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在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。
3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的`運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。
7、注重儀容儀表，熟悉會(huì)所各部門功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。
9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報(bào)表、房態(tài)并上報(bào)辦公室。
10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
11、認(rèn)真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)2
接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的`問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù);
3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的'質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、做好日�？蛻舴⻊�(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)滿足甲方工作要求及號(hào)召；
2、會(huì)議接待服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識(shí)的編制制作；
6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的'進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
8、及時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá)；
9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)5
1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪;
2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實(shí)情況驗(yàn)證;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件檔案基礎(chǔ)管理;
4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
5.其他項(xiàng)目經(jīng)理交辦的工作事宜。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、制定部門員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項(xiàng)目正常運(yùn)營。
2、確保項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿足廣場品質(zhì)需求。
3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。
4、協(xié)調(diào)和處理各類政府關(guān)系。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)7
1.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。
2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)報(bào)表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的`各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、做好前臺(tái)電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對(duì)來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。
3、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的收繳及裝修手續(xù)的.辦理等。
4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺(tái)形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺(tái)區(qū)域);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實(shí)穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的`排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的'起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)營運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作；
2、門禁卡的升級(jí)及維護(hù)；
3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作；
6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)13
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的`各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作；
3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的`收集、核對(duì)工作；
6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺(tái)賬更新工作；
7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)15
為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的.領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；
6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
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