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在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的工程客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
工程客服崗位職責(zé)1
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)（或韓語(yǔ)）讀寫(xiě)熟練，電子及維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
1、具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉8d的分析流程；
2、有在汽車(chē)配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有從事過(guò)品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗(yàn)；
4、掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計(jì)及對(duì)策報(bào)告的相關(guān)方法
崗位職責(zé)：
1）日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理；
2）客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng)；異常件分析和報(bào)告；
3）統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo)，推動(dòng)品質(zhì)改善；
4）召集品質(zhì)小組人員，對(duì)應(yīng)客訴件分析；追蹤改善進(jìn)度和效果；
5）定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求，客戶回訪；
6）參與新產(chǎn)品試做，前期表達(dá)客戶要求；
7）整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)；
8）其他交辦事項(xiàng)。
工程客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶，視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)
2、完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障
3、客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析
4、擔(dān)任原廠與客戶橋梁，提供問(wèn)題解決方案
5、實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆生
2、有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先
3、有plc資歷優(yōu)先
4、溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好，有團(tuán)隊(duì)精神
福利制度
1、在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練，隨時(shí)提升知識(shí)技能
2、每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助，供同仁自由選擇任意課程，提升自我的各項(xiàng)能力（不管是和工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能課程，或是和工作無(wú)關(guān)的`花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦）
3、當(dāng)公司有一定盈余時(shí)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅
4、特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金
工程客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
根據(jù)規(guī)范的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目?jī)?nèi)容，完成系統(tǒng)上線后的用戶技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于：
1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)并受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶問(wèn)題和需求，并做好溝通確認(rèn)；
3、歸納分析用戶問(wèn)題相關(guān)數(shù)據(jù)，形成相應(yīng)的解決方案；
4、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)度、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，具有良好的溝通和邏輯思維能力；
2、有財(cái)務(wù)相關(guān)行業(yè)1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，了解一定的`財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)；
3、計(jì)算機(jī)操作熟練，熟悉oracle、sql server等數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作；
4、踏實(shí)肯干，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
5、要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
工程客服崗位職責(zé)4
1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端；（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等）
2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn)，溝通問(wèn)題點(diǎn)；
3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當(dāng)，主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶，對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理；
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流；
5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估；
6、pp進(jìn)行的.時(shí)候客戶端隨線；7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題；
工程客服崗位職責(zé)5
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語(yǔ)要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；
3、計(jì)劃和組織f7開(kāi)廠時(shí)所需要進(jìn)行的`年度內(nèi)部審核，管理層評(píng)審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括is09001，iatf16949、iso14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系；
5、建立完善的客戶來(lái)訪erp管理系統(tǒng)；
6、與it，智能化等部門(mén)建立8d，rma，客戶滿意度等erp管理系統(tǒng)；
特質(zhì)要求：
1全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；
2 35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；
3具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；
4英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)國(guó)外訪客戶訪廠、
5能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng)；
6有內(nèi)審員資格證書(shū)，需要至少有iso9001，16949 14001的審核員資格證書(shū)、
6有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。
7、有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、
8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、
工程客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、對(duì)客戶反饋的客訴信息進(jìn)行確認(rèn)，處理客戶投訴；
2、組織內(nèi)部分析，推動(dòng)內(nèi)部改善并完成8d報(bào)告；
3、積極參與客戶溝通，收集及提供客戶所需信息；
招聘要求：
1、本科以上學(xué)歷，化工或電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能適應(yīng)出差，具有較強(qiáng)文字編寫(xiě)功底，熟悉8d報(bào)告邏輯，能翻譯英文報(bào)告優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。
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