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我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的投訴心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
投訴心得體會1
通過學(xué)習(xí)中國電信阜陽分公司丁潔琳—投訴處理，從中了解和感悟到客戶投訴是件很正常的事情，就像丁潔琳說的一樣：問題是無法避免的，客戶的投訴也是一樣，客戶至上。
作為一名電信客服人員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。
面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流；
當(dāng)遇到自己不能一時處理的問題可以及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)及向周圍同事請教，做到盡量快速、有效的處理客戶的投訴；當(dāng)遇到客戶情緒失控時，不管是否屬于客戶的錯誤，我們都應(yīng)該保持沉默，并誠心誠意的`處理客戶的問題，記錄好問題及其解決方法，防止問題的復(fù)發(fā)，同時爭取客戶對于投訴問題的處理意見，考慮客戶的需求，增加客服對我們客服人員及對公司的滿意度和信任度；對于我們自己在工作中的失誤或者是公司的問題，我們必須當(dāng)場承認(rèn)錯誤，快速處理問題，及時找到應(yīng)對方法，對于問題的處理，進行后續(xù)問題處理的
問題跟蹤處理，了解客戶的真實需求和進一步改善的地方，堅持“沒有最好，只有更好”原則，妥善處理后續(xù)工作。
同時也學(xué)習(xí)到對于在日常工作中遇到的幾類問題的處理方法：
1、質(zhì)量問題，面對質(zhì)量問題，首先必須的真誠的道歉，給客戶及時更換好的產(chǎn)品，給予客戶一定經(jīng)濟賠償損失；
2、企業(yè)自身問題對于客戶的投訴，要求我們真實的了解客戶的需求及寶貴的改善意見，以及后續(xù)改進及實施；
3、客戶自身問題這個得間接處理問題，不能一針見血的給客戶指出其錯誤，并運用員工自身優(yōu)勢去處理問題。處理問題的態(tài)度也是至關(guān)重要的，用誠懇的態(tài)度和微笑去打動客戶，這也是一種好的工作方式，俗話說“伸手不打笑臉人”就是這個理；同時作為公司的員工，我們應(yīng)該得為公司追求利益和道義，遇到客戶不合理的投訴，我們必須維護好公司的利益，做一名合格的中國電信員工。以上就是我學(xué)習(xí)的心得，我可能不是非常優(yōu)秀，但是我會盡我最大的能力去學(xué)習(xí)，爭取做一名客戶滿意，為公司爭取利益的優(yōu)秀員工。
投訴心得體會2
任何一家商場在服務(wù)顧客的過程中，總會發(fā)生顧客因員工的服務(wù)質(zhì)量，商品質(zhì)量及售后服務(wù)處理等方面而導(dǎo)致投訴的現(xiàn)象。我認(rèn)為處理顧客投訴是我們服務(wù)顧客的繼續(xù)；是售后服務(wù)的一項重要工作；是發(fā)現(xiàn)問題，改進工作的重要途徑；也是提高顧客滿意度和忠誠度的一個重要手段。
一，以誠相待，但不可輕易許諾
以誠相待是我們的基本態(tài)度，粗暴，怠慢只會激化矛盾，擴大事態(tài)，但以誠相待，善待朋友，并非等于對顧客的任何要求都要滿足，一味取悅顧客，又非一言即定，只會招致欺騙之嫌。我相信如向顧客動之以情，曉之以禮，會得到大多數(shù)顧客的理解與配合。
二，客觀分析，但不可輕下結(jié)論
顧客的投訴是多種多樣的，一定要區(qū)別對待，把產(chǎn)生投訴的根本原因，用委婉的表達方式闡明自己的觀念，這樣使顧客覺得你同他是站在同一立場分析，解決問題的，可為處理投訴起到良好的鋪墊作用。
三，適度靈活
在處理顧客投訴時，既要堅持原則又要靈活機動，彈性處理，使兩者矛盾統(tǒng)一起來，有些貨品的退還和小禮品的贈送，可能有一定的經(jīng)濟損失，但這損失是在預(yù)算控制內(nèi)。為長期贏得顧客，這種近期損失是可以接受的。但過度的`靈活，可能失去原則。
四，分清主次，有的放矢
在處理投訴時，宜粗不宜細(xì)雨，為一些枝節(jié)問題而爭論不清，只會偏離主題，而且是缺乏冷靜，不分主次的表現(xiàn)，正確的做法是耐心傾聽顧客投訴，抓住問題的要害，采取有效的措施加以解決，不要在沒有搞清顧客有什么要求的
前提下，侃侃而談，將自己的概念，處理結(jié)果強加在他們身上，令其無所適從。在日常接到顧客投訴時，作為現(xiàn)場管理人員，首先就要學(xué)會傾聽，這是成功溝通的前提。
對于顧客投訴，可以采取如下步驟和方法：
1、有效傾聽，接受批評；
2、換位思考，理解同情；
3、巧妙道歉，平息不滿；
4、調(diào)查分析，提出方案；
5、執(zhí)行方案，再次道歉；
6、深刻檢討，總結(jié)經(jīng)驗；
在處理和解決顧客投訴時，要態(tài)度誠懇，語言婉轉(zhuǎn)，多詢問少解釋絕不能爭論或辯護，丫在顧客的角度看問題。
投訴心得體會3
電力投訴心得體會
