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隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)1
售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)
1.輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
2.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。
3.每日對樣板間內(nèi)的`小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。
4.下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
5.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
6.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)2
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的`公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;
14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
客服崗位職責(zé)3
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
客服崗位職責(zé)4
1、負責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的.開具；
2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；
3、負責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進行技術(shù)支持和培訓(xùn)。
客服崗位職責(zé)5
1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的`工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
客服崗位職責(zé)6
1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的.訂單)
2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。
3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
客服崗位職責(zé)7
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的'客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。
客服崗位職責(zé)8
1、負責(zé)團隊各類報表的整合；
2、負責(zé)團隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計；
3、負責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的.溝通聯(lián)系和落實；
4、組織會議并負責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應(yīng)；
6、完成其他運營經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責(zé)9
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
客服崗位職責(zé)10
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進行有效的.信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;
客服崗位職責(zé)11
1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的'工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)。
2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。
3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進客戶，進行客戶關(guān)系維護。
4、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。
客服崗位職責(zé)12
1、負責(zé)呼叫中心的運營管理;
2、負責(zé)制定客服團隊的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團隊建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負責(zé)員工績效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。
客服崗位職責(zé)13
1、負責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
3、負責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；
5、負責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；
6、負責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
客服崗位職責(zé)14
1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜；
3、協(xié)助銷售維護客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服崗位職責(zé)15
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績
3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識
任職資格：
1.口齒清晰，語言富有感染力
2.對銷售工作具有較高熱情
3.具有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通表達能力
4.思維敏捷，具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強烈的'事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；
2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度
崗位要求：
1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；
2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達能力；
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；
三、 崗位職責(zé)：
1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；
2)完成每月上級分配的各項指標(biāo)（工作量、效率、質(zhì)量等。）
3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；
4)保證電子信息的安全、保密性；
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作；
崗位要求：
1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過類似社會經(jīng)驗、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責(zé)，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
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