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在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的投訴管理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
投訴管理崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)為公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)提供法律事務(wù)上的咨詢服務(wù)，為公司內(nèi)控發(fā)展提供有力保障;
2、參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策事項(xiàng)/合同的論證，組織法律評(píng)估，給予法律意見(jiàn);
3、負(fù)責(zé)審查公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的法律文書、合同，監(jiān)督合同的履行;
4、負(fù)責(zé)公司的法務(wù)糾紛/訴訟處理;
5、負(fù)責(zé)公司外部法律顧問(wèn)、律師的.聘請(qǐng)與管理，編制外部法律顧問(wèn)、律師聘請(qǐng)申請(qǐng)單;
6、負(fù)責(zé)公司相關(guān)法律法規(guī)的整理，并開(kāi)展法律咨詢和宣傳普及活動(dòng)，提供合理的法律意見(jiàn)，制定公司規(guī)章制度和員工準(zhǔn)則;
投訴管理崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的'溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);
3.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問(wèn)題的措施跟蹤和驗(yàn)證;
5.負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
任職要求:
1.教育背景,大學(xué)本科(或以上),車輛工程或機(jī)械專業(yè);
2.工作經(jīng)驗(yàn),5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3.良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;
4.較強(qiáng)的抗壓能力
5.良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力;
6.外語(yǔ)水平,讀寫良好;計(jì)算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。
投訴管理崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述:
1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實(shí)施投訴管理工作制度;
2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門;
3、受理各類渠道客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;
5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)行為學(xué)、管理學(xué)原理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理等。
投訴管理崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，梳理公司客戶投訴流程；
2、負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)和改善團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)公司呼叫中心客服培訓(xùn)工作；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法；
2、具備很強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力；
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問(wèn)題的能力；
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和項(xiàng)目對(duì)接管理能力；
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠(chéng)信正直；
6、具備優(yōu)秀的`問(wèn)題收集能力，數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、總結(jié)能力；
7、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
投訴管理崗位職責(zé) 5
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的`轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會(huì)簽、歸檔和各處理部門投訴指標(biāo)考核。
2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報(bào),針對(duì)投訴反映主要問(wèn)題提出整改建議。
3、參與設(shè)計(jì)和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績(jī)效考核指標(biāo)。
4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級(jí)的客戶,與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項(xiàng)資金。
5、負(fù)責(zé)為車險(xiǎn)理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓(xùn)工作。
任職要求:
(1)工作能力要求:
1、保險(xiǎn)、汽車、管理、金融等相關(guān)專業(yè),本科以上
2、具備專業(yè)的車險(xiǎn)知識(shí)和技能,掌握保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī),熟悉車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
3、溝通能力好。
(2)工作經(jīng)驗(yàn)要求:
1、從事車險(xiǎn)投訴管理等工作5年以上;
2、兩年以上車險(xiǎn)管理工作(含團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、主管等職位)
投訴管理崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收、處理和反饋。
2、負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核、查證。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。
4、對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤、審核、及處理。
5、負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)部門對(duì)口聯(lián)系。
6、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。
7、確保投訴管理競(jìng)賽工單處理及時(shí)率、延時(shí)率、重派率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。8、負(fù)責(zé)下降對(duì)口類別投訴量。
9、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù)。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
�。薄⑻崆拔宸昼姷綅徸龊蒙蠙C(jī)的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進(jìn)入工作。
�。�、按時(shí)按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實(shí)際情況進(jìn)行判斷做出相應(yīng)處理措施。要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績(jī)效事項(xiàng)開(kāi)展，確保投訴競(jìng)賽指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請(qǐng)單獨(dú)列出（詳見(jiàn)投訴客戶外呼表）
�。础⒆骱猛对V客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時(shí)無(wú)法解決、預(yù)約、未解決、幾天后解決、對(duì)投訴結(jié)果不滿意），請(qǐng)單獨(dú)例出，不滿意客戶以單獨(dú)表格形式跟蹤記錄。要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達(dá)到客戶滿意。
