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在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的售后服務(wù)的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)的崗位職責1
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的.目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。
3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。
5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。
8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。
售后服務(wù)的崗位職責2
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；
3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團隊的'前期搭建；
售后服務(wù)的崗位職責3
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的;
4、做好用戶的`咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
售后服務(wù)的崗位職責4
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導所制定的業(yè)績目標。
5、領(lǐng)導開展24小時援助服務(wù)。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作任務(wù)。
售后服務(wù)的崗位職責5
一、售后信息員崗位基本職責
1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）
3.協(xié)助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。
4.針對售后每天營業(yè)狀況的.有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導及時報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導交給的臨時任務(wù)。
6.負責與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。
7.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費者之間的服務(wù)關(guān)系，負責檢查安裝、維修等費用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導。
9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。
10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。
11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。
12.遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導，認真完成各項工作。并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導。
售后服務(wù)的崗位職責6
崗位職責:
1、負責做好售后機床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負責培訓客戶如何安全高效的使用機床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項目人員協(xié)調(diào),保持良好的'關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
售后服務(wù)的崗位職責7
職位描述
崗位職責:
1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；
3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤；
7、對售后服務(wù)方案的不足之處進行改善；
8、隨時搜集并登記客戶信息資料；
9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標準，對企業(yè)售后服務(wù)政策進行解釋；
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的'責任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)的崗位職責8
崗位職責：
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；
2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫；
6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；
3、工作積極主動，善于思考，有較強的'學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)的崗位職責9
一、職責描述:
1、負責協(xié)助公司領(lǐng)導服務(wù)全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點接入。
3、負責協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
二、任職要求:
1、能適應(yīng)高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應(yīng)長期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
售后服務(wù)的崗位職責10
崗位職責：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的`制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)的崗位職責11
一、崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
3、負責車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；
3、具有較豐富的.汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
售后服務(wù)的崗位職責12
1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。
2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的.有效運行。
售后服務(wù)的崗位職責13
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實守信，責任心強，有較好的.學習能力及溝通能力;
售后服務(wù)的崗位職責14
職責描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負責部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見;負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況,及時給予指導。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時,配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的.最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。
8、服務(wù)培訓:培訓整體規(guī)劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。
9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.汽車或機械相關(guān)專業(yè)。
3.工作責任心強,管理能力強。
售后服務(wù)的崗位職責15
1. 負責根據(jù)服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的`協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 負責對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4. 負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5. 負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6. 負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。
7. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。
8. 負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
9. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)的崗位職責16
售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的`內(nèi)檢工作,嚴把工程質(zhì)量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設(shè)備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學�？埔陨蠈W歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務(wù)的崗位職責17
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
7、認真參加本部門業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的'各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
售后服務(wù)的崗位職責18
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
售后服務(wù)的崗位職責19
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2、提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的.營銷；
5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
售后服務(wù)的崗位職責20
直接上級：營銷假部；
部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責：
1.嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責；
2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
3.負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
4.負責公司產(chǎn)品維修過程的`管理工作；
5。負責制訂本科的工作計劃和目標；
6.負責對客戶上門訪問和信訪工作；
7.負責客戶對投訴接待工作；
8.負責對客戶檔案資料的管理工作；
9.負責客戶投訴事件的處理工作；
10.負責安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11.負責維修工具材料的登記管理；
12.負責對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；
13.負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；
14.負責維修人員的業(yè)務(wù)培訓工作；
15.填報材料進消存報表；
16.定期對維修用材料和工具進行核對；
17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；
18.完成臨時交辦的其他工作。
售后服務(wù)的崗位職責21
職位描述：
崗位職責：
提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的.，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員
學歷：大專及以上學歷
注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務(wù)的崗位職責22
職責描述：
1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊全面負責公司既有客戶的售后服務(wù)工作。
3、對客戶進行基礎(chǔ)培訓，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。
4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的'回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、大專以上學歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。
2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗和售后服務(wù)工作經(jīng)驗。
3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
4、動手能力強，學習能力強。
售后服務(wù)的崗位職責23
1. 負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)的'崗位職責24
1、制定服務(wù)標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求;
4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的`工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;
6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓
售后服務(wù)的崗位職責25
工作職責：
1、負責整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負責與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的'需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
售后服務(wù)的崗位職責26
1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務(wù)標準，確保到店用戶體驗落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；
2、開展對服務(wù)網(wǎng)點人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導和培訓，確保服務(wù)網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標準；
3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；
4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的'各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；
售后服務(wù)的崗位職責27
崗位職責：
1.負責對技術(shù)中心以及工場店員工進行標準服務(wù)流程的培訓及指導。
2.負責培訓學員的日常管理、
3.負責工場店售后客服的輔導。
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進行必要的.課程更新或是新課程的編制。
5.完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。
3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。
4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.能夠適應(yīng)不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
8.具備教師資格證者優(yōu)先。
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