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在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的服務(wù)專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)專員崗位職責(zé)1
崗位責(zé)任
1、阿里巴巴誠信通店鋪運營和管理
2、阿里巴巴店鋪推廣，并對推廣效果進行跟蹤，評估，給出切實可行的方案
3、分銷平臺的管理
4、招募和管理經(jīng)銷商
5、提升公司在阿里巴巴和分銷商所占份額，完成銷售目標(biāo)
任職條件：
1、熟悉阿里巴巴的排名規(guī)則和優(yōu)化，發(fā)布更新產(chǎn)品。負(fù)責(zé)阿里巴巴誠信通店鋪的`關(guān)鍵字策略，阿里工具，阿里站內(nèi)廣告資源和各種活動。
2、熟悉淘分銷，有淘分銷經(jīng)驗
3、利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺，推廣公司產(chǎn)品
4、有一定的軟文寫作功底，能熟練利用各種推廣工具進行論壇灌水，微博營銷，微信營銷。
服務(wù)專員崗位職責(zé)2
服務(wù)運營專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1。進行后臺訂單的管理，保證準(zhǔn)確率和及時性；
2。平臺藥品庫藥品信息的優(yōu)化，包含價格、前端展示內(nèi)容、前端展示圖片等；
3。積極配合組長完成醫(yī)生和患者的`活躍目標(biāo)任務(wù)；
4。醫(yī)生意見建議跟進及反饋。
任職資格：
1、20—30歲，�？埔陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
2、具備良好的語言表達能力和理解能力；
3、有愛心，愿意與人溝通，具有較強的責(zé)任感和應(yīng)變能力；
4、熟悉計算機基本操作，熟練操作辦公軟件；
5、做事細(xì)致耐心、自律能力強，能夠在較大壓力情況下良好完成工作。
6、有醫(yī)療背景或客服等工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
服務(wù)運營專員崗位
服務(wù)專員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的`處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
服務(wù)專員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢,幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、收集客戶需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
3、收集客戶意見,包括但不限于產(chǎn)品改進建議、潛在的產(chǎn)品線索,整理匯報至相關(guān)部門。
4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據(jù)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。
2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用各類辦公軟件。
4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)專員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
1、達成公司規(guī)定的各項業(yè)績指標(biāo)，完成公司規(guī)定的品質(zhì)管理要求等；
2、客戶續(xù)期催繳，采取相關(guān)服務(wù)措施保證在規(guī)定時間內(nèi)完成續(xù)期收費和滿期給付工作；
3、負(fù)責(zé)進行客戶資源的二次開發(fā)，向客戶推薦合適的保險產(chǎn)品，大力開拓新業(yè)務(wù)；
4、配合完成投訴件處理；確�？蛻綦娫捇卦L成功和問題件的處理。
招聘條件
1、大專及以上學(xué)歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；
2、相貌端正，身體健康，遵紀(jì)守法、誠實守信，工作主動積極，富有責(zé)任感和敬業(yè)精神；
3、具有良好的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，有良好的`學(xué)習(xí)能力，能承受較大的工作壓力。
服務(wù)專員崗位職責(zé)6
職責(zé)表述:
1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產(chǎn)品導(dǎo)購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務(wù)過程,負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。
3、定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度
4、參與服務(wù)流程的優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量的改進,提出改善意見,合理降低客戶的投訴率
5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)的`協(xié)調(diào)工作,為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢
8、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
任職要求:
1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗以及其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗
2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流
3、親和力強,頭腦清醒,談吐清晰,較好的應(yīng)變能力,可同時與多人進行網(wǎng)上交流,
4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,具備良好的團隊合作精神
5、具備較強的應(yīng)變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運用自如,
6、打字速度60字/分鐘以上
7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)
服務(wù)專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節(jié)禮貌
2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認(rèn)真的.記錄，并于第一時間傳達給到領(lǐng)導(dǎo)
3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶滿意度
4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！
5、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)。親和力好，笑容溫暖甜美
3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力；
4、有酒店前臺或者VIP服務(wù)專員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗的優(yōu)先
4、能夠熟練使用辦公軟件。
服務(wù)專員崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1. 處理保單客戶投訴事宜,主動了解客戶需求與期望,積極主動的幫助客戶解決問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。
