- 相關(guān)推薦
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責(zé) 1
1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的.增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
客服崗位職責(zé) 2
1、處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴；
2、及時處理訂單退貨、換貨事項(xiàng)；盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款；
3、熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
4、及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；
5、配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé) 3
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；
5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；
6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果；
7、對客戶進(jìn)行分析，為各部門提供相關(guān)支持。
客服崗位職責(zé) 4
1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的.錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn)；
2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù)；
3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；
4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報(bào)。
客服崗位職責(zé) 5
1、 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；
2、 對接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap；
3、 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容；
4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的.質(zhì)量與效果；
5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
6、 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
客服崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理；
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范，人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作，負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵；
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的`資源做最有效的利用；
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
客服崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
客服崗位職責(zé) 8
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達(dá)、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的'工作目標(biāo)，必要時參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。
客服崗位職責(zé) 9
1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；
2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的`需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報(bào)
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服崗位職責(zé) 10
1、以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行�，承�?dān)校區(qū)精品班及個性化營銷工作。
2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的`課程。
3、承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。
4、對于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5、定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服崗位職責(zé) 11
1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
客服崗位職責(zé) 12
1、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5、負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的`整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
客服崗位職責(zé) 13
1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；
2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋；
3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；
4、通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
客服崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)完善客服知識管理體系，參與完成知識庫的體系完善；
2、牽頭負(fù)責(zé)客服知識庫內(nèi)容的'日常維護(hù)、更新，包括與業(yè)務(wù)部門的信息對接，業(yè)務(wù)知識的宣導(dǎo)與落實(shí)；
3、整合收集知識，跨部門溝通協(xié)調(diào)，確保工作進(jìn)度，高質(zhì)量的推進(jìn)知識庫體系完善；
4、基于知識庫現(xiàn)狀分析，提出優(yōu)化及改進(jìn)建議并推動問題解決。
客服崗位職責(zé) 15
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的.業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
客服崗位職責(zé) 16
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成 。
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決 。
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 。
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。
6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的.方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。
7、做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作 。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé) 17
1、主要負(fù)責(zé)對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜；
2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜；
3、對負(fù)責(zé)各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
客服崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作，確保部門工作有效開展；
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作；
3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的'收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。
客服崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；
2、回復(fù)顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的`中差評；
3、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總；
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
5、進(jìn)行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
客服崗位職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)就診病人的接待、登記、預(yù)約；
2、負(fù)責(zé)電話咨詢、電話預(yù)約；
3、負(fù)責(zé)收款、賬單的'匯集、核對、每日報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作銜接；
5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入；
6、其它臨時事項(xiàng)安排。
【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服的崗位職責(zé)02-22
客服崗位職責(zé)06-21
客服崗位職責(zé)09-19
客服行政崗位職責(zé)12-28
客服技術(shù)崗位職責(zé)01-16
項(xiàng)目客服崗位職責(zé)01-17
客服班長的崗位職責(zé)01-18
物業(yè)客服的崗位職責(zé)01-02
企業(yè)客服崗位職責(zé)01-21
【精】客服崗位職責(zé)04-03