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在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管家的崗位職責 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管家的崗位職責 1
1、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運營體系，開發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經(jīng)營目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的.客戶服務質(zhì)量和操作標準。
物業(yè)管家的崗位職責 2
1、接待來人來訪，進行聯(lián)絡和登記。
2、負責值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為;
3、負責公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接、留言。
4、客戶網(wǎng)絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交相關(guān)責任人處理，并回訪客戶。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的'辦理，跟進遺留工程問題的整改情況。
7、停車場車輛辦理手續(xù)。
8、負責與各崗位及其它相關(guān)部門保持信息通暢;
9、負責完成公司領導交辦的其他工作。
物業(yè)管家的崗位職責 3
職責：
1、負責市場內(nèi)部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；
2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；
3、負責鄭州周邊相關(guān)市場的調(diào)研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài)，儲備潛在客戶；
4、負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。
5、分公司領導安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、學歷學位：本科及以上
2、所學專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)
3、年齡范圍：28——45歲
4、其他要求：有一定的'市場招商工作經(jīng)驗。
物業(yè)管家的崗位職責 4
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；
3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家的.崗位職責 5
按照公司要求，為提高案場物業(yè)服務整體水平，根據(jù)XXX項目案場服務合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范。
【安保形象崗】
一、人員形象：
按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。
二、崗位標準姿勢與客戶接待規(guī)范：
1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。
2.客人進入銷售部時，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。
3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。
4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。
7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的問題引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
三、引導車輛服務
1.車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：
�、僮螅ㄓ遥┺D(zhuǎn)彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；
�、谡菩南蚯埃逯覆n，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動；
�、圩笥掖蜉啠荷眢w保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；
�、艿管嚕毫⒂谲囎蠛髠�(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；
�、萃＼嚕荷眢w保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；
�、蘅诹睿涸谲噧�(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的`交通口令。
3.車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城”，客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標處或上電瓶車。
4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。
5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務）。
物業(yè)管家的崗位職責 6
1、客戶來訪指引、接待；
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的'辦理；
4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管；
5、復印、打印的處理及費用登記；
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；
9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領導交付的其他工作。
物業(yè)管家的崗位職責 7
1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設施設備的.監(jiān)督與維護；
4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系；
5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關(guān)工作任務。
物業(yè)管家的崗位職責 8
熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的`各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家的崗位職責 9
1、負責物業(yè)服務業(yè)務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；
2、負責客服中心日常事務的處理與人員的`協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等；
3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作；
4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；
5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。
物業(yè)管家的崗位職責 10
�。�1）全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作；
�。�2）負責園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護；
（3）負責收集、受理、安排及處理園區(qū)日�？蛻粼V求并及時進行反饋；
�。�4）協(xié)助跟進園區(qū)租金、水電費的收繳情況；
物業(yè)管家的'崗位職責 11
一、人員形象
相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。
二、車輛駕駛
1.立正姿勢站在電瓶車1米處。
2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。
3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好。
4.到達目的'地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。
三、車輛清潔
儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。
2.地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮。
3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。
4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。
二、服務標準
1.門口外圍：
�、贅俗R牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；
�、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；
2.客戶洽談區(qū)：
①煙灰缸內(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰；
②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；
③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；
3.物品擺放：
�、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；
4.大廳情況：
①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳��；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；
�、鄄Ａγ鏌o灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
5.設施設備：
�、贅翘�、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新；
�、弁獍偃~、風機濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵；
④室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)；
6.衛(wèi)生間：
�、俚孛鏌o污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內(nèi)空氣清新，有香味；
�、巯词峙璧扰_面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；
�、莶讳P鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；
�、呒埡t內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
三、服務禮儀
1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；
2、問好：主動微笑、主動問“您好”；
3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；
4、客人進入服務區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；
5、客人問詢，立即停止工作，側(cè)身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
物業(yè)管家的崗位職責 12
1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；引導客戶及時與客戶經(jīng)理保持溝通。
2、每天檢查樣板間布局，檢查物品是否損壞或數(shù)量，檢查清潔工作，檢查設施設備是否正常，確保樣板間所有家具設施正常運行。
3、每天清潔樣板間內(nèi)的小飾品，確保干凈、無塵。
4、下班前，對樣板間進行全面檢查，在交接記錄簿上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，負責保管樣板間內(nèi)的`所有物品，下班前打開技防設備，確保報警設備的運行。
5、參加公司和部門開展的各項培訓、學習和培訓，不斷提高服務意識和素質(zhì)，弘揚和貫徹公司管理理念和企業(yè)文化。
6、嚴格遵守勞動紀律和規(guī)章制度，尊重上級，關(guān)心同事，服從管理，積極完成上級交辦的任務。
物業(yè)管家的崗位職責 13
崗位職責:
1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。
2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的`完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調(diào)查。
6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。
物業(yè)管家的崗位職責 14
1.遵守公司各項規(guī)章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;
4.不斷提升服務質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的'事項。
任職要求:
1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務理念、職業(yè)操守;
2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應變能力強。
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物業(yè)管家的崗位職責 15
1、熟悉項目部管理制度、收費標準和用戶情況；
2、定期整理客戶信息；
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備的使用方法和操作規(guī)程；
4、負責業(yè)主入住手續(xù)、裝修審核；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文件檔案的`管理；
6、負責項目部公鑰管理；
7、負責按時向客戶分發(fā)各種費用的支付通知書；
8、收取管理費等費用的工作；
9、接待和處理業(yè)主的投訴和記錄，向執(zhí)行部門反映，并進行反饋和報告；
10、負責回訪投訴處理結(jié)果，做好回訪記錄的統(tǒng)計總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，負責處理善后工作；
12、制定一般文件通知表等工作；
13、負責項目部文件的收發(fā)、傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部文件；
14、按上級領導要求及時與業(yè)主溝通，反饋相關(guān)信息；
15、負責項目部文件的制定、整理和歸檔；
16、負責辦理各類客戶代理業(yè)務；
17、完成上級領導交辦的其他工作；
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