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在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的售后客服的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后客服的崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、負責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的`信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
售后客服的崗位職責(zé)2
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案；
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的`排名；
日常：
1、審單（營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件）；
2、回評（店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評）。
售后客服的崗位職責(zé)3
1、負責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；
2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的.旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
售后客服的崗位職責(zé)4
1、通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題
3、通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后客服的崗位職責(zé)5
職位描述：
1、處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2、通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的`所有疑問；
3、與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4、配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2、大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3、能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4、具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；
5、具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；
6、注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
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售后客服的崗位職責(zé)6
工作職責(zé)：
1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；
2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的'客戶滿意度；
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話標準，口齒清晰，無口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽，具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
售后客服的崗位職責(zé)7
崗位責(zé)任：
通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路；
收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；
整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；
與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求：
大�；虮究茖W(xué)歷；
有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力；
較強的責(zé)任心，具備敏捷的`反應(yīng)能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識；
工作細致、認真負責(zé)、自律能力強；良好的團隊精神，熱愛本職工作；
有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
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