- 相關(guān)推薦
在不斷進步的時代，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的店服務(wù)顧問崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店服務(wù)顧問崗位職責(zé)1
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的`KPI指標(biāo)。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。
店服務(wù)顧問崗位職責(zé)2
1、服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。
4、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5、負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預(yù)約維修費用。
6、負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的`交車手續(xù)。
7、負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。
8、負(fù)責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。
9、負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
10、負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
11、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12、負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。
店服務(wù)顧問崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、前臺5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的.其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
店服務(wù)顧問崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進；
5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；
6、負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的'意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)
店服務(wù)顧問崗位職責(zé)5
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；
3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
【店服務(wù)顧問崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
店服務(wù)顧問崗位職責(zé)5篇05-21
服務(wù)顧問崗位職責(zé)08-06
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)02-27
服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)03-08
服務(wù)顧問崗位職責(zé)15篇08-06
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)03-08
4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)04-29
4s店銷售顧問崗位職責(zé)04-28