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在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的購物中心主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
購物中心主管崗位職責(zé) 1
一、崗位職責(zé)：
1、協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；
2、負責(zé)培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場認知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；
3、負責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；
5、監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6、協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7、協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8、及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門；
9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；
10、協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；
11、協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作；
12、服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作，積極、主動、準確地完成所負責(zé)的所有工作及完成上級安排的.其它工作任務(wù)。
二、職位要求：
1、教育程度：大學(xué)�？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
2、經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；
3、能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；
4、具有一定的外語能力，英語口語良好；
5、具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強；
6、有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。
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1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的'服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練;
9、負責(zé)安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
10、完成上級交辦的其它任務(wù)。
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崗位職責(zé)：
1、收費：配合營運經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費用，達成區(qū)域收費指標。
2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標的實現(xiàn)。
3、檢查商場內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護購物中心的良好形象。
4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經(jīng)營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。
5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購員的.儀容儀表、賣場紀律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的違紀行為進行教育處罰，提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)。
6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。
7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態(tài)，為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
職位要求：
1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運相關(guān)工作經(jīng)驗
2、具備商業(yè)運營管理知識；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識；
3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先
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職位描述：
1.負責(zé)日常管理工作：包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理，導(dǎo)購員管理等等；
2.商戶溝通：負責(zé)加強與商戶的溝通，進行定期的拜訪，了解商戶的經(jīng)營情況以及意見和建議，并及時向部門負責(zé)人反映，并對商戶的經(jīng)營提出意見建議;負責(zé)積極參與商戶多種經(jīng)營招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營布局等工作的`討論和研究；負責(zé)定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進行匯總分析，思考對策，努力擴大銷售，完成經(jīng)營任務(wù)；
3.租金收繳：負責(zé)對租金收繳情況進行分析，及時收取商戶租金、廣告費等應(yīng)繳費用，保證完成公司下達的各項收費任務(wù)；
4.營銷推廣協(xié)助：協(xié)助活動組對接商戶營銷推廣活動，對市場推廣方案進行建議，組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動；
5.日常巡場：負責(zé)與各部門間協(xié)調(diào)以保證對營業(yè)商戶的配套設(shè)施支持。
素質(zhì)要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷， 形象氣質(zhì)佳；
2、工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，具團隊合作精神，隨機應(yīng)變能力強，溝通能力好，責(zé)任心強，有良好的服務(wù)意識。
3、有大型賣場營運管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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1、組織制定項目公司發(fā)展計劃、經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃，分解到各部門并組織實施，確保分公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，對經(jīng)營指標負責(zé)；
