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在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的前臺崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺崗位職責(zé)1
論和制定前臺營銷計劃，包括行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷和周邊景點旅游等相關(guān)策略。
監(jiān)控前臺任務(wù)分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區(qū)域的`清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來確保顧客滿意度。
輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。
確保針對上一次訪問活動的各個關(guān)鍵點進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶信息。
提供市場調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。
前臺崗位職責(zé)2
1。負(fù)責(zé)公司總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的商務(wù)接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；
3。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4。。收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
5。負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作；
6。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7。協(xié)助行政部完成上級主管交辦的其它工作。
前臺崗位職責(zé)3
1.根據(jù)銷售流程要求，迎接客戶并及時問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問;
2.引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的.銷售顧問;
3.在客戶等候時照顧客戶并提供茶點;
4.快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和/或客戶關(guān)系經(jīng)理;
5.在客戶到來之前，準(zhǔn)備好相關(guān)客戶資料;
6.準(zhǔn)確、及時的記錄客戶咨詢。
前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺客人來訪接待、登記及引導(dǎo)。負(fù)責(zé)前臺電話接聽及轉(zhuǎn)撥，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、負(fù)責(zé)考勤管理以及通訊錄維護(hù);
3、行政類物資申購、管理，月度行政類款項申請等各類行政類配合工作;
4、協(xié)助上級開展行政事務(wù)性工作;
5、協(xié)助組織部門團(tuán)隊建設(shè)工作，包括部門年會安排、會務(wù)組織、文體活動安排;
6、上級交代的其它臨時性工作。
前臺崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)保持對客服務(wù)電話的暢通，常用聯(lián)系電話統(tǒng)計成冊并實時更新，置于前臺人員方便取用的位置;
2.掌握業(yè)戶信息處理流程，回答業(yè)戶提出的相關(guān)問題/問詢;
3.業(yè)戶服務(wù)信息的`記錄、傳遞、協(xié)調(diào);
4.按照地產(chǎn)公司《CRM操作手冊》的要求負(fù)責(zé)所有客戶報修、保修、投訴信息及相應(yīng)回訪的CRM系統(tǒng)錄入工作;
5.跟進(jìn)業(yè)戶服務(wù)信息處理過程，并按規(guī)定的時限進(jìn)行反饋;
6.負(fù)責(zé)業(yè)戶托管鑰匙的接收、領(lǐng)用、歸還和保管，建立、更新《業(yè)戶托管鑰匙清單》，填寫相應(yīng)記錄，每日對鑰匙管理情況進(jìn)行檢查、核對;
7.協(xié)助秩序維護(hù)部、工程部進(jìn)行業(yè)戶信息核對、聯(lián)絡(luò);
8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺崗位職責(zé)6
1.訪客安排與接待
1)負(fù)責(zé)接聽前臺電話,接待來訪客戶
2)負(fù)責(zé)面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準(zhǔn)確通知面試官,做好相應(yīng)的接待工作
2.辦公室行政管理
1)日常信件的收發(fā)
2)日常辦公環(huán)境的維護(hù),負(fù)責(zé)與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位
3)負(fù)責(zé)辦公區(qū)保潔日常工作管理與考核
4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準(zhǔn)備,門禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理
5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補(bǔ)給與管理
6)行政采購供應(yīng)商管理與優(yōu)化
7)協(xié)助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預(yù)算的'控制
8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執(zhí)行,管理行政文檔
3.員工行政管理
1)安排員工差旅,包括機(jī)票和酒店的預(yù)定
2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證
3)名片,獎狀等印刷品制作
4)協(xié)助組織員工活動,包括生日會、團(tuán)建活動等
5)協(xié)助hr進(jìn)行面試邀約,會議室預(yù)定等
6)完成上級主管交辦的其他工作
前臺崗位職責(zé)7
1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
2、來訪接待以及指引。
3、校區(qū)日常費用的收取。
4、新學(xué)員前測的接待。
5、對老學(xué)員的.日常回訪及教師日�；卦L監(jiān)督。
6、信息報表的制作與上報。
7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。
8、日常市場活動的配合及參與。
9、校區(qū)信息的整理與管理。
10、協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。
11、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項工作。
前臺崗位職責(zé)8
職位描述
公司名稱：天津盛世和美汽車銷售服務(wù)有限公司（上海通用別克4s店）
職位要求：
1、相貌端正，大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，年齡在30歲以下；
2、熟練使用電腦辦公軟件；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備良好的協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，性格活潑開朗，具有親和力；
4、具備一定禮儀知識。
5、有駕照者優(yōu)先。
福利待遇：公司為每位員工繳納五險一金，市區(qū)有班車，提供早餐及午餐，防暑降溫費，采暖費等各項國家規(guī)定的`福利待遇。
前臺崗位職責(zé)9
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;
協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;
協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升;
協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的.輔導(dǎo)和提升;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入;
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;
協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;
前臺崗位職責(zé)10
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。
4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的.售后服務(wù)營銷等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9、負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。
10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
前臺崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)公司前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作
2、負(fù)責(zé)訪客接待及快遞簽收
3、負(fù)責(zé)管理前臺、會議室等公共辦公區(qū)域整潔；
4、負(fù)責(zé)日常行政補(bǔ)給的.采購、與相關(guān)供應(yīng)商每月對帳及費用報銷
5、負(fù)責(zé)與物業(yè)的日常溝通協(xié)調(diào)
6、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂
7、完成上級交辦的其他工作
前臺崗位職責(zé)12
1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確�？蛻舴⻊�(wù)工作的正常運行。
2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的.處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實處理情況。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。
5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。
6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。
7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實施完成情況。
9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
前臺崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)前臺來訪人員、面試人員的接待;
2、負(fù)責(zé)辦公物品申購，物品領(lǐng)用登記，成本核算;
3、負(fù)責(zé)總部倉庫管理：物品出庫、盤點;
4、總部設(shè)備管理：音響、商務(wù)室、DV、復(fù)印機(jī)等;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)線簽約資料的打印、復(fù)印等;
前臺崗位職責(zé)14
1、為客人辦理登記入住和退房結(jié)賬手續(xù)。輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案。
2、為即將到店的團(tuán)隊和散客制作房卡，確保準(zhǔn)確。
3、核對并處理房間的差異，夜班核對房租。
4、與餐飲科和客房科聯(lián)系，及時派發(fā)水果通知單和團(tuán)隊分房表。
5、按時參加各種培訓(xùn)活動，積極推銷，努力完成銷售任務(wù)。
6、保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，保持良好的`工作狀態(tài)。
7、根據(jù)當(dāng)天的賓客入住情況受理賓客推遲結(jié)帳或延期離店的手續(xù)。
8、根據(jù)住店客人登記資料，錄入公安傳輸系統(tǒng)。作到準(zhǔn)確，無遺漏。資料錄入完畢，及時復(fù)查并向進(jìn)行傳輸。
9、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。
前臺崗位職責(zé)15
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。
2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。
3、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。
4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
8、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；
10、及時、快速、準(zhǔn)確的.做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。
15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。
18、正確處理鑰匙的發(fā)放。
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