�。�、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問(wèn)題，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時(shí)通知）（詳見(jiàn)投訴組交班表）要求填寫好當(dāng)班人、交班人、遺留件數(shù)
�。�、每周上報(bào)所負(fù)責(zé)類別投訴熱點(diǎn)通報(bào)、對(duì)口聯(lián)系情況和案例。要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實(shí)
�。贰⒂型话l(fā)性事件、疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)出數(shù)量，及原因（如：有大量延時(shí)單或某一處信號(hào)問(wèn)題、省公司BOSS系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴要求每天上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析員，由統(tǒng)計(jì)分析員登記，匯報(bào)
�。浮⑷缬信c相關(guān)部門聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)不配合情況請(qǐng)作好相關(guān)事項(xiàng)記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見(jiàn)內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請(qǐng)作好相關(guān)記錄（詳見(jiàn)內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
10、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù)。注：盡量減少延時(shí)單的.產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對(duì)于不合作的部門及人員，詳細(xì)登記其情況（包括回單時(shí)間、延誤時(shí)間等）
11、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計(jì)分析員的工作安排，遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核制度。
12、休假時(shí)做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落
13、搞好個(gè)人及臺(tái)席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
投訴管理崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、受理規(guī)則類咨詢服務(wù)和客戶投訴處理
2、收集客戶反饋建議并及時(shí)傳遞信息給公司
3、落實(shí)公司品牌推廣，協(xié)助實(shí)施推廣規(guī)則教育，提供顧客關(guān)懷服務(wù)
4、宣揚(yáng)公司理念，樹立良好形象
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)
2、良好的溝通能力和較強(qiáng)的抗壓能力，有一定的`投訴處理技巧和客戶維系技巧
3、心態(tài)積極、處事靈活，能承受壓力
4、較強(qiáng)的執(zhí)行能力，醫(yī)藥背景優(yōu)先
投訴管理崗位職責(zé) 8
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括但不局限于現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理、人員激勵(lì)等；
2、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的投訴專員輔導(dǎo)工作，確保所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)成公司要求；
3、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法，確保與投訴相關(guān)的'各類sop執(zhí)行到位，提高客戶滿意度；
4、協(xié)助公關(guān)部門對(duì)接監(jiān)管部門，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)重大危機(jī)，維護(hù)公司品牌形象；
5、推動(dòng)公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，降低投訴率及重大投訴風(fēng)險(xiǎn)；
6、負(fù)責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí)，管控人員流失率和員工敬業(yè)度。
任職要求：
1、5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷，至少2年以上投訴管理經(jīng)驗(yàn)；
2、�？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先，資深從業(yè)人員或個(gè)人綜合條件優(yōu)秀者不受學(xué)歷限制；
3、良好的管理意識(shí)及呼叫中心專業(yè)知識(shí)、技能儲(chǔ)備，投訴管理主管曾帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)優(yōu)先；
4、優(yōu)秀的抗壓能力，能夠高效地工作，能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)奏快、變化多的環(huán)境；
5、良好的溝通、協(xié)作能力，能夠靈活變通尋找更多的解決方案，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)；
6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化，為團(tuán)隊(duì)樹立正面標(biāo)桿；
7、熟練掌握office系列辦公軟件。
投訴管理崗位職責(zé) 9
各科室：
為做好建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理工作，方便群眾、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，公正快捷地處理質(zhì)量投訴，切實(shí)落實(shí)建設(shè)各方責(zé)任主體的質(zhì)量責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》和市建委《青島市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本細(xì)則。
一、受理范圍
1、房屋建筑工程質(zhì)量投訴(以下簡(jiǎn)稱投訴)是指公民、法人和其他組織通過(guò)信函、電話、來(lái)訪等形式反映房屋建筑工程質(zhì)量問(wèn)題的活動(dòng)。
2、凡在本市行政區(qū)域內(nèi)，依法新建、改建、擴(kuò)建的各類房屋建筑工程，在工程建設(shè)過(guò)程中或竣工驗(yàn)收后并不超過(guò)保修期限范圍內(nèi)發(fā)生的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，均屬投訴范圍。
3、下列情況不屬于質(zhì)量投訴受理范圍：
(1)不具實(shí)名或匿名投訴;
(2)對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(3)投訴事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理，投訴人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)再提出同一事項(xiàng)的;
(4)投訴受理機(jī)關(guān)已經(jīng)就投訴事項(xiàng)做出處理并出具書面答復(fù)意見(jiàn)的;
(5)未曾向建設(shè)單位、物業(yè)管理單位或施工單位反映的投訴;
(6)提出退房要求的投訴;
(7)涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐对V;
(8)不屬于本規(guī)定第三條所述質(zhì)量缺陷的投訴;
(9)其他依法不屬于受理范圍的投訴。
二、受理程序
1、站總工辦是站設(shè)立的.專門受理工程質(zhì)量投訴的部門。其主要職責(zé)是對(duì)外受理質(zhì)量投訴，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)處理質(zhì)量投訴并跟蹤督辦、匯總、反饋質(zhì)量投訴情況。
2、站總工辦投訴受理人員，應(yīng)認(rèn)真作好投訴接待和記錄工作，耐心解答。對(duì)不屬于受理范圍投訴件應(yīng)明確說(shuō)明，以婉轉(zhuǎn)的口氣，妥善的方法作好解釋工作，并建議投訴人通過(guò)其它途徑尋求解決，維護(hù)本單位的對(duì)外服務(wù)形象。
3、對(duì)屬于受理范圍的投訴件應(yīng)認(rèn)真作好記錄，填寫《建設(shè)工程質(zhì)量投訴情況登記表》(見(jiàn)附表一)，并詳細(xì)記錄以下內(nèi)容：