電力是現(xiàn)代工業(yè)化、城市化生活不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，是支撐國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的重要保障。但在電力供應(yīng)過程中，電力公司與消費者之間難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，如供電不穩(wěn)、計費錯誤、服務(wù)不到位、安全隱患等等。當(dāng)這些問題影響到我們正常生活和工作時，我們就需要通過投訴來維護我們自身的權(quán)益。
近年來，我國涌現(xiàn)出了眾多的電力供應(yīng)商和服務(wù)商，這讓消費者使用電力的選擇更加豐富，但同時也存在了各種各樣的問題。作為一位經(jīng)歷過多次電力投訴，并且得到滿意解決的消費者，我想分享一些心得體會，希望能對大家有所幫助。
首先，在電力投訴時，我們要注意把握投訴的時機和方式。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)有問題時，應(yīng)及時與電力公司聯(lián)系，并咨詢相關(guān)的政策和規(guī)定。如果電力公司沒有及時解決問題，我們就可以考慮向主管部門或者消費者協(xié)會進行投訴。投訴時，我們應(yīng)當(dāng)遵守事實真相的原則，依據(jù)相關(guān)證據(jù)和材料提出問題，并詳細(xì)說明背景、經(jīng)過和結(jié)果。建議在投訴前先了解一下所在地的投訴方式，以避免因程序不當(dāng)而延誤解決時間，進一步加重?fù)p失。
其次，在電力投訴過程中，我們應(yīng)保持理性、客觀。很多消費者在投訴時會情緒激動，不停地抱怨或攻擊工作人員，這樣只會讓辦事人員感到不安，而得不到有效的解決。合理、客觀的.表達方式更有利于消費者維權(quán)。此外，我們應(yīng)注意維護自身的合法權(quán)益，堅決維護自身利益和安全。在遇到問題時，不要輕信電力公司的任何說辭，一定要以自己的利益為出發(fā)點，有必要時可以尋求專業(yè)人士的意見。
最后，在電力投訴后，我們要及時跟進和反饋。若電力公司及時解決了問題，給予其肯定和感謝；如果電力公司未能有效解決問題，及時向主管部門反映，讓監(jiān)管部門了解消費者們的困難和訴求。通過這種方式，可以對電力公司進行有效監(jiān)督，從而提高電力服務(wù)水平和質(zhì)量。
總之，電力投訴是我們保障自身權(quán)益的重要途徑，但需要注意時機、方式、表達，保持理性的態(tài)度，維護自身權(quán)益和安全，并及時跟進和反饋。希望以上的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)對大家有所幫助，讓我們更好地應(yīng)對電力服務(wù)中的各種問題。
投訴心得體會4
作為一個消費者，在接受服務(wù)的過程中難免會遇到一些問題，如服務(wù)不周到、商品質(zhì)量差等。這時，我們常常會選擇向相關(guān)部門投訴，希望能得到合理的解決方案。今天我想分享一下我的“投訴心得體會”。
首先，我認(rèn)為投訴應(yīng)該有據(jù)可依。也就是說，在進行投訴之前，我們需要詳細(xì)地了解自己的權(quán)益和商品服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，了解自己的投訴權(quán)利和途徑。只有當(dāng)我們掌握了這些基本知識后，我們才能夠有依據(jù)的向相關(guān)部門投訴，能夠讓投訴更有說服力和權(quán)威性。
其次，要有耐心。投訴的過程是一個比較漫長的過程，不可能一次就能解決問題。當(dāng)我們向部門投訴后，他們會有一定的時間去進行調(diào)查，這個過程往往比較耗時，因此我們需要有耐心去等待。但是，這并不意味著我們應(yīng)該等待過長的時間，如果等待時間過長，我們可以適當(dāng)?shù)奶嵝严嚓P(guān)部門，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)給予答復(fù)。
除了要有耐心外，還要有諒解。部門在解決投訴問題的過程中，有時并不會采納我們的建議和意見。這個時候，我們要有一定的理解和寬容，因為他們可能會有其他的問題需要考慮，或者存在其他困難。在這種情況下，我們需要理解并對待事情持開放的態(tài)度，一定要保持良好的溝通方式，從而讓問題得以得到解決。
另外，要注意合理化的解決問題。也就是說，我們需要合理的解決問題，并不是以投訴為目的，如果問題比較小，我們可以先通過商量進行解決；如果問題比較嚴(yán)重，需要得到向他人提供合理的建議和方案來解決，遵循“和諧解決”的.原則，不要去采取激烈和暴力的方式。
最后，我想說的是，投訴是我們消費者的一種權(quán)利，但是我們要把握好自己的投訴節(jié)奏，合理的解決問題，并在投訴過程中維護好自己的權(quán)益和尊嚴(yán)。只有我們保持理性、冷靜和耐心的投訴方式，才會得到更好的解決方案。