3. 確保投訴處理質(zhì)量,杜絕因客訴專員投訴處理不當(dāng)引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿
4. 按規(guī)定確保投訴處理時效,10日結(jié)案率大于等于92%
5. 確保特殊案件及時報備相關(guān)部門,如:法務(wù)、合規(guī)、市場、渠道、總分公司等
6. 負(fù)責(zé)投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔
7. 負(fù)責(zé)附加值工作的支持
8. 負(fù)責(zé)客服部其他工作事項
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 3年以上工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務(wù)行業(yè)客服崗位均可;
3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;
4、 具有客服工作知識和技能,滿足內(nèi)、外部客戶的需求
5、 良好的`分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;
6、 高度的責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準(zhǔn)及客戶服務(wù)精神。
服務(wù)專員崗位職責(zé)9
房地產(chǎn)渠道專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
戶外拓展、活動巡展、電話營銷、客戶邀約與回訪
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加項目銷售范圍；
4、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的'長期合作。
任職資格：
1、有無經(jīng)驗均可，有房地產(chǎn)等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先，可接受無工作經(jīng)驗者；
3、反應(yīng)敏捷表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
6、有團隊協(xié)作精神；
每成交一套房源傭金1W—1.5W，快銷盤！
房地產(chǎn)渠道專員崗位
服務(wù)專員崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1.根據(jù)公司策略和方針及對應(yīng)大區(qū)各點實際情況,制定地區(qū)行政工作流程和標(biāo)準(zhǔn);
2.對各區(qū)行政專員進行培訓(xùn)、指導(dǎo);
3.巡檢、審核、監(jiān)督、優(yōu)化各區(qū)行政專員工作情況;
4.負(fù)責(zé)對地區(qū)行政專員的考勤管理。
任職要求:
1.本科及以上,年齡22至35;
2.一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,對行政工作流程有一定了解,能獨立制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn);
3.具有獨立思考的意識,能獨立發(fā)現(xiàn)并解決問題;
4.溝通表達能力好,邏輯清晰,條理性好;
5.執(zhí)行能力強,具備服務(wù)意識,能夠適應(yīng)差旅工作。
服務(wù)專員崗位職責(zé)11
一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的'良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。
服務(wù)專員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、完成部門領(lǐng)導(dǎo)下達的當(dāng)月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標(biāo)；
2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；
3、跟進客戶近期購車意向情況，完成DCC報表及系統(tǒng)錄入；
4、結(jié)合活動內(nèi)容、常見客戶問題編寫話術(shù)。向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車零售業(yè)銷售流程優(yōu)先；
2、具備良好的客戶溝通能力和導(dǎo)向能力；
3、具備準(zhǔn)確的.客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話銷售或汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
服務(wù)專員崗位職責(zé)13
房地產(chǎn)開發(fā)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、配合開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)肥東項目開發(fā)報建工作
2、落實各項具體的攻關(guān)策略，為分公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
3、積極、及時與關(guān)系單位溝通，建立并維系良好的伙伴關(guān)系
4、協(xié)助有關(guān)人員完成項目的.前期工作
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、2年以上房地產(chǎn)公司開發(fā)報建工作經(jīng)驗，熟悉合肥市肥東開發(fā)報建相關(guān)單位及流程，有相關(guān)人脈關(guān)系者優(yōu)先；
3、具有很強的分析判斷能力、社交及應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)和影響力
房地產(chǎn)開發(fā)專員崗位
服務(wù)專員崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
通過支持和協(xié)調(diào)城市公司用戶訂單及商務(wù)服務(wù)政策及流程,致力提升蔚來對于用戶商務(wù)服務(wù)的美譽度,并創(chuàng)造愉悅的.生活方式;
負(fù)責(zé)地方補貼在購車流程中的整合,落地以及文檔管理;
負(fù)責(zé)城市端運營數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和呈現(xiàn);
城市公司訂單和交付的管理并與總部對接;
熟悉銷售系統(tǒng)邏輯和操作并能支持Fellow日常系統(tǒng)工具應(yīng)用;
熟練掌握用戶購車服務(wù)流程并能支持Fellow日常工作;
熟練掌握各項商務(wù)政策并能支持城市端政策引導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職要求:
本科以上學(xué)歷, 有咨詢行業(yè)、汽車行業(yè)或者文檔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
思路清晰,出色的學(xué)習(xí)能力,良好的溝通能力;
熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數(shù)據(jù)分析、呈現(xiàn)工具。
服務(wù)專員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的`監(jiān)督執(zhí)行；
6）負(fù)責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認(rèn)購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
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