(1)投訴人姓名、聯(lián)系電話和投訴時(shí)間;
(2)被投訴工程名稱、地址、幢號(hào)和室號(hào)，以及建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位名稱。
(3)投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題描述及舉證材料。
三、處理程序
1、各監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人是投訴質(zhì)量問(wèn)題處理工作的主要負(fù)責(zé)人，質(zhì)量監(jiān)督人員是該投訴件的查實(shí)、處理意見(jiàn)提出和協(xié)調(diào)工作具體實(shí)施的承辦人。站總工辦受理投訴后，根據(jù)該工程監(jiān)督人員、投訴的性質(zhì)等，下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理派遣單》(見(jiàn)附表二)，書面指定責(zé)任科室和承辦人承辦，并將有關(guān)材料轉(zhuǎn)交承辦人。對(duì)于重大、群體投訴案件應(yīng)及時(shí)妥善處理并隨即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。
2、工程質(zhì)量投訴件轉(zhuǎn)到監(jiān)督科室后，監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人應(yīng)督促承辦人及時(shí)處理。承辦人應(yīng)第一時(shí)間召集投訴人及責(zé)任單位現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)投訴反映的工程質(zhì)量問(wèn)題與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照，確定投訴情況是否屬實(shí)，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見(jiàn)的一般質(zhì)量問(wèn)題，承辦人報(bào)科室負(fù)責(zé)人同意后直接下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》(見(jiàn)附表三)，明確處理時(shí)限和對(duì)相關(guān)質(zhì)量責(zé)任單位的具體要求等。
3、對(duì)于疑難案件和重大投訴件(工程質(zhì)量問(wèn)題分布范圍廣及涉及使用安全、社會(huì)穩(wěn)定的投訴件)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的、投訴人反復(fù)投訴的、質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定困難的投訴件，由總工辦會(huì)同科室負(fù)責(zé)人及承辦人現(xiàn)場(chǎng)查看，確定工程質(zhì)量投訴處理意見(jiàn)，報(bào)站長(zhǎng)同意后，承辦人下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》并進(jìn)行督辦。
4、在投訴處理工作過(guò)程中承辦人應(yīng)做到熱情、科學(xué)、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況，透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位，不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害投訴人。
四、結(jié)案
1、各科室應(yīng)對(duì)交辦的投訴件盡快調(diào)查處理，對(duì)不需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能檢測(cè)的質(zhì)量缺陷的投訴，處理時(shí)限為30個(gè)工作日。因情況復(fù)雜或其他原因不能按時(shí)辦結(jié)的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)60個(gè)工作日。
2、投訴處理結(jié)束后，承辦人應(yīng)督促責(zé)任單位及時(shí)填報(bào)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查處理反饋表》(見(jiàn)附表四)，并將《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理派遣單》、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查處理反饋表》和投訴處理相關(guān)資料整理齊全，報(bào)科室負(fù)責(zé)人審查簽字后，交總工辦歸檔。
3、總工辦應(yīng)認(rèn)真審查歸檔資料，對(duì)符合結(jié)案條件的，整理歸檔備查。經(jīng)審查不滿足結(jié)案條件的，應(yīng)返回監(jiān)督科室重新處理。
4、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的投訴件，總工辦及監(jiān)督科室和承辦人應(yīng)嚴(yán)格按照時(shí)限組織書面材料報(bào)批轉(zhuǎn)部門 。
五、其它
1、對(duì)工程質(zhì)量投訴不認(rèn)真及時(shí)處理或故意拖延、敷衍了事的工程質(zhì)量責(zé)任主體，監(jiān)督科室應(yīng)嚴(yán)格按照《青島市建筑市場(chǎng)主體管理考核辦法》給予相應(yīng)扣分;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理，考核扣分和處理結(jié)果報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后一并存結(jié)案檔案。
2、對(duì)質(zhì)量投訴處理不力的責(zé)任科室和人員，將嚴(yán)格按照站內(nèi)工作紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。
附件：
1、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴情況登記表》;
2、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理派遣單》;
3、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》;
4、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查處理反饋表》。
投訴管理崗位職責(zé) 10
1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。
2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。
3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。
6.完成與市場(chǎng)部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的.建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。
投訴管理崗位職責(zé) 11
1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；
2、動(dòng)態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，具備高度的危機(jī)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應(yīng)急類投訴問(wèn)題并分析輸出詳細(xì)的`用戶體驗(yàn)報(bào)告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；
6、制定安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶滿意度，定期給予團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；
7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團(tuán)隊(duì)核心KPI指標(biāo)達(dá)成；
投訴管理崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé)：
1、對(duì)銷售中心的訂單錄音和微信進(jìn)行抽查質(zhì)檢，規(guī)范銷售行為，有違規(guī)行為及時(shí)上報(bào)給部門主管
2、總結(jié)質(zhì)檢問(wèn)題，提出質(zhì)檢漏洞方案，給出改善措施和完善銷售話術(shù)
3、處理客戶售后問(wèn)題（錯(cuò)發(fā)少發(fā)，客戶投訴等客訴問(wèn)題）
4、調(diào)查回訪老客戶，提升客戶滿意度
任職要求：
1、高中以上普歷；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的.能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、有相關(guān)售后或投訴工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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