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現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客房經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房經(jīng)理的崗位職責1
全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。
負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
檢查客房部的`設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
客房經(jīng)理的崗位職責2
全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經(jīng)理負責。
維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
負責組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構(gòu)、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。
做好客房各個區(qū)域及崗位的'監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。
主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務(wù)溝通。
負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。
負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。
每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;
負責與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行;
負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
客房經(jīng)理的崗位職責3
客房部經(jīng)理崗位職責:
1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。
2、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責接受總經(jīng)理的督導，協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作協(xié)調(diào)配給及設(shè)備的維修。
3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。
5、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
6、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。
7、對客房部的清潔衛(wèi)生，設(shè)備折舊，維修保養(yǎng)，成本控制，安全等負有管理責任。
8、負責本部門員工的日�？记�，工作檢查，考核追究，根據(jù)本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據(jù)當天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。
9、全權(quán)處理本部門所發(fā)生的一切內(nèi)部、外部事務(wù)，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報。
10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見和建議。
11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平和操作技能。
12、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報告，詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，上報總經(jīng)理。
客房部經(jīng)理考核追究:
1、根據(jù)當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。
2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區(qū)域是否按規(guī)定的'標準進行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。
3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內(nèi)匯總一式兩份報總經(jīng)理進行審批，作為考核本部門人員的追究依據(jù)，人事部一份存檔，財務(wù)部一份作為追究依據(jù)，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。
4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報給予解決，由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經(jīng)營造成影響的加扣30分。
5、每天對前廳和房務(wù)中心進行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續(xù)與輸機情況是否一致，符合規(guī)定，前廳與房務(wù)中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規(guī)定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。
6、處理本部門發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩(wěn)妥、快捷，部門經(jīng)理對員工負有領(lǐng)導責任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規(guī)定當事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、對于日常工作中存在的問題經(jīng)理監(jiān)管不力，被質(zhì)檢部門查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。
8、積極負責客房部對內(nèi)、對外的工作安排與服務(wù)，做到服務(wù)工作不脫崗、來客接待不空崗，每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。
9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月客房部管理、經(jīng)營分析報告，上報總經(jīng)理。詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，進一步完善管理、服務(wù)制度，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。
客房經(jīng)理的崗位職責4
結(jié)合酒店經(jīng)營目標領(lǐng)導客房部發(fā)展和實現(xiàn)本部門目標。
監(jiān)督管理客房部運作，如安全、服務(wù)、衛(wèi)生。
為符合酒店清潔、維護、提供服務(wù)的標準，每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。
不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。
對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發(fā)展、績效管理，以確�？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。
管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經(jīng)營需求。
配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區(qū)域及時的、行之有效的'達到標準化管理。
保持一切設(shè)備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。
完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關(guān)的其他特殊工作。
客房經(jīng)理的崗位職責5
1、負責客服員工的考勤和儀容儀表的檢查工作;
2、負責客房服務(wù)員每天的工作安排;
3、每天仔細檢查每一間走房、抽查住客房、確保清潔工作的'質(zhì)量、物品的補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好;
4、負責每天早上召開客房人員例會;
5、每天巡視公共區(qū)域、保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好、排除安全隱患;
6、負責本部門員工的培訓工作以及工作評估工作;
客房經(jīng)理的崗位職責6
職責描述：
1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經(jīng)理負責。
2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達任務(wù)，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。
3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進管理服務(wù)工作。
4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準及設(shè)備、設(shè)施狀況，了解和督導服務(wù)人員工作。
5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的.友好和諧關(guān)系。
6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負責人要經(jīng)常主動的與其他部門負責人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對客房服務(wù)工作的支持和合作。
職位要求：
1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗，五星級酒店優(yōu)先。
3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。
4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、學習能力和抗壓能力。
客房經(jīng)理的崗位職責7
一、職責范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責客房部各項工作。
二、工作職責：
1、 全面負責客房部工作，帶頭執(zhí)行并督導所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對總經(jīng)理負責;
2、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現(xiàn);
3、 每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預定、銷售情況以及客人動態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào)，確�？头孔畲蟪鲎饴�;
4、 負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù);
5、 督導本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務(wù)的規(guī)范、標準和程序化進行服務(wù);
6、 負責招聘和培訓員工，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的'晉升、調(diào)職意見;
7、 科學地制定房務(wù)預算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本;
8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;
