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在不斷進(jìn)步的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編整理的景區(qū)客服中心崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 1
1.1客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
1.2游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0工作流程
2.1崗前：
2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。
2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。
2.1.3負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。
2.1.4負(fù)責(zé)召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報當(dāng)日景區(qū)運(yùn)營信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。
2.2崗中：
2.2.1負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。
2.2.2負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。
2.2.3負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導(dǎo)人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。
2.2.4負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時間通知督導(dǎo)人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報部室負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、當(dāng)日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。
2.2.5負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。
2.2.5.1客服好人好事及招領(lǐng)流程
定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。
a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執(zhí)》，將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。
b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當(dāng)場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。
c）失物認(rèn)領(lǐng)
�、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的`下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表�！�
�、谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。
2.2.5.2現(xiàn)場好人好事流程及招領(lǐng)流程
定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內(nèi)失主到丟失地點認(rèn)領(lǐng)的。
a）員工現(xiàn)場上交物品
核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。
登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)。
b）失物認(rèn)領(lǐng)
�、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表�！�
�、谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。
③現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》上交客服中心備案。
2.2.5.3失物保存、處理
a）貴重物品（現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)等）如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人，失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。
b）每月失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品上交公司財務(wù)部。
2.2.6負(fù)責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。
2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。
2.3崗后：
2.3.1負(fù)責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。
2.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。
3.0相關(guān)記錄3.1《游客投訴登記表》
3.2《游客抱怨登記表》
3.3《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》
3.4《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》
3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》
3.6《游客失物登記表》
3.7《游客失物登記匯總表》
3.8《員工好人好事匯總表》
3.9《員工拾到物品回執(zhí)》
3.10《物品信息卡》
3.11《顧客滿意度調(diào)研問卷》
3.12《客服崗位值班記錄表》
3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》
3.14《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 2
1.負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)消防安全工作管理。
2.負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的布置和定期檢查。
3.負(fù)責(zé)旅游區(qū)消防培訓(xùn)的組織落實。
4.負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)火災(zāi)預(yù)習(xí)的組織和預(yù)案的'編制、更改和訓(xùn)練。
5.負(fù)責(zé)施工過程中用火安全的現(xiàn)場監(jiān)督管理。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 3
1.負(fù)責(zé)度假區(qū)內(nèi)一般設(shè)施的小型.維修保養(yǎng)。
2.確保維修的及時性，并在維修保養(yǎng)過程中填寫相應(yīng)記錄。
3.協(xié)助主任搞好設(shè)施的`驗收和設(shè)施管理。
4.負(fù)責(zé)對外包維修保養(yǎng)單位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
5.負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識。
6.負(fù)責(zé)對度假區(qū)內(nèi)噪聲源的檢查。
7.負(fù)責(zé)度假區(qū)節(jié)水、節(jié)電的管理。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 4
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理制定景區(qū)餐飲運(yùn)營管理規(guī)范、實施細(xì)則，并落實相關(guān)運(yùn)營細(xì)則要求；
2、制定部門工作計劃及人員培訓(xùn)計劃，并檢查各餐飲區(qū)域營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況；
3、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理接待上級領(lǐng)導(dǎo)來訪、檢查及重要媒體的'接待用餐；
4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部和各部門間工作的協(xié)調(diào)并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 5
1.全面負(fù)責(zé)辦公室工作文秘、行政、安保等各項工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的人員招聘、崗位設(shè)置、職責(zé)設(shè)定等。
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、評估辦公室副總經(jīng)理的工作。
4.為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，擔(dān)當(dāng)助手作用。
5.負(fù)責(zé)辦公室前瞻性、創(chuàng)新性工作的.籌劃。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 6
1.負(fù)責(zé)污水站日常運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)控。
2.負(fù)責(zé)污水處理后的日常監(jiān)測和記錄。
3.負(fù)責(zé)處理污水站的.緊急情況。
4.負(fù)責(zé)污水站設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。
5.負(fù)責(zé)污水監(jiān)測化學(xué)用品的妥善保管、使用、廢棄。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)景區(qū)管理公司經(jīng)營性項目的提升、策劃、營銷管理工作;
2.提供景區(qū)規(guī)模性活動的策劃及運(yùn)營支持，負(fù)責(zé)市場開拓，會展組織，并承擔(dān)收入和利潤業(yè)績指標(biāo);
3.對景區(qū)所持資源(場地租賃、地上停車場使用、廣告投放等)進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保項目不斷完善。
任職資格:
1.熟悉旅景區(qū)管理業(yè)務(wù)操作流程，能獨立完成旅游規(guī)劃類項目策劃的全程工作，包括前期調(diào)研、創(chuàng)意策劃、項目可行性分析，項目策劃文本編寫及方案匯報工作;
2.10年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上主持區(qū)域或項目全面工作經(jīng)驗;
3.曾經(jīng)在文化旅游相關(guān)行業(yè)擔(dān)任過景區(qū)、會展負(fù)責(zé)人，運(yùn)營總經(jīng)理等職位;
4.具備優(yōu)秀的`組織策劃、團(tuán)隊管理、項目策劃、資源整合、營銷推廣能力。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域團(tuán)隊，完成團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，合理有限的拆分銷售業(yè)績目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)銷售體系的'搭建及優(yōu)化，包括團(tuán)隊組建、培訓(xùn)、銷售政策制定實施等；
4、負(fù)責(zé)制定切實可行的銷售開拓策略和計劃，用于支撐銷售業(yè)績短期和長期的快速增長。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 9
1.負(fù)責(zé)旅游區(qū)游覽秩序、日常安全保衛(wèi)及衛(wèi)生工作。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助基礎(chǔ)設(shè)施部做好施工人員和車輛進(jìn)出的安全管理。
3.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場人員工作秩序的監(jiān)督管理。
4.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的控制和接待中的.秩序維護(hù)及景區(qū)安全。
5.負(fù)責(zé)停車場的管理。
6.負(fù)責(zé)對車輛排放廢氣、噪聲的檢査和向游客提醒車輛污染環(huán)境的問題。
景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 10
1、依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，制定市場推廣計劃和策劃方案，負(fù)責(zé)公司對外的溝通合作、商務(wù)談判、項目策劃和組織實施，管理策劃項目的.財務(wù)，對部門人員績效進(jìn)行考核。
2、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊，協(xié)同相關(guān)團(tuán)隊共同完成品牌及其產(chǎn)品策劃指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)對策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
4、策劃部團(tuán)隊、業(yè)務(wù)整合到位，各項工作有序開展，且績效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
5、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊深入研究客戶需求，負(fù)責(zé)項目開發(fā)各階段的策劃與市場調(diào)研工作，完成各類策劃案和推廣方案。
6、定期召開公司策劃工作會議，參與營銷會議，協(xié)同相關(guān)部門推進(jìn)公司的良營銷運(yùn)營。
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