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在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客房員工崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客房員工崗位職責(zé) 1
1、向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。
2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的'規(guī)范使用。
3、清理客房公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生。
4、接待入住客人，向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設(shè)施。
5、控制客情房態(tài)，注意與前臺(tái)接待的工作協(xié)調(diào)。
6、控制能源，節(jié)約易耗品及清潔劑。
7、注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。
8、完成部長(zhǎng)交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、對(duì)客房的安全負(fù)責(zé)。
11、跟進(jìn)客房維修。
客房員工崗位職責(zé) 2
1、向營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客部的全面事務(wù)。
2、協(xié)助上司制定客房經(jīng)營方面政策，年度預(yù)算及營業(yè)指標(biāo)，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。對(duì)客房的經(jīng)營狀況負(fù)有改善的責(zé)任。
3、培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責(zé)酒店客房崗位職責(zé)。
4、主持客房部例會(huì)，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標(biāo)服務(wù)。
5、巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓(xùn)下屬的服務(wù)意識(shí)與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識(shí)。
6、建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。
7、制定客房的.規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)等。
8、審查各種報(bào)表報(bào)告，對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)考績(jī)及獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
9、掌握員工思維動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)其往正確的方向發(fā)展。
10、控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11、每月月底將工作總結(jié)、營業(yè)分析及下月工作計(jì)劃呈營業(yè)經(jīng)理
12、處理投訴及意外事件。
13、組織例行計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)檢查。
14、學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。
15、合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時(shí)間。
16、定期檢查物資完好情況。
17、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責(zé) 3
1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間。
5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的.進(jìn)出情況。
7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。
8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺(tái)，上交領(lǐng)班。
10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立即報(bào)告保安部。
11、會(huì)使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。
12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。
15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生。
16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。
18、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級(jí)交辦的其它事宜。
客房員工崗位職責(zé) 4
1、向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。
2、接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4、向客人推介酒店的`設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。
5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。
6、解答客人對(duì)于相關(guān)問題的疑問。
7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作酒店客房崗位職責(zé)百科。
8、接聽酒店內(nèi)外線電話。
9、做好morningcall服務(wù)管理客房鑰匙。
10、對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11、與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。
12、辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13、經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)安排員工工作，做好考勤記錄。
2、帶領(lǐng)本班員工完成主管下達(dá)的任務(wù)，檢查員工完成任務(wù)的情況。
3、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，個(gè)人不能處理的.及時(shí)報(bào)告主管。
4、負(fù)責(zé)本班所屬服務(wù)設(shè)施的保養(yǎng)，請(qǐng)領(lǐng)消耗物資，防止浪費(fèi)。
5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
客房員工崗位職責(zé) 6
1、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好。
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、對(duì)負(fù)責(zé)的'衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔夕卜，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生。
5、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放。
6、愛護(hù)衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。
7、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。
8、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等的污染。
9、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊、滅姆工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。
客房員工崗位職責(zé) 7
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作
3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生
4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的'使用方法，為客人提供需求
8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
9、熟悉營業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。
10、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。
12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房員工崗位職責(zé) 8
1.負(fù)責(zé)客房部長(zhǎng)的清潔和接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規(guī)范使用。
3.清理客房公共區(qū)域和客房衛(wèi)生。
4.接待客人，向客人推價(jià)酒店服務(wù)設(shè)施。
5.控制客房狀態(tài)，注意與前臺(tái)接待的`協(xié)調(diào)。
6.控制能源，節(jié)約易耗品和清潔劑。
7.注意清潔機(jī)械和工具的使用和維護(hù)。
8.完成部長(zhǎng)解釋的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.對(duì)客房安全負(fù)責(zé)。
