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在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的客戶管理部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶管理部崗位職責1
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關系管理。
4 負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的`服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
9負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。
10負責全面接收客戶服務和投訴信息,并為客戶提供技術咨詢服務。
11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。
客戶管理部崗位職責2
崗位職責：
1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。
職位要求：
1、大學本科以上學歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關系管理專業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶管理部崗位職責3
客戶關系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：
1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；
2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；
3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴；
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；
6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；
7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；
9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的.維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；
10、負責管理維修檔案。
任職資格：
1、年齡35歲以內(nèi)；
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經(jīng)驗；
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；
6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
客戶管理部崗位職責4
工作職責:
1、負責大客戶開發(fā)和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的`業(yè)務關系;
2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;
3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。
任職資格:
1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗 ;
2、有大型企業(yè)集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應高強度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶管理部崗位職責5
職責一:
1. 負責團隊的組建與管理;
2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關管理制度的研究制訂。
職責二:
1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關合作企業(yè)。
職責三:
1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的'調(diào)研。
職責四:
負責組織開展合作商大會等相關活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務,具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領導能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應出差。
客戶管理部崗位職責6
職位描述：
1、負責高端客戶資料的.雙向翻譯；
2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；
3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學統(tǒng)招本科以上學歷，英語專業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；
5、有相關工作經(jīng)驗、國外留學者優(yōu)先考慮；
6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務意識、團隊協(xié)作能力。
客戶管理部崗位職責7
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。
3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。
職位要求：
1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。
6、有良好的.英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶管理部崗位職責8
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關系。
4 統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的.過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
8發(fā)出服務指令,協(xié)調(diào)服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息,為客戶提供各種技術咨詢服務。
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