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在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服管理員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服管理員崗位職責 篇1
1、直接上級：
客服主管
2、直屬下級：
無
3、工作概述：
負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務工作
4、工作職責：
（1）負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
（2）負責催繳費用；
（3）負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
（4）負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
�。�5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
（6）落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；
（7）負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；
�。�8）負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；
（9）負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
�。�10）負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
�。�11）負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；
（12）完成領導交辦的`其它工作。
客服管理員崗位職責 篇2
工作職責：
1、接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關人員處理；
2、如接到的報修不能及時跟進，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調，交由其跟進此報修；
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；
4、接收客戶的'投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；
5、做好交接記錄單，并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；
6、按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果；
7、根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用；
8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單；
9、協(xié)助社區(qū)活動的開展；
10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通；
11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設施，基本運作及單元基本情況；
13、協(xié)助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱�，主動跟蹤并及時處理；
14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1、一年以上相關工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆生亦可；
2、中專及以上學歷；
3、形象好、氣質佳；
4、一定的英語溝通能力
客服管理員崗位職責 篇3
1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作；
2.掌握房屋政策，熟悉業(yè)務知識，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關規(guī)章制度。
3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊內容和規(guī)定，熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負責小區(qū)樓宇的管理，堅持每日責任區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報，填寫報修單并及時轉達維修班，做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續(xù)的`辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系，征求住戶意見和建議，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準，協(xié)助財務按時收取各項費用，追繳拖欠款項。
13.熟悉小區(qū)內房屋及配套設施的基本情況，懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.結合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.完成上級領導安排的其它工作。
客服管理員崗位職責 篇4
工作職責：
1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟，關注現(xiàn)場品質環(huán)境；
2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業(yè)主關系；
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳；
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查；
6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的'問題；協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1、學歷要求：全日制大專及以上學歷；
2、工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、計算機技能：辦公軟件基礎操作；
4、其他要求：
�、儆杏H和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力；
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�；
客服管理員崗位職責 篇5
崗位要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，應屆生亦可。
2、具備一定的溝通協(xié)調，問題分析及解決能力。
工作職責：
1、提供客戶要求的報告
2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤
3、產(chǎn)品質量異常判定及規(guī)格制定
客服管理員崗位職責 篇6
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的`能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。
客服管理員崗位職責 篇7
崗位要求：
1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；
2、對工作有較強的`責任心，工作認真負責；
3、學歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；
4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。
5、有較強的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9：00-17：00，周六9：00-11：30；
工作地點：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；
薪資待遇：
實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據(jù)實習期表現(xiàn)確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節(jié)日福利；
入職滿一年公司繳納五險，包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服管理員崗位職責 篇8
工作職責：
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見；
3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施；
4、根據(jù)公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作；
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估；
7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項目進展，協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算；
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的'各種考核評判指標及管理培訓手段；
3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實施、協(xié)調溝通能力。
4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。
崗位的側重點：
1、有服務外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷
2、有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風險控制的經(jīng)驗
3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗
4、運營業(yè)務團隊建設和管理經(jīng)驗；運營工作整體和規(guī)劃能力
5、業(yè)務評估分析與運營協(xié)調管理經(jīng)驗與經(jīng)歷
客服管理員崗位職責 篇9
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。
8、協(xié)調各部門辦理客戶入住的.相關手續(xù)辦理
9、協(xié)調各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務。
11、完成客戶購電業(yè)務。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。
客服管理員崗位職責 篇10
工作職責：
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的'使用過程。
4、協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
[上崗條件]
●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經(jīng)驗；
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
●能應用計算機辦公軟件；
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好；
客服管理員崗位職責 篇11
工作職責：
1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關部門，通過溝通建立客戶相關信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復，按時效考核。
2、配合開展各項調研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數(shù)量、內容準確性考核。
3、客服月度報告制作，實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關部門，按時效性、內容準確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力，協(xié)調門店與消費者間的`矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。
5、部門事務協(xié)助，與分公司CRM專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時新增的事務。
任職資格：
1、專科及以上學歷；
2、有一定的營銷意識和技巧，相關工作崗位2年以上經(jīng)驗；
3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具；
5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服管理員崗位職責 篇12
崗位職責
1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務；
2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標；
3、負責完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務；
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜；
5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求：
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的.工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn)；
3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
客服管理員崗位職責 篇13
職責描述：
1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作；
2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主絡；
4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作； 5.負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
任職要求：
1.性別不限，不超過40周歲；
2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力；
3.大專及以上學歷；
4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關工作的優(yōu)先考慮。
客服管理員崗位職責 篇14
工作職責：
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理，對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的`辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現(xiàn)質量問題及時協(xié)調工程維修人員進行維修。
任職資格：
1、有較強的組織協(xié)調能力，有獨立解決各項問題的能力，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責，考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質佳。
客服管理員崗位職責 篇15
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的`數(shù)量和居住情況；
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題；
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
客服管理員崗位職責 篇16
工作職責：
1、落實部門管理制度、工作標準以及業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標，編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃，引領團隊達成目標和完成工作計劃；負責部門日常管理，保證業(yè)務有序推進，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見建議；
2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴，協(xié)調各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化；
3、參與各項目各個開發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進行維護、再開發(fā)，主導客戶資源衍生價值的`探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；
4、負責實施客戶滿意度調查，并對結果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施；
5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調，相互配合，提升體驗。
任職資格：
1、大學本科及以上學歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關崗位工作經(jīng)驗，三年以上集團/區(qū)域客服部負責人管理經(jīng)驗，有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風控、客訴、客戶滿意度調查等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
3、責任心強、原則性強，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強的領導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。
客服管理員崗位職責 篇17
1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調能力；
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用；
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程；
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率；
5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；
6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理
7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的`業(yè)主滿意度調查
8、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作
9、完成領導交辦的其他工作
客服管理員崗位職責 篇18
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細；
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬；
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等；
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用；
客服管理員崗位職責 篇19
1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù)；
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；
7、協(xié)助前臺主管處理當班的.日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理
客服管理員崗位職責 篇20
1. 負責樓層客戶物業(yè)服務工作；
2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務；
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交；
5. 負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作；
6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作；
7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新；
客服管理員崗位職責 篇21
1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的'、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責本部門業(yè)務范圍內的對外協(xié)調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。
客服管理員崗位職責 篇22
1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標；
2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度；
3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作；
4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關系，樹立公司良好的'形象。
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