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在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
職責(zé)描述
此崗位是非前線銷售崗，屬于對(duì)公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對(duì)接。每月會(huì)額外有獎(jiǎng)金/提成。
崗位職責(zé)：
1、熟悉掌握商品信息及公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的.溝通，正確運(yùn)行日常工作；
2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
3、客戶關(guān)系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系；
4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作；
6、對(duì)現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨�，促成合作�?/p>
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)2
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);
2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表制作;
3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)賬工作及報(bào)表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);
4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負(fù)責(zé)運(yùn)輸異常處理及客戶投訴處理;
任職資格：
1、20-40歲，大專以上學(xué)歷，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、懂物流行業(yè)知識(shí)，物流基本功扎實(shí)，具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，對(duì)物流操作流程有一定了解。
3、熟悉電腦操作知識(shí)，工作認(rèn)真、仔細(xì)、積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng);良好的.溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
4、愿意加班;
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)3
根據(jù)訂單，安排技師人員上門進(jìn)行安裝、維修等工作。
跟進(jìn)技師工作進(jìn)度，靈活應(yīng)變，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項(xiàng)目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通，及時(shí)了解和滿足需求，提高內(nèi)外部客戶滿意度。
負(fù)責(zé)技師薪資的計(jì)算和各項(xiàng)費(fèi)用的'審核與報(bào)銷。
協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財(cái)務(wù)類工作。
任職資格：
1、年齡24-30歲，大專及以上學(xué)歷;
2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗(yàn);
3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細(xì)致、有很強(qiáng)的條理性邏輯性、溝通能力、對(duì)技術(shù)感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識(shí)普及學(xué)習(xí)工作，落實(shí)急救知識(shí)、環(huán)保知識(shí)課程時(shí)間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;
2、 整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識(shí)學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;
3、協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求：
1、年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力;
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;
3、具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力
4、熟練運(yùn)用office
5、有責(zé)任心、勤奮踏實(shí)，良好的`服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心強(qiáng)，具備積極的工作態(tài)度
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)5
職責(zé)
1、來(lái)電接聽客戶遇到的問(wèn)題，為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的'問(wèn)題
4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。
任職資格
1、具有中專大�；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;
4、會(huì)簡(jiǎn)單電話使用，簡(jiǎn)單word,表格的使用
5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)6
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問(wèn)題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。
2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。
4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失。
5、負(fù)責(zé)合同的'查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
崗位要求：
1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠(chéng)懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;
2、通過(guò)電話或信函的方式與客戶進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;
3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關(guān)資料信息，詳細(xì)記錄與客戶電話接觸過(guò)程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的行用卡還款咨詢服務(wù);
4、本崗位不涉及銷售(無(wú)需主動(dòng)開發(fā)客戶)，受銀行委托負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的.管控;
任職要求：
1、年滿18周歲，高中/中專及以上學(xué)歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);
2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應(yīng)靈敏;
3、心里承受能力強(qiáng)、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績(jī)提成，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、從事過(guò)銀行、保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;
5、人品端正，無(wú)犯罪記錄，個(gè)人征信良好。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;
2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細(xì)填寫工作派單上的信息;
3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的`客戶單位，并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。
4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時(shí)交流反饋。
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1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級(jí)銷售;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;
7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接;
8、相關(guān)的'銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)10
職責(zé);
1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報(bào)表、維護(hù)單;
2、負(fù)責(zé)撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、錄入全國(guó)提交的`數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;
4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護(hù)工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);
5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù);
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會(huì)做數(shù)據(jù)報(bào)表分析與統(tǒng)計(jì)，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過(guò)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
任職資格
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、營(yíng)銷或計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、良好的問(wèn)題分析與推進(jìn)能力;
4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)11
職責(zé)
1、通過(guò)電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對(duì)每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理，分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價(jià)出單;
3、報(bào)表、臺(tái)賬的錄入統(tǒng)計(jì);
4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的.溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)12
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;
2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。
任職要求：
1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。
2、office辦公軟件使用熟練，有一定的.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見；
3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)14
職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
5、不斷接受公司的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
崗位要求
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有"客戶為先"的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)15
1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；
2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的.文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；
3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn)；
4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表；
5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
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