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在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的工程客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
工程客服崗位職責(zé)1
1.每日早會對上一個(gè)工作日的客戶端問題進(jìn)行匯報(bào)，并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。
2.售前服務(wù)：
（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；
�。�2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；
（3）測試標(biāo)準(zhǔn)、測試方法及測試儀器對標(biāo)。
�。�4）客戶投訴問題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認(rèn)）；
�。�5）客戶端現(xiàn)場異常跟線處理；
�。�6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8D報(bào)告回復(fù)。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點(diǎn)，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
4.應(yīng)對客戶稽核：
（1）客戶稽核前資料準(zhǔn)備；
（2）客戶稽核接待；
�。�3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。
5.外發(fā)品質(zhì)管控：
�。�1）外發(fā)廠前期制程能力評估；
�。�2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場跟蹤；
�。�3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問題處理。
技能與素質(zhì)要求：
1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；
2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的品質(zhì)意識和客戶服務(wù)意識；
3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的`生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。
工程客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);
2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;
3.根據(jù)客戶的`電鍍制程特性,給出改善建議方案;
4.在市場前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)
2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;
3.熟練運(yùn)用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;
4.有英語會話能力,C1駕駛證優(yōu)先;
5.可適應(yīng)不定期出差。
工程客服崗位職責(zé)3
1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)
2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問題點(diǎn);
3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;
4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流;
5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估;
6、pp進(jìn)行的'時(shí)候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;
工程客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；
2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；
3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡報(bào)等公文整理；
4、完成上級交辦的.其他任務(wù)。
任職資格：
1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；
2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；
5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。
工程客服崗位職責(zé)5
1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷陂g客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;
4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。
工程客服崗位職責(zé)6
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;
2、 負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的`回收跟進(jìn)，與客戶對賬;
3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);
5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報(bào)工作;
6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
工程客服崗位職責(zé)7
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；
3、計(jì)劃和組織F7開廠時(shí)所需要進(jìn)行的'年度內(nèi)部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；
5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；
6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；
特質(zhì)要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；
3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；
4、英文聽說讀寫能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。
5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；
6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。
8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
工程客服崗位職責(zé)8
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷售提交的'交底申請或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題，給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。
4、每天對前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
工程客服崗位職責(zé)9
1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。
2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時(shí)完成客戶上刊要求。
4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收報(bào)告。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。
6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的'資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作過程和結(jié)果。
10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰
工程客服崗位職責(zé)10
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客訴處置；
2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對客訴問題的改善；
3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的問題。
任職條件：
1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識；
2、熟練常見的電池失效模式的機(jī)理；
3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的.編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；
4、專科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。
工程客服崗位職責(zé)11
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
工程客服崗位職責(zé)12
1、處理客戶的詢報(bào)價(jià)及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤
2、處理客戶訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶訂單
3、負(fù)責(zé)訂單跟催
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜
5、意大利或英語可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工程客服崗位職責(zé)13
負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
熟悉掌握公司及市場材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的`進(jìn)場裝修咨詢工作;
協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問題;
負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
對項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
工程客服崗位職責(zé)14
1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;
2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶,提升客戶滿意度;
4、客戶現(xiàn)場對應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;
5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。
工程客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)會員卡推廣及辦理，會員積分審核;
2、負(fù)責(zé)會員活動邀約，會員活動組織安排;
3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;
4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;
5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
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