11.跟進(jìn)客房維修。
客房員工崗位職責(zé) 9
1.熱愛衛(wèi)生清潔工作，勤奮盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作規(guī)范化、規(guī)范化、制度化，努力保持文明整潔的酒店。
2.嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅自離職，不串崗，不做私事，盡力做好工作。
3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔，確保主管衛(wèi)生區(qū)域符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4.負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)除按規(guī)定清理夕卜外，還應(yīng)及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳環(huán)境衛(wèi)生。
5.將垃圾和廢物倒在指定地點(diǎn)，清理后將衛(wèi)生工具和用品放在指定地點(diǎn)，不得亂堆放。
6.愛護(hù)衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。
7.合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力減少各種清潔用品的消耗。
8.掌握正確的衛(wèi)生操作方法和程序，防止清潔過程中環(huán)境和食品污染。
9.按主管安排定期滅鼠、滅蚊、滅姆。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.各項(xiàng)工作，虛心接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。
客房員工崗位職責(zé) 10
1、保證工作車清潔干凈，負(fù)責(zé)客用一次性物品及布草的擺放及補(bǔ)充。
2、布草車擺放到位，按清潔順序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，做好規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目。
3、按要求合理收集、發(fā)放各種印刷品。（稿紙、便簽紙）
4、按順序打掃退房及住房：進(jìn)入房間、拉開窗簾、開窗通風(fēng)、撤物品、收垃圾、做床清換床上用品、打掃洗臉臺(tái)、地漏及坐便器、補(bǔ)充用品。（如：衛(wèi)生紙、沐浴液、洗發(fā)液、牙具、梳子、香皂及需付費(fèi)使用的物品）更換牙杯、浴巾、面巾。
5、通風(fēng)后關(guān)閉窗戶，抹塵、吸塵、環(huán)視檢查，拿出取電卡，離開房間，填寫房態(tài)表。
6、收尾工作：清點(diǎn)布草，清理工作車，吸塵器，清潔勞動(dòng)工具，并擺放到位。
7、完成上級(jí)指派的`其他工作，保證質(zhì)量、效果。
客房員工崗位職責(zé) 11
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理，負(fù)責(zé)總經(jīng)理，接受總經(jīng)理的監(jiān)督。
2.負(fù)責(zé)客房部工作的計(jì)劃、組織和指揮，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理發(fā)布的工作指標(biāo)。
3.制定客房部的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理制度，組織和推進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審批客房部的工作程序和工作考核辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)、經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)，負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的'聘用、培訓(xùn)和工作考核。
5.制定客房部業(yè)務(wù)預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用，審核各項(xiàng)工作報(bào)表和重要檔案的填寫、分析和歸檔。
6.制定和實(shí)施客房?jī)r(jià)格政策，制定和實(shí)施客房銷售計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格的實(shí)施。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查總部的工作質(zhì)量和效率。
8.檢查總部所屬區(qū)域，做好記錄，及時(shí)解決問題，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
9.定期會(huì)見與酒店有長(zhǎng)期生活關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.管理客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維護(hù)、成本控制(預(yù)算)安全。
11.檢查消防器具，做好安全防火防盜工作，協(xié)調(diào)通訊犯罪。
12.檢查和評(píng)估主管的工作情況并進(jìn)行評(píng)估。
客房員工崗位職責(zé) 12
1.負(fù)責(zé)營業(yè)經(jīng)理和客部的全面事務(wù)。
2.協(xié)助老板制定客房經(jīng)營政策、年度預(yù)算和經(jīng)營指標(biāo)，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。有責(zé)任改善客房的經(jīng)營狀況。
3.酒店客房崗位職責(zé)培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能。
4.主持客房部例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)為酒店目標(biāo)服務(wù)。
5.檢查各崗位、各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培養(yǎng)下屬的.服務(wù)意識(shí)和水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識(shí)。
6.建立良好的客戶關(guān)系和公共關(guān)系。
7.制定客房規(guī)章制度、操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等。
8.審查各種報(bào)表和報(bào)告，對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
9.掌握員工的思維動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)他們朝著正確的方向發(fā)展。
10.控制能源、易耗品等物品的消耗。
11.每月底的工作總結(jié)、業(yè)務(wù)分析和下月的工作計(jì)劃將呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)經(jīng)理
12.處理投訴和事故。
13.組織例行計(jì)劃衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查。
14.學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)措施。
15.合理安排調(diào)度人員，為員工制定工作和休息時(shí)間。
16.定期檢查材料的完整性。
17.處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責(zé) 13
1.積極推廣客房，開拓客戶，確保銷售計(jì)劃完成，與相關(guān)單位保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。
2.處理客戶的'預(yù)訂電話、電傳真和傳真業(yè)務(wù)，做好預(yù)訂材料、合同和客人材料的檔案，及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議。
3.及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格，提出酒店價(jià)格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。
4.掌握客房預(yù)訂，與總臺(tái)保持聯(lián)系，掌握每日游客數(shù)量類別，掌握客房利用率和完好率。
5.按照合同規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地督促外部單位的資金和費(fèi)用，協(xié)調(diào)酒店與外部單位的關(guān)系。
客房員工崗位職責(zé) 14
1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；
2、主動(dòng)向住店賓客提供主動(dòng)、熱情、周到、真誠的服務(wù)，使客人感到愉快；
3、將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交辦公室登記、備案；
4、及時(shí)、準(zhǔn)確收取客人的.洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；
5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；
6、負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊；
7、做好工作記錄，對(duì)客房?jī)?nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時(shí)匯報(bào)處理，記錄并匯報(bào)客房差異；
8、負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；
9、積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
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