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在日常生活和工作中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編整理的物業(yè)客服員崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)1
1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題迅速處理,并視情節(jié),呈報(bào)上級(jí);
2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管,確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類(lèi)投訴事件的處理結(jié)果及回訪(fǎng)工作,監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的落實(shí)工作;
4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級(jí)上報(bào);
5、履行應(yīng)盡的`其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)2
1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún),快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題,并給出解決方案;
2、定期匯總用戶(hù)反饋,對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;
3、輸出日度報(bào)表,分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案,最終達(dá)成考核目標(biāo);
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)支持。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)3
1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的'項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作;
3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng);
5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)4
1、服從部門(mén)主管的`領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主管負(fù)責(zé)。
2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語(yǔ),行為規(guī)范。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。
6、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題,做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。
7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳,涉及相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收取工作。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作,協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù);
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系,做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作,并反饋客戶(hù)信息;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理工作,并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng);
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的`組織安排及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶(hù),妥善處理業(yè)主的投訴,維護(hù)好業(yè)戶(hù)關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答客戶(hù)的各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)。
4、為客戶(hù)辦理各類(lèi)消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動(dòng)作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。
5、及時(shí)把客戶(hù)的'資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類(lèi)票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺(tái)帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。
7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。
8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴(yán)禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)9
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪(fǎng),受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
、儆杏H和力,較強(qiáng)的.客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;
、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫;
物業(yè)客服員崗位職責(zé)10
1、熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況。
2、全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、對(duì)領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5、同其他部門(mén)積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的.分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪(fǎng);對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10、完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng);
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的.巡查工作;
5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)12
崗位,是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的,由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級(jí)內(nèi)容組成。職責(zé),是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您!
物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
。1)監(jiān)督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。
(2)收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
。3)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求。
(4)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
。1)確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
。2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
。3)定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄,問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
。4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
。5)接受及處理客戶(hù)投訴,并予以記錄,及向上級(jí)報(bào)告。
。6)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
。7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題。
。8)根據(jù)客戶(hù)的要求,協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的'服務(wù)。
。9)督導(dǎo)部門(mén)員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。
(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
。1)做到每日巡視大廈,對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
。2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。
(3)做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
。4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
(5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
。6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。
(7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
(1)熟悉大廈的單元戶(hù)數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
。2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。
。3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺(tái)賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無(wú)誤。
。4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計(jì)核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
(5)熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用,維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
。6)負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺(tái)賬。
5、文員崗位職責(zé)
。1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,處理客服部日常事務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。
(3)處理用戶(hù)投訴,解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。
。4)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
。5)負(fù)責(zé)管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
(1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。
。2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。
。3)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表。
。4)做好資料歸檔工作。
。5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線(xiàn)員(開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà))
。1)通過(guò)電話(huà)受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。
。2)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理,做好客戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。
(3)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。
(4)及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),跟進(jìn)客戶(hù)投訴。
。5)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
8、郵箱信息處理員(啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱)
。1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。
。2)及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴,提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
。3)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)13
1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶(hù)投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。
5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫(xiě)報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪(fǎng)記錄。
7.負(fù)責(zé)客戶(hù)入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的.監(jiān)管。
9.負(fù)責(zé)建立客戶(hù)裝修檔案并及時(shí)歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶(hù)友好聯(lián)系,征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪(fǎng)工作規(guī)定。
12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展社區(qū)文明活動(dòng)。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服員崗位職責(zé)14
1、制定各項(xiàng)目客服管理制度;
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴及意見(jiàn)反饋工作;
3、負(fù)責(zé)制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;
4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的.處理;
5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo);
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