公文、匯報(bào)材料、工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告以及調(diào)查報(bào)告等綜合性文件的起草工作。
4、負(fù)責(zé)全年信貸工作意見的起草及轄內(nèi)信用社業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的初步分配。
5、負(fù)責(zé)本部重要工作情況及季（月）度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，并按規(guī)定時(shí)間報(bào)送同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市辦事處。
6、負(fù)責(zé)對(duì)信用社貸款指標(biāo)、工作進(jìn)展情況等進(jìn)行考核，并負(fù)責(zé)擬文通報(bào)。
7、負(fù)責(zé)制定年度信貸專業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)人員管理及其他部門的協(xié)調(diào)配合工作；
10、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
二、貸款審查人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)信貸專營(yíng)組上報(bào)的貸款進(jìn)行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關(guān)內(nèi)容填寫是否合規(guī)、合法、齊全；
2、負(fù)責(zé)本級(jí)權(quán)限內(nèi)或需上報(bào)上級(jí)備案審查貸款資料的登記工作；
3、配合本單位有關(guān)部室，搞好信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)，全面提高信貸隊(duì)伍的整體素質(zhì)；
4、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
三、專營(yíng)小組組長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理達(dá)標(biāo)考核、業(yè)務(wù)交流和等級(jí)管理；
2、檢查監(jiān)督貸款投向是否符合政策要求，根據(jù)各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，做好貸款管理的.檢查監(jiān)督工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，檢查糾正有關(guān)違章、違紀(jì)操作問題，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
3、定期不定期開展貸款跟蹤檢查工作。主要對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)狀況、貸款使用、擔(dān)保以及貸后風(fēng)險(xiǎn)狀況等情況進(jìn)行全面檢查，撰寫檢查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和預(yù)警。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為提出整改措施和處理意見，提交小額信貸中心副主任決策。
4、組織貸款的全面內(nèi)查外核工作。負(fù)責(zé)擬定貸款內(nèi)查
2外核實(shí)施方案，并組織實(shí)施。每年組織一次信貸檢查工作。
5、建立有問題貸款監(jiān)督臺(tái)帳，監(jiān)督客戶經(jīng)理及有關(guān)人員落實(shí)整改措施，加快對(duì)有問題貸款的整改和清收進(jìn)度。
6、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
三、營(yíng)銷管理崗位職責(zé)
1、根據(jù)國(guó)家的金融政策、方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際，搞好金融創(chuàng)新，研究開發(fā)農(nóng)村信用社新的業(yè)務(wù)品種，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、積極開展調(diào)研工作，對(duì)新開發(fā)業(yè)務(wù)推廣使用中存在的問題，及時(shí)提出整改意見，確保新開發(fā)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；
3、負(fù)責(zé)全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略；
4、負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查的借款人情況建立經(jīng)濟(jì)檔案，并根據(jù)情況變化定期更新；
5、對(duì)有信貸需求，需進(jìn)一步調(diào)查的農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長(zhǎng)短、利率高低等意見；
6、做好已發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、催收、收回工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
四、內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)其他報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào)工作；
2、負(fù)責(zé)本部文件簽收、登記，做到當(dāng)日來文，當(dāng)日登記，當(dāng)日送經(jīng)理批閱。按經(jīng)理批閱意見貫徹執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)文件資料的收集、建立、鑒定、歸類、整理、
3、立卷、保管，編寫案卷指導(dǎo)目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。
4、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)考勤；
5、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
客戶部崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶需求管理。
4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。
5、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
客戶部崗位職責(zé)14
l全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);
l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;
l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運(yùn)作中遵守國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)、條例;
l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的.關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l其他高級(jí)物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
客戶部崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)KA商場(chǎng)的開拓和維護(hù)，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案；
2、針對(duì)目標(biāo)商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開展線上線下活動(dòng)；
3、協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目；
4、完成公司下達(dá)的.各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
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