9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;
10、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保達到衛(wèi)生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11、 及時與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作，保證客房部日常工作的順利進行;
12、 會同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全;
13、 協(xié)助工程部做好設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
客房經(jīng)理的崗位職責8
崗位職責：
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的'管理體系；
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；
5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作；
6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
客房經(jīng)理的崗位職責9
1、管理并指導客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、工程保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)
2、全面負責客房部各項運營成本的控制
3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準
4、負責客房對客服務(wù)的高標準執(zhí)行
5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作
6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的`用量
7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄
8、負責部門人員培訓發(fā)展
9、指導工程主管制定維護保養(yǎng)計劃
客房經(jīng)理的崗位職責10
1、負責制定部門規(guī)定細則，隨時掌握員工思想動態(tài);
2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業(yè)動態(tài);
3、加強巡查工作，做好對客服務(wù)的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續(xù)改進酒店服務(wù)質(zhì)量;
4、根據(jù)酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務(wù)，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節(jié)性拜訪，加強本店與客戶的良好關(guān)系;
5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;
6、管物品、設(shè)施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;
7、協(xié)助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作;
8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃，為公司發(fā)展輸送人才;
9、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通，及時反饋工作中相關(guān)信息;
10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結(jié);
11、保持與其相對應(yīng)的`餐飲經(jīng)理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場協(xié)調(diào);
12、上級交辦的其他臨時性工作;
13、配合、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作。
客房經(jīng)理的崗位職責11
全權(quán)負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導;
負責客房部各項工作的.計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;
制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;
主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
檢查客房部的設(shè)施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;
巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程;
對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責
客房經(jīng)理的崗位職責12
1、負責客房部員工日常管理工作。
2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數(shù)量。
3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。
4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對客房制定出計劃清潔的.工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理。
5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓計劃等。
6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的維護工作。
7、負責對新、老員工進行業(yè)務(wù)方面的培訓。
客房經(jīng)理的崗位職責13
1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。
2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。
3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。
4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。
5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。
6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
8、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
11、督導服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進服務(wù)員的崗位操作培訓。
12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。
13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。
14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
15、關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。
16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。
17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。
18、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
19、檢查督導服務(wù)員按程序標準和工作程序提供各項客房服務(wù)。
20、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準。
21、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。
22、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
23、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的`執(zhí)行情況。
24、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。
25、檢查各類報修及維修情況。
26、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。
27、負責樓層各類物品、布草的控制。
28、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計。
29、督導新員工以及在崗員工的培訓。
30、督導員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。
31、負責安全檢查。
32、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。
33、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。
34、處理客人的委托代辦事項。
35、定期向上級提出合理化建議。
36、按照部門的臨時性指令安排工作。
37、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。
38、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓。
客房經(jīng)理的崗位職責14
◇ 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;
◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施情況良好;
◇ 巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;
◇ 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;
◇ 配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;
◇ 制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;
◇ 負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;
◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
◇ 督導服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進服務(wù)員的'崗位操作培訓;
◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
◇ 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
◇ 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;
◇ 完成上級指派的其他任務(wù)。
客房經(jīng)理的崗位職責15
1.負責區(qū)域門店的整體運營質(zhì)量及運營標準督導檢查，提高門店的經(jīng)營管理能力;
2..統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)門店各項資源，為業(yè)績目標的達成組織、督導區(qū)域內(nèi)店長各項經(jīng)營管理工作;
3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營標準，檢查、監(jiān)督、指導區(qū)域內(nèi)門店對于集團下達的'各項制度、標準在門店落實執(zhí)行;
4.協(xié)同運營各相關(guān)部門建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。
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