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在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的服務(wù)專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
服務(wù)專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.對(duì)貴賓客戶上課情況進(jìn)行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關(guān)懷維護(hù)貴賓客戶的上課情況;
2.客服團(tuán)隊(duì)或者跨部門退費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)及考核;
3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執(zhí)行;
4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進(jìn)行報(bào)表式的分類歸納統(tǒng)計(jì),將分析情況定期向主管匯報(bào);
5.貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)郵件的及時(shí)回復(fù)處理;
6,負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的'其他工作。
職位要求:
1. 大專以上學(xué)歷;
2.3年以上客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),字正腔圓,聲音親和;
4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的組織,協(xié)調(diào),溝通能力及分析問題、解決問題的能力;
5.團(tuán)隊(duì)精神,臨場應(yīng)變佳,抗壓性高,有創(chuàng)新及挑戰(zhàn)精神;
6.具備基本的 office技能,擅長excel;
7.具備良好的書面文件及口頭組織表達(dá)能力及溝通技巧和執(zhí)行力;
8.英語聽說讀寫能力佳。 崗位職責(zé):
1.對(duì)貴賓客戶上課情況進(jìn)行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關(guān)懷維護(hù)貴賓客戶的上課情況;
2.客服團(tuán)隊(duì)或者跨部門退費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)及考核;
3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執(zhí)行;
4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進(jìn)行報(bào)表式的分類歸納統(tǒng)計(jì),將分析情況定期向主管匯報(bào);
5.貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)郵件的及時(shí)回復(fù)處理;
6,負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。
服務(wù)專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)部門銷售渠道維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)以及日常溝通，促進(jìn)渠道產(chǎn)能最大化，達(dá)成月、季、年渠道銷售目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)渠道維護(hù)的各項(xiàng)配套服務(wù)工作，配送各種宣傳資料，遞交核保資料、遞送保單、及時(shí)清理應(yīng)收等；
3、負(fù)責(zé)渠道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的.關(guān)系維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶接待、宣傳等工作；
4、建立健全合作渠道經(jīng)營檔案，定期檢視渠道合規(guī)經(jīng)營指標(biāo)，確保銷售維護(hù)行為100%合規(guī)合法。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，汽車、保險(xiǎn)、營銷相關(guān)專業(yè)；
2、保險(xiǎn)從業(yè)資格證書優(yōu)先；
3、1年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、良好的組織溝通能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、良好的職業(yè)操守，良好的職業(yè)道德，高度的責(zé)任感；
6、具有車商、經(jīng)代從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
服務(wù)專員崗位職責(zé)3
職位描述：
1、負(fù)責(zé)賬號(hào)和運(yùn)營平臺(tái)的全面管理，對(duì)銷售業(yè)績負(fù)責(zé)；
2、深入了解相關(guān)平臺(tái)的政策及操作規(guī)則，嚴(yán)格按照平臺(tái)要求運(yùn)營賬號(hào)，不得有任何影響賬號(hào)安全的違規(guī)操作，保證平臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)不低于平臺(tái)均值。
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)開設(shè)后的平臺(tái)信息調(diào)研，收集整理與競品分析；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)開設(shè)后的'選品上新，價(jià)格制定，產(chǎn)品上架與下架，日常LISTING維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新相關(guān)資料的準(zhǔn)備與后期調(diào)整，包括圖片、產(chǎn)品描述、賣點(diǎn)提煉等；
6、負(fù)責(zé)制定營銷計(jì)劃、站內(nèi)廣告促銷活動(dòng)的管理；
7、負(fù)責(zé)與推廣部溝通開展外部引流與站內(nèi)外聯(lián)動(dòng)推廣；
8、對(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行周、月度和季度分析，并根據(jù)結(jié)果及時(shí)制定行動(dòng)方案；
9、關(guān)注所售產(chǎn)品的訂單、備貨及庫存周轉(zhuǎn)情況，防止斷貨的同時(shí)及時(shí)消化滯銷庫存；
任職資格：
1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感；
2、較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力；
3、工作積極認(rèn)真，熱愛跨境電商工作，良好的學(xué)習(xí)能力；
4、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
5、1年以上ebay、速賣通、wish平臺(tái)銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)產(chǎn)品上傳規(guī)則、技巧、交易流程，擴(kuò)大交易量的方法和技巧；
