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在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的坐席崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
坐席崗位職責(zé)1
工作職責(zé)：
1、及時(shí)接聽(tīng)客戶電話，主動(dòng)熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn)，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；
2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，適宜的向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見(jiàn)和建議，形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào)；
3、向客戶進(jìn)行必要的回訪服務(wù)。
任職要求：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，35周歲以下，專業(yè)、性別不限；
2、具有良好的.語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力，且有耐心、有親和力；
4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)心，認(rèn)真；
5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
坐席崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);
2.及時(shí)接聽(tīng)客戶電話,解答客戶疑問(wèn),詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn),疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
3.適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見(jiàn)和建議,形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);
4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。
任職要求:
1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;
2.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.性格開(kāi)朗,思維活躍,積極樂(lè)觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;
4.具有很強(qiáng)的.責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;
5.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),有呼叫中心、持二級(jí)甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
坐席崗位職責(zé)3
銀行坐席代表崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、依托銀行后臺(tái)數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo);
3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、積極樂(lè)觀有上進(jìn)心;
4、有較強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
銀行坐席代表崗位
坐席崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
我公司客服人員根據(jù)項(xiàng)目需要會(huì)外派到政府機(jī)關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時(shí)間根據(jù)外派的單位為準(zhǔn),上班時(shí)間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作計(jì)算機(jī);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)清晰,有親和力;
3、能獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);
4、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;
6、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
8、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的溝通能力;
9、有良好的`應(yīng)變能力和抗壓能力;
10、具備較好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
11、態(tài)度熱情,積極主動(dòng),有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)優(yōu)先;
坐席崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、 按照規(guī)范要求,實(shí)施接聽(tīng)和外呼電話營(yíng)銷;
2、 完成主管下達(dá)的'外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;
3、 及時(shí)與用戶進(jìn)行信息核對(duì),并將系統(tǒng)中不正確的信息進(jìn)行修改或反饋;
4、 及時(shí)學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級(jí)、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識(shí);
任職要求:
1、 年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。
2、 具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),能熟練操作辦公軟件。
坐席崗位職責(zé)6
職位描述
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的`客戶服務(wù)意識(shí);
3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人誠(chéng)信,工作積極主動(dòng)、細(xì)致、熱情,具有高度的 敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神;
4、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
坐席崗位職責(zé)7
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)撥打電話，預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽(tīng)課；
2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋；
3、每天通話量不少于300條；
崗位要求：
1、開(kāi)朗外向善于交流；
2、熱愛(ài)電話營(yíng)銷工作；
3、溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)；音質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、我們?yōu)閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系
坐席崗位職責(zé)8
坐席代表崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、通過(guò)電話對(duì)公司客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與團(tuán)隊(duì)銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
2、公司提供客戶數(shù)據(jù)，無(wú)需個(gè)人拓展客戶業(yè)務(wù)，;
3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，促進(jìn)銷售進(jìn)度，提高客戶滿意度;
4、收集和分析客戶信息及市場(chǎng)數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié);
5、完成銷售任務(wù)目標(biāo)。
坐席代表崗位
坐席崗位職責(zé)9
�。�1）全日制本科以上學(xué)歷；
�。�2）通過(guò)證券從業(yè)資格考試。
�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無(wú)不良記錄。
�。�5）熟練運(yùn)用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；
（6）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣親和，有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求：
（1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；
�。�2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過(guò)上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；
�。�3）收集客戶反饋意見(jiàn)，匯總當(dāng)日工作問(wèn)題，上報(bào)主管，同時(shí)提出合理化工作建議；
�。�4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的.專業(yè)技能；
�。�5）完成部門安排的其他工作。
坐席崗位職責(zé)10
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部-坐席崗 世紀(jì)證券 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司,世紀(jì)證券 1.完成安排的呼入接聽(tīng),按要求執(zhí)行工單發(fā)起、投訴受理;
2.受理客戶投訴,并及時(shí)向業(yè)務(wù)組長(zhǎng)報(bào)告,按要求隊(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤反饋;
3.根據(jù)安排完成外呼工作,按要求做好記錄工作;
4.根據(jù)公司要求完成視頻見(jiàn)證工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他事宜
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2.具有客服、金融方面的'知識(shí)優(yōu)先,能夠熟練應(yīng)用excel、word。
3.口頭溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的綜合判斷能力。
4.具有證券從業(yè)資格,有較強(qiáng)的責(zé)任心,具有一定全局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
坐席崗位職責(zé)11
工作職責(zé):
1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)開(kāi)展各類客戶回訪調(diào)研及專項(xiàng)回訪工作;
3、負(fù)責(zé)受理客戶訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶滿意度;
4、受理客戶的視頻見(jiàn)證等非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù);
5、為全國(guó)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)支持;
坐席崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線咨詢軟件解答咨詢者提問(wèn)，服務(wù)用戶；
2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；
3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。
任職資格：
1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；
2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。
坐席崗位職責(zé)13
1、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答；
2、接聽(tīng)電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3、按要求對(duì)呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行接聽(tīng)與處理；
4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務(wù)；
5、及時(shí)回復(fù)客戶所提問(wèn)題，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)；
6、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記及資料更新；
7、負(fù)責(zé)處理坐席轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù)；
8、電話回訪、用戶意見(jiàn)的`收集匯總；
9、門店間或門店與客戶之間的協(xié)調(diào)工作；
10、負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作；
11、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)；
12、參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧。
坐席崗位職責(zé)14
呼叫中心坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照既定的話術(shù)開(kāi)展外呼電話營(yíng)銷工作，保證按時(shí)按質(zhì)按量的完成買家邀約任務(wù);
2、耐心接聽(tīng)客戶對(duì)會(huì)展的'各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來(lái)的問(wèn)題;
3、對(duì)邀約的買家進(jìn)行回訪確認(rèn)。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，語(yǔ)言流暢;
3、反應(yīng)靈活，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力及客戶服務(wù)技巧;
4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生尚可。
呼叫中心坐席崗位
坐席崗位職責(zé)15
電話銷售/呼叫坐席/tmk 東書房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 1根據(jù)公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準(zhǔn)確的個(gè)人信息;
2預(yù)約有意向的.客戶到店,參加免費(fèi)試聽(tīng)體驗(yàn)或活動(dòng),并交由銷售部門跟進(jìn);
3篩選優(yōu)質(zhì)邀約渠道,并做出一定的數(shù)據(jù)分析,為市場(chǎng)部執(zhí)行策略提供依據(jù);
4控制電話邀約質(zhì)量,保證到店人數(shù)與興趣度,并對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤及回訪。
崗位職責(zé):
1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力
2大專以上學(xué)歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀者可適度放寬
3學(xué)習(xí)能力強(qiáng),勇于挑戰(zhàn)高薪
4具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
5熟練掌握office基本操作,能進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析
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