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在日新月異的現(xiàn)代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服中心主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服中心主管崗位職責1
職責描述:
1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導部門員工執(zhí)行;
2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業(yè)務知識培訓
3、負責監(jiān)督部門員工的'儀容儀表,
4、負責督導部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責督導部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;
3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識;
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心主管崗位職責2
崗位要求：
1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。
2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務業(yè)工作經(jīng)驗。
3、熟悉物業(yè)服務各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。
4、品行端正、有較強的服務、服從意識。
5、熟悉房屋和設備的`使用和運行情況。
6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的關系。
崗位職責：
1、負責前臺接待的各項管理工作。
2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報修與統(tǒng)計檔案收集工作。
3、解決客戶各項報修、投訴問題。
4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。
5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。
客服中心主管崗位職責3
崗位職責：
1.協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；
2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；
3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；
5.監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；
6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程；
7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作；
8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；
9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；
10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的`突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；
11.協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；
12.服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。
職位要求：
教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷
經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經(jīng)驗；
能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；
具有一定的外語能力，英語口語良好；
具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強；
有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。
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