2、負責(zé)所在公司的人員組建、日常管理、團隊建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)；擁有一定權(quán)限的經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；
3、負責(zé)商業(yè)管理品牌在所在區(qū)域內(nèi)的建設(shè)與維護；
4、負責(zé)所在區(qū)域的市場研判、行業(yè)研究和項目發(fā)展，為集團的總體布局提供可靠的'依據(jù)；
5、負責(zé)制定分公司各項招商管理制度、運作規(guī)范和流程等招商管理體系，并持續(xù)優(yōu)化，建立及培訓(xùn)招商團隊；
6、負責(zé)跟蹤各項目戰(zhàn)略目標落實情況，并及時反饋給集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，滾動修訂分公司發(fā)展實施計劃與策略；
7、負責(zé)各項目招商策略與招商計劃編制與執(zhí)行；
8、負責(zé)商業(yè)活動的組織與籌劃，協(xié)助項目達成招商目標；
9、負責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃，打造高績效強專業(yè)的優(yōu)秀商業(yè)管理團隊；
10、掌握財務(wù)知識，進行財務(wù)狀況分析，監(jiān)督財務(wù)管理。
11、處理與政府機關(guān)各部門、商戶、開發(fā)商等合作伙伴的關(guān)系。
12、合理有效的控制本部門費用開支，負責(zé)督促項目資金的有效回籠。
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1、對招商、推廣、客戶服務(wù)及商業(yè)物業(yè)管理等團隊進行良好的引導(dǎo)及管理，為客戶提供良好的服務(wù)。
2、與租戶維持良好的溝通平臺。
3、通過招商計劃和市場推廣，達到增加顧客量及提高交易金額。
4、組織制定營運管理年度收支預(yù)算，并有效控制預(yù)算支出，合理控制營運成本。
5、掌理已簽署的'租賃合同，以及監(jiān)督所有租賃合同的談判過程。
6、組織分析銷售金額和消費人流的趨勢。
7、監(jiān)督及引導(dǎo)完善客服接待人員培訓(xùn)計劃的籌備與實施，并對培訓(xùn)效果進行考核。
8、監(jiān)督及指導(dǎo)租戶管理服務(wù)的質(zhì)量。
9、不斷的檢討及更新零售市場趨勢，并及時提出更具吸引力的商品/客戶組合建議報告。
10、組織監(jiān)督項目物業(yè)管理各項工作的落實確保消防、安全秩序、設(shè)備設(shè)施及項目整體環(huán)境處于良好的狀態(tài)。
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1、全面負責(zé)項目公司整體商業(yè)運作及管理，完成總部公司下達的'各項經(jīng)營任務(wù)指標；
2、對重大事務(wù)的分析和決策，擬定項目公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算方案以及利潤分配和虧損彌補方案；
3、所管理項目的安全品質(zhì)承擔(dān)全部責(zé)任，對接外部資源，為公司經(jīng)營提供良好的外部環(huán)境保障。
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1、負責(zé)銷售案場的全面工作負責(zé)項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護工作。
2、負責(zé)銷售許可證、物價審批文件等的方法工作。
3、負責(zé)銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。
4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規(guī)范、治理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對銷售人員進行日度業(yè)務(wù)、紀律評估。
6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的咨詢題。
7、負責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。
8、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。
9、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。
10、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。
11、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
12、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
13、參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。
14、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的'制作及填寫。
15、對提供給其他部門的資料進行審核。
16、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。
17、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。
18、負責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，負責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。
19、客戶反饋的咨詢題及時向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。
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職責(zé)描述：
1、制定年度銷售指標并負責(zé)購物中心項目的全面市場推廣工作，很好地執(zhí)行、完成部門的任務(wù)，實現(xiàn)公司目標；
2、分析市場、競爭對手和消費者狀況，定期提交市場分析報告，并根據(jù)報告采取有效措施，提高終端效益；
3、全面負責(zé)執(zhí)行購物中心項目的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動；
4、積極協(xié)調(diào)與其它部門共有活動、廣告、供應(yīng)商事宜，并保持良好合作，提升項目市場形象和知名度；
5、負責(zé)管理全國購物中心店的營銷團隊，各店營業(yè)狀況的評估，及時對銷售狀況、人員狀況進行分析評估，保證零售系統(tǒng)的`正常運行；
6、負責(zé)與商場管理層及相關(guān)部門維持良好溝通，及時反饋信息。
任職資格：
1、30—45周歲，大專及以上學(xué)歷，具有大型購物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具有良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，計劃、控制、判斷、決策能力，組織協(xié)調(diào)、資源整合能力，談判與表達、公關(guān)與溝通能力。
3、熟悉市場流行消費趨勢，具有敏銳的市場洞察力、良好的運營管理、營銷促銷組織能力、相當?shù)呢攧?wù)知識和報表分析能力。