服務(wù)專員崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、貿(mào)易執(zhí)行
負(fù)責(zé)銜接境內(nèi)客戶、報(bào)關(guān)行、物流倉儲(chǔ)供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司,制作供應(yīng)鏈代理進(jìn)出口合同、報(bào)關(guān)單證,辦理投保事宜,確保進(jìn)出口業(yè)務(wù)執(zhí)行效率
2、貿(mào)易資質(zhì)
根據(jù)公司經(jīng)營需要和進(jìn)出口貨物的性質(zhì)確定貿(mào)易類別,辦理自動(dòng)進(jìn)口許可證、檢驗(yàn)檢疫備案等準(zhǔn)入資質(zhì)文件,保證進(jìn)出口順利進(jìn)行。
3、供應(yīng)鏈產(chǎn)品
根據(jù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié),協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,優(yōu)化現(xiàn)行產(chǎn)品或參與新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
任職要求:
1、學(xué)歷:大學(xué)國貿(mào)專業(yè)或供應(yīng)鏈專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
2、工作年限:具有相近專業(yè)的工作年限1年或以上
3、熟悉進(jìn)出口實(shí)務(wù)操作,了解商檢、海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫相關(guān)法律法規(guī);
4、能獨(dú)立并熟練使用各類相關(guān)辦公軟件;
5、英語4級(jí)以上;
服務(wù)專員崗位職責(zé)5
1、按質(zhì)、按量、按時(shí)完成上級(jí)分派的維修工作
2、按照計(jì)劃對(duì)管轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修工作
3、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，并與接班人員做好交接班工作
4、發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)匯報(bào)及維修，查明原因，采取應(yīng)急措施
服務(wù)專員崗位職責(zé)6
一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的'庫存數(shù)據(jù)對(duì)庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。
六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對(duì)店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
服務(wù)專員崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)面向?qū)W校老師組織開展公司教育產(chǎn)品的備、考、改、輔等功能培訓(xùn)及應(yīng)用推廣,跟進(jìn)培訓(xùn)及應(yīng)用效果,并及時(shí)反饋,制定改善措施;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品覆蓋學(xué)校的基礎(chǔ)技術(shù)支持和用戶運(yùn)營工作,進(jìn)行整體用戶盤活和日常維護(hù);
3、制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃及應(yīng)用推廣計(jì)劃。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,師范類專業(yè);
2、有2年以上培訓(xùn)、用戶運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備較好的語言溝通和演講能力;
4、熟練使用辦公軟件,具備一定的.信息化水平;
5、積極上進(jìn),做事踏實(shí)靈活,能適應(yīng)出差;
服務(wù)專員崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
(一)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌�、客戶進(jìn)行調(diào)研分析;
(二)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)客戶管理;
(三)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)客戶服務(wù)和聯(lián)系;
(四)負(fù)責(zé)協(xié)助總社完成業(yè)務(wù)承保;
(五)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)客戶進(jìn)行深度拓展;
(六)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷,工程、保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)先;
2.具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,工作熱情高;
3.有工程行業(yè)背景者優(yōu)先。
服務(wù)專員崗位職責(zé)9
服務(wù)運(yùn)營專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1。進(jìn)行后臺(tái)訂單的管理，保證準(zhǔn)確率和及時(shí)性；
2。平臺(tái)藥品庫藥品信息的優(yōu)化，包含價(jià)格、前端展示內(nèi)容、前端展示圖片等；
3。積極配合組長完成醫(yī)生和患者的'活躍目標(biāo)任務(wù)；
4。醫(yī)生意見建議跟進(jìn)及反饋。
任職資格：
1、20—30歲，�？埔陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
2、具備良好的語言表達(dá)能力和理解能力；
3、有愛心，愿意與人溝通，具有較強(qiáng)的責(zé)任感和應(yīng)變能力；
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練操作辦公軟件；
5、做事細(xì)致耐心、自律能力強(qiáng)，能夠在較大壓力情況下良好完成工作。
6、有醫(yī)療背景或客服等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
服務(wù)運(yùn)營專員崗位
服務(wù)專員崗位職責(zé)10
職位描述:
一.基本條件:
(1)年齡:25周歲-50周歲;(2)學(xué)歷:高中、中專(含)以上;
(3)相貌端正、身體健康;(4)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。
(5)1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(6)在人際溝通、語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面能力突出;
(7)對(duì)成功有強(qiáng)烈的企圖心,敢于挑戰(zhàn)收入極限;
(8)良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,有責(zé)任心,能吃苦耐勞。
