- 相關推薦
在現(xiàn)實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的呼叫中心客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
呼叫中心客服崗位職責1
1、結合公司戰(zhàn)略要求，對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結，不斷的優(yōu)化公司的`各項流程和產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化，不斷進行創(chuàng)新，提供優(yōu)質新穎的客戶服務。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作，不斷提升運營質量和員工滿意度，以及團隊凝聚力。
呼叫中心客服崗位職責2
�、儇撠熑斯し⻊諢峋�，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務辦理、投訴處理等業(yè)務；
�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質及準確的服務，使用戶認可我們；
③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。
呼叫中心客服崗位職責3
1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務咨詢
2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；
3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的`銷售及推廣；
4、維護客戶資源，提供優(yōu)質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；
呼叫中心客服崗位職責4
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協(xié)調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；
呼叫中心客服崗位職責5
1、負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2、負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的.解釋工作；
3、負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4、負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉送相關部門；
5、負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。
呼叫中心客服崗位職責6
1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作；
4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理；
5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；
6、完成領導安排的`臨時任務。
呼叫中心客服崗位職責7
1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；
2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；
3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；
4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
呼叫中心客服崗位職責8
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；
5、孤兒客戶的管理與再消費；
6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；
7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。
呼叫中心客服崗位職責9
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
呼叫中心客服崗位職責10
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 AI產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié)，推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進。
3、保證產(chǎn)品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù)，編寫產(chǎn)品需求設計和策劃文檔，管理產(chǎn)品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
呼叫中心客服崗位職責11
1、協(xié)助制定呼叫中心電話質量標準。
2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質量。
3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。
4、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質量分析報告；
5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務需求，提出質量提升的.建議及措施。
呼叫中心客服崗位職責12
1、負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建，需求調研，培訓課程的制作以及培訓的實施，效果的跟蹤；
2、根據(jù)組織不同時期發(fā)展需求，制定并落實培訓計劃和內容；
3、負責建立、完善公司內、外部培訓體系，參與優(yōu)化設計部門內部工作標準和流程；
4、建立講師考核標準，通過對講師的`培訓、考核、溝通和管理，打造優(yōu)秀的培訓團隊。
呼叫中心客服崗位職責13
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的`滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
呼叫中心客服崗位職責14
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的'客戶，適時發(fā)送祝福短信；
呼叫中心客服崗位職責15
1、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進，不斷完善人力、人效管理機制和體系；
2、構建所屬業(yè)務的指標體系，建立和完善日常業(yè)務報告體系，能夠及時、準確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況，為業(yè)務模塊和產(chǎn)品提供決策支持；
3、搭建質量管控體系，建設質量管理循環(huán)機制，推進質量策略實施落地；
4、對服務質量進行多維度分析，發(fā)現(xiàn)共性問題，制定策略并推進改善，協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進，保障整體的服務質量；
5、找出影響客戶體驗的`關鍵環(huán)節(jié)，應用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善，撬動品質運營模式的創(chuàng)新。
【呼叫中心客服崗位職責】相關文章：
呼叫中心客服崗位職責05-28
呼叫客服中心崗位職責07-07
呼叫中心客服崗位職責8篇05-20
呼叫中心客服崗位職責7篇05-24
客服呼叫中心述職報告12-30
呼叫中心崗位職責01-14
呼叫中心客服工作總結01-25
呼叫中心銷售崗位職責10-17
呼叫中心技術崗位職責12-27