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在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的`問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;
掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的.狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，績效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
專業(yè)經(jīng)驗(yàn): 精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程了解失效機(jī)理
具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿
個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷；
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)
3、具備獨(dú)立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強(qiáng)
4、能適應(yīng)短期或長期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的問題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
能適應(yīng)不定期的出差;
設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;
配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);
需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
動手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的.能力;
會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的`員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動開展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進(jìn)、活動效果跟蹤。
任職要求:
1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的`意愿;
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機(jī)接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況)，記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
直接上級：營銷假部；
部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責(zé)：
1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負(fù)責(zé)；
2．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
3．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作；
4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo)；
6．負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作；
7．負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作；
8．負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作；
9．負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；
10．負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11．負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；
12．負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；
13．負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價(jià)和工作考核；；
14．負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對；
17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的'理念
4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品機(jī)械手或非標(biāo)自動化機(jī)械產(chǎn)品的`售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,機(jī)電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟悉注塑機(jī)、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。
3、有機(jī)械手行業(yè)2年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機(jī)床上下料機(jī)械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；
3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的'工作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
1、2年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上機(jī)電一體化、電氣自動化相關(guān)學(xué)歷，有電工證更佳;
2、有兩年以上工業(yè)自動化現(xiàn)場工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn);能指導(dǎo)自動化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝，解決電氣系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的各種電氣技術(shù)問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調(diào)試等相關(guān)規(guī)范;
3、能熟練使用1至2種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟件等;
4、熟練使用1至2種上位機(jī)、觸摸屏編程及調(diào)試;
5、熟悉使用工業(yè)自動化元件如：儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機(jī)、步進(jìn)/伺服電機(jī)、變頻器等;
6、有化工生產(chǎn)控制系統(tǒng)、生產(chǎn)線調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓性強(qiáng)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
一.崗位目的
負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報(bào)告，分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對水神客戶的'專業(yè)知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。
二.工作職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修;
(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;
(3)與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;
(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;
(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;
(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理;
(7)主管交辦的其它事項(xiàng)。
三.任職條件
(1)熟練運(yùn)用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機(jī)類相關(guān)專業(yè)。
了解各種機(jī)電基本知識并熟悉電器運(yùn)作方式;了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運(yùn)作方式并要有修復(fù)能力。
(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(3)樂觀、負(fù)責(zé)、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)公司線上以及遠(yuǎn)程售后服務(wù)渠道的維護(hù)，及時(shí)接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;
2、對客戶反饋的產(chǎn)品相關(guān)問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo)，給出合理的解決方案，無法遠(yuǎn)程解決的問題及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)售后上門服務(wù);
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊等技術(shù)文檔的.撰寫和迭代，持續(xù)完善公司內(nèi)部售后流程，提升工作效率及客戶滿意度;
4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場使用效果、用戶反饋，收集和主動挖掘改進(jìn)需求，提升落地產(chǎn)品使用率及用戶體驗(yàn);
5、協(xié)助進(jìn)行機(jī)器人產(chǎn)品售后安裝、調(diào)試、維護(hù)工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的'實(shí)施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
主要工作職責(zé)：
1、在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單保全、保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；
2、和團(tuán)隊(duì)一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)；
3、為客戶提供個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案；
4、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)。
入職要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡24—45周歲；（優(yōu)秀者可放寬）
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)去；
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的'人生目標(biāo)；
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；
5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
6、廣州市戶口或在廣州市居住2年以上者優(yōu)先考慮；
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