二.專業(yè)培訓(xùn)
1、公司會(huì)提供全方位綜合金融業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn):保險(xiǎn)業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù),證券業(yè)務(wù),房產(chǎn)業(yè)務(wù)以及貸款業(yè)務(wù)等等。
2、培訓(xùn)考試通過入司后公司提供全方位的產(chǎn)品培訓(xùn),令你掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),令你在市場上有強(qiáng)勁的競爭力。
3、公司在你每一步成長的過程當(dāng)中都會(huì)有專人跟蹤輔導(dǎo),有主管一對(duì)多輔導(dǎo),師傅一對(duì)一帶領(lǐng)拓展業(yè)務(wù)。
三.職業(yè)規(guī)劃:公司提供公平晉升通道
1. 公司關(guān)注員工的發(fā)展,為每個(gè)層級(jí)的.員工制定了發(fā)展規(guī)劃:
管理路線:試用業(yè)務(wù)員-;正式業(yè)務(wù)員-;主任-;課長-;處經(jīng)理,區(qū)部經(jīng)理
2. 透明、公正、公開的考核制度,可以讓您的職業(yè)規(guī)劃得更加清晰。
四.收入豐厚
薪酬結(jié)構(gòu):訓(xùn)練津貼5400元+傭金+管理津貼+展業(yè)獎(jiǎng)等(收入上不封頂)。
五、福利及待遇:
1、周一到周五每天上午參加早會(huì)培訓(xùn)分享交流,周末雙休,按國家法定節(jié)假日統(tǒng)一休假。
2、方案獎(jiǎng)金、續(xù)年度服務(wù)津貼、季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等;
3、提供養(yǎng)老商業(yè)險(xiǎn);
4、國內(nèi)外免費(fèi)旅游方案。
服務(wù)專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常供應(yīng)商客服管理的溝通協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督供應(yīng)商按要求進(jìn)行無限極客服工作管理;
2、負(fù)責(zé)物流客服的日常質(zhì)檢,輸出質(zhì)檢報(bào)告;
3、編寫物流服務(wù)規(guī)范和服務(wù)口徑管理,及時(shí)完成知識(shí)庫的更新;
4、負(fù)責(zé)各地物流客服培訓(xùn)資料整理,以及培訓(xùn)實(shí)施;
5、編寫日常物流客戶服務(wù)流程
任職資格:
1、具有良好的客戶服務(wù)理念及意識(shí),溝通能力強(qiáng);
2、邏輯思維清晰,具有較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力和解決問題能力;
3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力;
4、具備一定的文字撰寫能力;
5、熟練使用office辦公軟件
服務(wù)專員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)險(xiǎn)理賠資料的收取、初審和交接；
2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通；
3、團(tuán)險(xiǎn)客戶日常關(guān)系的維護(hù)。
任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、能熟練使用各種辦公軟件；
3、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、有很好的'執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、善于溝通，能夠獨(dú)立處理與客戶之間的人際關(guān)系；
5、有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
服務(wù)專員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)布點(diǎn)南京各高檔物業(yè)、社區(qū)、企業(yè)、工廠食行生鮮自提柜；
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作。
任職要求：
1、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備較好的商務(wù)談判能力；
2、有駕照，熟悉南京交通；
3、思維活躍、做事踏實(shí)；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，工作有計(jì)劃性，目標(biāo)性明確；
5、有物業(yè)、地產(chǎn)或布點(diǎn)過飲料機(jī)等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
服務(wù)專員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、完成部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的當(dāng)月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標(biāo)；
2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；
3、跟進(jìn)客戶近期購車意向情況，完成DCC報(bào)表及系統(tǒng)錄入；
4、結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容、常見客戶問題編寫話術(shù)。向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車零售業(yè)銷售流程優(yōu)先；
2、具備良好的'客戶溝通能力和導(dǎo)向能力；
3、具備準(zhǔn)確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話銷售或汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
服務(wù)專員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、通過微信公眾號(hào)、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢,幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、收集客戶需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
3、收集客戶意見,包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線索,整理匯報(bào)至相關(guān)部門。
4、與同事共享信息,積累并完善知識(shí)庫,提供流程改善依據(jù)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。
2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動(dòng)與人溝通以及自我激勵(lì)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用各類辦公軟件。
4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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