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在當(dāng)下社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服經(jīng)理的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)1
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門(mén)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有極強(qiáng)的.業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;
3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，編制滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶(hù)接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;
6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶(hù)日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;
客服經(jīng)理的.崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護(hù)等
2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶(hù)投訴、糾紛的'處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5、處理其他上級(jí)交待的工作。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);2、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;3、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)音富有感染力;2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的'熱情;3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門(mén)的年度工作計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶(hù)報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他收費(fèi)的`征收、催繳工作，對(duì)業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。
9.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調(diào)。
10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報(bào)小結(jié)，遞交上級(jí);
11.負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
客戶(hù)關(guān)系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶(hù)服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。
2)負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，對(duì)重大客戶(hù)投訴提出處理建議。
3)負(fù)責(zé)制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃，并組織實(shí)施。
4)負(fù)責(zé)物業(yè)及案場(chǎng)品質(zhì)檢查及維護(hù)，并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調(diào)新項(xiàng)目交付工作。
6)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展，維護(hù)公司品牌形象。
7)負(fù)責(zé)幸福會(huì)運(yùn)行及維護(hù)。
客戶(hù)投訴管理
1)組織客戶(hù)投訴的接待、處理、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
2)指導(dǎo)分析客戶(hù)投訴信息，建立并管理客戶(hù)投訴檔案。
3)組織客戶(hù)投訴的分類(lèi)、分析， 并反饋公司營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、項(xiàng)目部等主管部門(mén)。
4)組織協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、重大工程等客戶(hù)投訴，并進(jìn)行跟蹤。
5)負(fù)責(zé)跟進(jìn)補(bǔ)償問(wèn)題，建立工程補(bǔ)償問(wèn)題檔案庫(kù)。
6)組織編寫(xiě)投訴月報(bào)并上報(bào)，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，并提出改善建議。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
1)負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結(jié)果的分析)，根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的'整改措施。
2)負(fù)責(zé)將客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門(mén)，并提出改進(jìn)建議。
任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);精通房地產(chǎn)開(kāi)銷(xiāo)售過(guò)程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
管理技能要求
1)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能夠獨(dú)立處理各類(lèi)客戶(hù)投訴;
2)具備較好的計(jì)劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類(lèi)客戶(hù)投訴問(wèn)題的解決;
3)具有分析判斷和危機(jī)應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)突發(fā)事件。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)7
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿(mǎn)意度提升計(jì)劃;
(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客服經(jīng)理的`崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):：
1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展；
2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營(yíng)業(yè)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成；
5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成；
6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)水平；
職位要求：
1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
3.對(duì)客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí)、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí)；
5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；
6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；
8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能服從公司調(diào)配；
今天的物美
今天的物美，是一家線(xiàn)上線(xiàn)下一體化新零售公司�！�59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。
今天的物美，是一家逆勢(shì)而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購(gòu)百安居中國(guó)。華東區(qū)域每年開(kāi)店20～30家。
今天的'物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱(chēng)合一、線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美？
1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長(zhǎng)。
2、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn)，快速反應(yīng)�？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。
4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)事求是。
5、高“兼容”團(tuán)隊(duì)，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)名下的客戶(hù)維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù)；
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；
3、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；
4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；
5、維護(hù)好老客戶(hù)，爭(zhēng)取繼續(xù)合作；
6、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的`問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決；
7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對(duì)面協(xié)商退款事宜。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)及通過(guò)線(xiàn)上工具處理客戶(hù)的.咨詢(xún)和查詢(xún)管理工作；
3、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強(qiáng)，一年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫(xiě)作能力；
3、熟悉基本職場(chǎng)禮儀，有一定公關(guān)、培訓(xùn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)11
一、客服經(jīng)理的定位
1. 客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者：客服經(jīng)理是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要制定客戶(hù)服務(wù)策略，確保客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2. 團(tuán)隊(duì)管理的執(zhí)行者：客服經(jīng)理需要有效地管理客服團(tuán)隊(duì)，包括人員選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核等，確保團(tuán)隊(duì)能夠高效地完成工作任務(wù)。
3. 客戶(hù)溝通的橋梁：客服經(jīng)理需要與客戶(hù)保持密切的溝通，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并將這些信息反饋給企業(yè)內(nèi)部，以便提供更好的服務(wù)。
4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升者：客服經(jīng)理需要關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗(yàn)等方式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1. 制定客戶(hù)服務(wù)策略：客服經(jīng)理需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，制定客戶(hù)服務(wù)策略，確�？蛻�(hù)服務(wù)的方向和目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)一致。
2. 管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：客服經(jīng)理需要組建、培訓(xùn)、管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)具備高效的`服務(wù)能力。
3. 優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程：客服經(jīng)理需要分析客戶(hù)服務(wù)流程，找出存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)流程優(yōu)化提高客戶(hù)服務(wù)效率。
4. 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：客服經(jīng)理需要關(guān)注客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
5. 收集和分析客戶(hù)反饋：客服經(jīng)理需要收集和分析客戶(hù)反饋，了解客戶(hù)需求和問(wèn)題，為產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提供支持。
6. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和監(jiān)控：客服經(jīng)理需要定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度變化，并采取相應(yīng)措施提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7. 跨部門(mén)溝通協(xié)作：客服經(jīng)理需要與其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
三、客服經(jīng)理的必備技能
1. 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：客服經(jīng)理需要具備一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求，善于解決客戶(hù)問(wèn)題。
2. 溝通協(xié)調(diào)能力：客服經(jīng)理需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)，并與客戶(hù)、其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通。
3. 團(tuán)隊(duì)管理能力：客服經(jīng)理需要具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核團(tuán)隊(duì)成員。
4. 分析解決問(wèn)題能力：客服經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的分析解決問(wèn)題能力，能夠針對(duì)客戶(hù)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定有效的解決方案。
5. 學(xué)習(xí)能力：客服經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握新知識(shí)、新技能，不斷提升自身素質(zhì)。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、詢(xún)問(wèn)；
2、識(shí)別客戶(hù)需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息記下及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)堆積，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專(zhuān)業(yè)不限；
2、交流能力強(qiáng)，一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作樂(lè)觀(guān)主動(dòng)，積極開(kāi)朗；
3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力；
4、敏銳的.洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；
5、做事仔細(xì)踏實(shí)，為人正直懇切；高度的工作意識(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)13
營(yíng)運(yùn)管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部
購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng)：客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。
2、全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心，制定部門(mén)規(guī)章制度和員工守則，定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，制定部門(mén)年、季、月度工作計(jì)劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并督促和檢查實(shí)施。
4、參與公司的`定期檢查和有關(guān)決策工作，提出合理化意見(jiàn)和建議。根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況制定部門(mén)的管理方案報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作，做出糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)助處理善后工作。
6、定期組織部門(mén)培訓(xùn)工作，督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
7、負(fù)責(zé)部門(mén)員工錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動(dòng)。
8、負(fù)責(zé)部門(mén)日常物資的審核工作，控制成本。
9、組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)14
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋/投訴的.收集、跟蹤和處理以及重大客戶(hù)的管理和協(xié)調(diào) 解決問(wèn)題；
4、做好客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)定期回訪(fǎng)工作；
5、組織協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的方法和方法，為總經(jīng)理制定長(zhǎng)期計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表等業(yè)務(wù)報(bào)表；
8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客戶(hù)服務(wù)特色服務(wù)；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴案例與房修案例編寫(xiě);
6、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、房修、交付等各節(jié)點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的組織，并定期向公司反饋;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。
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