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在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的索賠專(zhuān)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶(hù)投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的'基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照廠家和公司對(duì)索賠文件的.要求，完善索賠文件，并做好歸檔；
2、按照廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠文件；
3、對(duì)每一項(xiàng)索賠的回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；
4、按照廠家要求對(duì)索賠配件做好登記，標(biāo)識(shí)和存放，并按照廠家要求及時(shí)回寄索賠配件；
5、主動(dòng)收集，反饋車(chē)輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、從事過(guò)售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；
3、良好的服務(wù)意識(shí)。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、建立供應(yīng)商二次索賠流程；
2、通知供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；
3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開(kāi)展、推進(jìn)工作；
4、制定二次索賠單填寫(xiě)、發(fā)送、簽收等要求；
5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺(tái)賬的登記工作；
6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；
7、完成二次索賠記錄的存檔工作；
8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；
9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上文化水平；
2、熟悉汽車(chē)構(gòu)造，有三年以上的汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有分析判斷、鑒定汽車(chē)故障的工作能力；
4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；
5、熟練駕駛汽車(chē)，具有駕照。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇4
1.依據(jù)索賠數(shù)據(jù)，實(shí)施大數(shù)據(jù)分析;
2.通過(guò)索賠數(shù)據(jù)趨勢(shì)變化，識(shí)別異常問(wèn)題，并制定對(duì)策;
3.制定經(jīng)銷(xiāo)商索賠業(yè)務(wù)審計(jì)模式、流程等，并實(shí)施;
4.依據(jù)索賠標(biāo)準(zhǔn)，處理索賠異議
5.依據(jù)國(guó)家三包法規(guī)，完善相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇5
1、有良好的產(chǎn)品知識(shí)和汽車(chē)診斷技能,1年以上服務(wù)顧問(wèn)/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,反應(yīng)靈敏,較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;
3、熟悉車(chē)間工作流程,有駕照會(huì)開(kāi)車(chē)。
4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的`工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。有保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇6
一、穩(wěn)定客戶(hù)情緒。
二、針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶(hù)在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、準(zhǔn)確、完善的.建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時(shí)接車(chē)；并做好每月客戶(hù)預(yù)約；
2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，并認(rèn)真解答顧客的.詢(xún)問(wèn)；
3、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車(chē)及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。
4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報(bào)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇8
1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的'解釋工作
4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。
7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇9
1. 制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
2. 對(duì)接配件廠商的品保部門(mén)
3. 面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)
4. 對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況
5. 索賠費(fèi)用的'及時(shí)處理
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇10
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。
七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。
九、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的`索賠條例。
十、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇11
1、熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3、按照一級(jí)轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的`信息；
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
7、在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇12
1、鑒定車(chē)輛故障是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。
2、故障配件是否在保修期內(nèi)。
3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費(fèi)更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。
5、及時(shí)查看廠家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶(hù)。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇13
1、根據(jù)CAPSA索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車(chē)輛故障是否在保修范圍，并及時(shí)準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。
2、索賠舊件的日常管理及運(yùn)輸。
3、索賠資料的整理及妥善保管。
4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。
6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。
7、積極做好與其它部門(mén)之間的銜接工作。
8、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他工作。
索賠專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。
2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。
5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)信息傳遞工作。
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