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在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
售后客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶反饋的.不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記 5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理
7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存
售后客服崗位職責(zé)2
工作內(nèi)容:
1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后客服崗位職責(zé)3
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪.
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的'售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種類型顧客。
售后客服崗位職責(zé)4
職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
售后客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的`其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
售后客服崗位職責(zé)6
職責(zé)：
1. 通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;
2. 能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;
3. 優(yōu)化售后體系流程，給予合理的.優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;
4. 端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的好評(píng)反饋;
5. 回復(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應(yīng) 、聊天技巧、知識(shí)了解 2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理 5、退貨登記處理
售后客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門(mén)報(bào)表統(tǒng)計(jì);
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問(wèn)題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對(duì)客戶的.意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;
6、處理新客戶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細(xì)密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
售后客服崗位職責(zé)8
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷(xiāo)售;
2、通過(guò)阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的'在線解決買(mǎi)家咨詢問(wèn)題;
3、解決客戶在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
售后客服崗位職責(zé)9
1.公司�？ǖ�.整理、收集、核對(duì)，錄入。
2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門(mén)店核對(duì)系統(tǒng)里的庫(kù)存、樣品
4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫(kù)工作
5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的其他工作
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1. 負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析; 2. 通過(guò)電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。 任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信; 4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力; 5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的'制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務(wù)禮儀;
3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心、工作積極主動(dòng)。
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1. 處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4. 每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5. 對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
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一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。
2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售。
3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易。
4 對(duì)買(mǎi)家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。
7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.不斷加強(qiáng)自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1、要第一時(shí)間回復(fù)。
當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的.速度回復(fù)顧客哦。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來(lái)的。
3、對(duì)待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買(mǎi)下來(lái)。所以詢問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
4、對(duì)待顧客要細(xì)心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái)，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果，沒(méi)有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收
不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭。
5、對(duì)待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫�(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌�，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.
4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
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1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報(bào)告;
4、合理制定月度工作計(jì)劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;
6、整理車(chē)間的文件性工作。
7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 售后
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具體職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;
2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;
3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門(mén)店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
4、具備一定的'市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
售后客服崗位職責(zé)15
具體職責(zé)：
1、核查售后跟進(jìn)售后工作;
2、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;
3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的`其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;
2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;
4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。 售后客服崗位職責(zé) 篇6
1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車(chē)材料的存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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