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在生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責(zé)1
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼；
2、五險(xiǎn)一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如：生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團(tuán)建、年度旅游。
崗位職責(zé)：
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的`顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對；
6、維護(hù)好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，也歡迎應(yīng)屆生；
2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
客服的晉升發(fā)展方向是：
1、客服————運(yùn)營助理————運(yùn)營專員————運(yùn)營店長；
2、客服—————客服組長————客服主管
客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
日語客服支持
【業(yè)務(wù)內(nèi)容】（インバウンド）
1、電話、Email、チャットなどの形でお客さんに旅行関係の問い合わせをお答えし、サービスを提供する
2、航空券や各サービス、航空便事情、クレームなどに関する問い合わせを?qū)潖辘工?/p>
3、お客さんの問い合わせやクレームに対して確認(rèn)した上データ分析を行い、適切な案や改善方法を提供する
【応募條件】
1、流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える（性別年齢國籍不問）。
2、顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的取込む姿勢のある方。
3、大卒以上と2年以上のサービス業(yè)経験者は優(yōu)先的.に考慮するが、未経験者
でもチャレンジ精神があればＯＫ。
給料：1ー1.1萬。寮を提供する
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的'對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;
4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
客服崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的'溝通機(jī)制
8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責(zé)5
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
客服崗位職責(zé)6
職位描述：
1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。
3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的`傳遞。
5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。
6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的'監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎(jiǎng)金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
客服崗位職責(zé)8
淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司，內(nèi)康職責(zé)描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的'售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對；
6、維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；
2。打字速度快，有責(zé)任感；
3。主動(dòng)性強(qiáng)。
客服崗位職責(zé)9
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。
3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的.效果。
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺(tái)建設(shè)。
6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4、較好的溝通能力,能妥善、獨(dú)立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2、對客戶發(fā)送活動(dòng)邀請及節(jié)假日問候;
3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的`其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、全日制大�；蛞陨蠈W(xué)歷，金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，待人有禮，有親和力;
3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。
客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺(tái)的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺(tái)負(fù)責(zé)人對接客服相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)各平臺(tái)訊息單的處理；
6、完成每月下達(dá)的.銷售任務(wù)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認(rèn)知；
客服崗位職責(zé)12
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；
3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé)：
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大�；虮究苾�(yōu)先；
2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4.具備良好的`服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時(shí)間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；
2、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；
3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
客服崗位職責(zé)13
職位描述：
崗位說明：
1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)）進(jìn)行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；
3、幫助客戶在平臺(tái)首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；
4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；
5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化（課程、題庫等）；
6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場考試，直播操作工作；
7、根據(jù)客戶對平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。
薪酬福利：
1、入職即購買六險(xiǎn)一金，周末雙休；
2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等；
4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；
5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；
個(gè)人發(fā)展：提供全方位的.培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護(hù)航。
客服崗位職責(zé)14
客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
客服崗位職責(zé)15
1.根據(jù)公司提供的注冊會(huì)員信息，定期對會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。
2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3.將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4.指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的.各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
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客服專員崗位職責(zé)05-02