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊建設(shè)能力，較強的執(zhí)行力，具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
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1、協(xié)助財務(wù)總監(jiān)制定分店年度財務(wù)目標、損益和預(yù)算計劃，并監(jiān)督其妥善實施；
2、認真執(zhí)行國家財經(jīng)方針政策，執(zhí)行會計制度和財務(wù)管理辦法，認真貫徹執(zhí)行分店統(tǒng)一下達的財務(wù)、會計核算管理制度及實施細則，對工作中的存在的問題及時提出處理意見；
3、負責(zé)財務(wù)部的內(nèi)部分工及財務(wù)主管的任免，合理協(xié)調(diào)各崗位的'工作，負責(zé)財務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)及考核；
4、定期（月、季、年）組織編報分店的財務(wù)分析報告及費用預(yù)、決算報表，編制成本計劃和資金計劃并監(jiān)督執(zhí)行；
5、協(xié)調(diào)分店與財政、稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計等相關(guān)部門的關(guān)系，定期溝通，及時匯報，為分店創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；
6、熟悉各部門的經(jīng)營活動，定期開展財務(wù)成本分析，提高管理水平；
7、對資金作好預(yù)測與監(jiān)控，確保資金運作安全與暢通；
8、嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對下級財務(wù)部門上報的財務(wù)情況要全面掌握，對工作中的問題予以及時、妥善的解決并回復(fù)。
購物中心主管崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃購物中心各項營運工作及制定各項經(jīng)營指標，確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營指標的達成；
2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成租戶場地移交、進場裝修、店鋪開業(yè)和經(jīng)營階段工作；
3、開展與重點租戶及問題租戶的溝通，協(xié)助店鋪經(jīng)營業(yè)績的提升；
4、開展異地同行業(yè)購物中心項目的`調(diào)查和調(diào)研，總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗，完善購物中心管理模式，為公司其他項目提供積累；
5、關(guān)注行業(yè)政策及發(fā)展動態(tài)，參與公司戰(zhàn)略制定和研究；
6、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，擬定、落實部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并對人員配置和崗位設(shè)置等提出建議；
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上大型商業(yè)地產(chǎn)項目營運管理崗位工作經(jīng)驗；
3、具備敏銳的市場洞察力、商業(yè)敏感度，良好的口頭表達、文字表達、解決突發(fā)事件的能力。
購物中心主管崗位職責(zé) 12
職責(zé)描述：
1、對店鋪工作人員工作表現(xiàn)進行督導(dǎo)，實施店鋪工作人員管理、培訓(xùn)、考核及能力提升；
2、制定店鋪營業(yè)銷售計劃指標，及時跟進銷售目標達成情況；
3、定期對店鋪工作人員進行銷售技巧、貨品陳列、賣場環(huán)境的指導(dǎo)與培訓(xùn)；
4、根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調(diào)整及賣場布置；
5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求，帶領(lǐng)店鋪工作人員進行店鋪櫥窗、展示點及店內(nèi)貨品陳列執(zhí)行與維護；
6、及時解決銷售過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保陳列效果；
7、根據(jù)市場變化及時調(diào)整陳列方案，提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升；
8、遵守員工的.職業(yè)道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則；
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、有2年以上高端服飾品牌陳列工作經(jīng)驗，藝術(shù)或設(shè)計等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2、需熟悉名品店鋪銷售管理，有2年以上購物中心運營管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓(xùn)、銷售等工作技巧；
4、熟練掌握色彩知識及搭配，了解時尚信息與潮流趨勢，有較高時尚敏銳度；
5、性格開朗，有良好的表達溝通及協(xié)調(diào)能力。
購物中心主管崗位職責(zé) 13
1、協(xié)助各地項目前期及后期營運管理工作，確保項 目順利開業(yè)、正常運營，完成公司下達的'各項營運指標及任 務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值；
2、 協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營運管理的制度、流 程和規(guī)范規(guī)則；
3、 指導(dǎo)并落實新項目籌備開業(yè)期的營運工作；
4、 管理督導(dǎo)各地項目的運營管理工作，并進行監(jiān)督、考核，提升商業(yè)整體運營管理水平；
購物中心主管崗位職責(zé) 14
1、依據(jù)公司財務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開發(fā)票、退換貨、客訴、支票購物等服務(wù)工作，并進行相關(guān)文檔的.記錄，保證錢款、票據(jù)安全準確。
2、使用規(guī)范的服務(wù)用語熱情接待顧客，貫徹“首問負責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù);
3、負責(zé)正確制作、整理、上傳門店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對接;
4、依據(jù)公司管理規(guī)定，完成對供應(yīng)商、導(dǎo)購、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;
5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時需做好客訴記錄
6、全面收集消費者信息，做好會員營銷，在與顧客接觸時適時與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購物體驗，做好顧客咨詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋;
7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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