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在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的客服領(lǐng)班崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服領(lǐng)班崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1，負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)操作規(guī)范培訓(xùn)，檢查。
2，負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作安排。
3，負(fù)責(zé)客服內(nèi)部處罰的處理。
4，落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和配合營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排，
5，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成案場(chǎng)服務(wù)提升工作
崗位職責(zé)：
1、對(duì)客服部人員進(jìn)行管理；
2、根據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)安排客服專(zhuān)員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
3、安排人員向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作完成情況；
4、受理業(yè)主的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主的答復(fù)，并進(jìn)行回訪；
5、負(fù)責(zé)組織檔案管理，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作；
6、協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作事項(xiàng)。
一、保障出品衛(wèi)生質(zhì)量安全，定期對(duì)水吧用品用具、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地貨架等進(jìn)行衛(wèi)生清理。
二、遵循先進(jìn)先出的原則使用水吧貨料，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫(kù)存貨料變質(zhì)或出品質(zhì)量降低。
三、出品時(shí)要保證出品容器無(wú)破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。
四、了解水吧設(shè)施設(shè)備的`正確操作方法，避免因違規(guī)操作造成設(shè)施設(shè)備損壞。
五、每日進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際營(yíng)業(yè)需要進(jìn)行叫貨，保證存貨不過(guò)剩，不影響正常營(yíng)業(yè)出品需要。
六、水吧所有出品質(zhì)量要嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行出品，出品的數(shù)量、種類(lèi)搭配、色調(diào)、雕飾要遵照公司要求出品。
七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進(jìn)行清理消毒處理，保證符合衛(wèi)生出品要求。
八、根據(jù)公司要求對(duì)杯具、器皿、易耗物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，合理進(jìn)行補(bǔ)充，保障耗損不超過(guò)公司的定損量。
九、所有出品要嚴(yán)格按照公司出品管理要求進(jìn)行出品，遵循見(jiàn)單出品的出品原則，認(rèn)真核對(duì)單據(jù)日期、時(shí)間、品名、數(shù)量及單據(jù)核準(zhǔn)人的簽送權(quán)限。
十、定期核對(duì)貨料盤(pán)存，核定出品成本，出品數(shù)量并結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行合理控制和出品調(diào)整，以此保證成本控制達(dá)到公司要求，
十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。
十二、進(jìn)行出品操作要遵循時(shí)間排列順序和出品自身特殊要求進(jìn)行出品，避免因此導(dǎo)致出品延誤和出品質(zhì)量降低。
十三、根據(jù)公司營(yíng)業(yè)需要保障公司的飲料機(jī)的飲料供應(yīng)，不得造成短缺和過(guò)剩，要監(jiān)控碳酸類(lèi)飲料的配料保證營(yíng)業(yè)需要。
十四、根據(jù)季節(jié)的變化，公司營(yíng)業(yè)需要對(duì)出品進(jìn)行調(diào)整，要時(shí)常推陳出新，保障水吧的出品符合季節(jié)性客人消費(fèi)需求。
客服領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)輔導(dǎo),疑難問(wèn)題的解決。
2、解決客戶(hù)端反饋問(wèn)題,協(xié)調(diào)處理客戶(hù)與公司之間產(chǎn)生的`問(wèn)題點(diǎn),并最終使客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、帶領(lǐng)組內(nèi)員工對(duì)公司各流程有效,準(zhǔn)確的執(zhí)行,確保小組KPI達(dá)成。
4、鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新,提升下屬人員的服務(wù)技巧;
5、完成專(zhuān)項(xiàng),保證現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成;
任職要求:
1、從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),熟練使用各種辦公軟件,有過(guò)一年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者或在線客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、能夠傾聽(tīng)感受和呈現(xiàn)客戶(hù)信息,并能提供熱情周到與主動(dòng)的服務(wù),與產(chǎn)品部培訓(xùn)部門(mén)友好、高效的溝通;
3、能夠迅速靈活應(yīng)對(duì)不同情景下的問(wèn)題,做事嚴(yán)謹(jǐn),思路清晰并能給出切實(shí)有效的方案;
4、對(duì)待同事真誠(chéng),能獲得同事的認(rèn)可,有奉獻(xiàn)精神,愿意主動(dòng)并協(xié)助同事達(dá)成績(jī)效考核指標(biāo);
客服領(lǐng)班崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
1、協(xié)助客服主管做好客服班組的日常管理�？头鞴苄菁贂r(shí)承擔(dān)客戶(hù)主管的工作職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)項(xiàng)目當(dāng)值期間人員工作狀態(tài)，紀(jì)律，禮儀禮貌。
3、組織班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)，提交日�？己�，考勤和排班。
4、檢查銷(xiāo)售廳物品擺放，環(huán)境溫度，背景音樂(lè)，投影等設(shè)施設(shè)備的開(kāi)啟和使用情況。
5、帶領(lǐng)和督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，和吧臺(tái)的出品品質(zhì)。
6、做好每日客戶(hù)的接待，物品的`消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
7、完成上級(jí)安排的其它工作。
職位要求：
1、容貌端莊、秀麗，身高165cm以上；
2、有高端物業(yè)案場(chǎng)、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上；
3、有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)。
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