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在當(dāng)今社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)1
一、職位描述：
1.負(fù)責(zé)日常巡檢工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境整潔及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)組等能耗的動(dòng)態(tài)管理；
2.負(fù)責(zé)日常通告的起草，告知并及時(shí)反饋?zhàn)鈶粢庖姡?/p>
3.前臺(tái)訪客接待及總機(jī)的`來電轉(zhuǎn)接及前臺(tái)區(qū)域環(huán)境管理；
4.負(fù)責(zé)辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的交付驗(yàn)收工作；
5.負(fù)責(zé)租戶報(bào)修接待并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給物業(yè)服務(wù)部并定期將投拆及報(bào)修記錄匯總；
6.負(fù)責(zé)眾創(chuàng)空間洽談區(qū)的合理預(yù)訂/使用，協(xié)助會(huì)議室公司級(jí)會(huì)議的準(zhǔn)備/服務(wù)工作；
7.上級(jí)交給的其它工作。
崗位要求：
1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質(zhì)佳；
2、有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，會(huì)簡單英語；
3、會(huì)辦公自動(dòng)化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取；
4、能適應(yīng)翻班工作（早班、中班、晚班）；
5、形象氣質(zhì)特佳者可放寬招聘要求；
職位描述：
1、負(fù)責(zé)上海環(huán)貿(mào)iapm廣場(chǎng)寫字樓及中心商場(chǎng)物業(yè)的禮儀接待工作（基本都是座著上班，有訪客時(shí)需站立服務(wù)）；
2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；
3、主要就是做一些訪客登記，辦理環(huán)貿(mào)商場(chǎng)購物會(huì)員卡，停車卷維護(hù)業(yè)主關(guān)系等:
4、有內(nèi)部晉升空間，公司管理崗位都是內(nèi)部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓(xùn)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)2
為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的'關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；
6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、制定部門員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項(xiàng)目正常運(yùn)營。
2、確保項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿足廣場(chǎng)品質(zhì)需求。
3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。
4、協(xié)調(diào)和處理各類政府關(guān)系。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；
2、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作；
3、做好公司的'各項(xiàng)宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；
4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作；
2、門禁卡的升級(jí)及維護(hù)；
3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作；
6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄;
2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴;
3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)7
負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí);
負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn);
負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對(duì)空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書面形式上報(bào);
協(xié)助上級(jí)做好對(duì)業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;
負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;
牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;
簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對(duì)于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無法當(dāng)時(shí)解決的'，說明原因并上報(bào)上級(jí)，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級(jí)處理緊急突發(fā)事件;
做好每日對(duì)所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);
負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;
熟悉掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺(tái)交接班工作記錄;
負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;
負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報(bào)紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;
接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;
負(fù)責(zé)開具臨時(shí)出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購燃?xì)?電、能源;
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)9
1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對(duì)業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時(shí)上報(bào)詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；
3、做好回訪記錄；
4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)的設(shè)立及取消；
5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費(fèi)用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費(fèi)率；
6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門維修，做好記錄并存檔；
7、對(duì)業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。
8、與管理區(qū)域內(nèi)的`業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)10
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；
輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;
對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)；
及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題；
為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的`轉(zhuǎn)接工作； 每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總;
負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的清掃工作；
做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)
做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域前臺(tái)接待及服務(wù)工作；
2、接洽來訪、問詢及做出引導(dǎo)；
3、做好信件、快遞、報(bào)刊等的'收發(fā)；
4、不定期進(jìn)行辦公樓內(nèi)租戶走訪，聽取意見反饋；
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、了解一定前臺(tái)工作流程，熟悉各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)12
1.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。
2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)報(bào)表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的.使用情況，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、熱情迎接客戶,主動(dòng)問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的.填寫、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題并推動(dòng)解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；
4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；
5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的.落地及推廣。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)15
1、參與每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、安排收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。
3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的.團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準(zhǔn)時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，掌握空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住
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