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在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服主管崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)建立與完美客服部門(mén)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完美客戶管理制度，建立、維護(hù)與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價(jià)值客戶占比、老客銷(xiāo)售占比等核心CRM指標(biāo)完成；
3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺(tái)規(guī)章（認(rèn)識(shí)淘寶、京東等B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提高各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門(mén)對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門(mén)工作；
4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)覺(jué)的疑難問(wèn)題提出優(yōu)化及解決計(jì)劃；
5.準(zhǔn)時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)大事，同時(shí)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患舉行預(yù)警，以規(guī)避或削減各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；
6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定，分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問(wèn)題，結(jié)合客戶需求，制定有效的`改進(jìn)方案與計(jì)劃；
7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完美崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)平時(shí)工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系；
8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及交流技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；
9.針對(duì)客服一線員工激勵(lì)工作，打造以服務(wù)為中心的樂(lè)觀向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔；
10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求，并監(jiān)督執(zhí)行；
11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案，對(duì)代理商的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
客服主管崗位職責(zé)2
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。 2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，交易模式及后臺(tái)操作。
3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的`銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，定期對(duì)客服做培訓(xùn)及時(shí)處理問(wèn)題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問(wèn)題并及時(shí)解決。
8.要求本部門(mén)各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。
9.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
客服主管崗位職責(zé)3
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理
3、直接下級(jí):客服部職員
4、直接責(zé)任:
(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的'收取工作;提高收費(fèi)率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫(xiě)出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。
(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
客服主管崗位職責(zé)4
:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺(tái)的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過(guò)在線聊天在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的'疑問(wèn),接待客戶,推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問(wèn)題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管崗位職責(zé)5
客服主管應(yīng)在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。
定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告。
準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的`收繳率并向主任匯報(bào)。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫(xiě)部門(mén)管理月熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理）主任審批后實(shí)施。
協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
崗位名稱：客服主管主要職責(zé)及權(quán)限協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。
監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
完成物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的客戶服務(wù)完成上級(jí)交辦的其它工作工作標(biāo)準(zhǔn)每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中，每月每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核。
每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況。
客服主管崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)建立和完善客戶服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定和完善客戶管理體系，建立、維護(hù)和管理信息檔案（A、B、C類客戶)、高價(jià)值客戶比例、老客戶銷(xiāo)售比例等核心CRM指標(biāo)完成；
3.負(fù)責(zé)合作客戶店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化，了解各平臺(tái)規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，提高各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，確保各平臺(tái)良性運(yùn)行），挖掘分析客戶信息，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)部門(mén)工作；
4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋和客戶投訴，統(tǒng)計(jì)分析售前售后問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的難題提出優(yōu)化解決方案；
5.及時(shí)有效地處理各種投訴和緊急情況，預(yù)警公司各種服務(wù)質(zhì)量隱患，避免或減少各種服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；
6.負(fù)責(zé)每月制定客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告，分析客戶訂單操作系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，根據(jù)客戶需求制定有效的改進(jìn)計(jì)劃和方案；
7.有效建設(shè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)人員的.日常工作和售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，建立質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；
8.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技能和溝通技能培訓(xùn)，如相關(guān)語(yǔ)言規(guī)范培訓(xùn)；
9.為客服一線員工創(chuàng)造以服務(wù)為中心的積極團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔工作；
10.向代理人傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求，并監(jiān)督實(shí)施；
11.建立、維護(hù)和管理代理信息檔案，收集和總結(jié)代理的采購(gòu)、銷(xiāo)售和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持
客服主管崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門(mén)人員日常工作；
2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷(xiāo)售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評(píng)分；
3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)制定客服績(jī)效KPI考核，激勵(lì)體系，讓工作變得更有序、有活力；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜。
客服主管崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;
3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的'各種問(wèn)題;
5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂(lè)觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠(chéng)信
4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)
客服主管崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)
5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
客服主管崗位職責(zé)10
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度;
5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的`服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
6、進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
客服主管崗位職責(zé)11
職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；
2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢，完成上級(jí)交辦的`其他任務(wù)。
職位要求：
1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力，書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）
客服主管崗位職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，從事星級(jí)酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的'工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)13
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。
2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)的交易模式及商品添加的操作流程。
3.網(wǎng)頁(yè)的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的`美化功能有創(chuàng)意。
4.按照負(fù)責(zé)人及的要求來(lái)執(zhí)行美工的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。
5.負(fù)責(zé)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)，網(wǎng)頁(yè)廣告和相關(guān)專題的制作。
6.配合公司各類活動(dòng)宣傳制作相應(yīng)的道具。
7.負(fù)責(zé)上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門(mén)一些日常的圖片和網(wǎng)頁(yè)制。
8.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語(yǔ)。
9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
客服主管崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、制定并推動(dòng)實(shí)施公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;
2、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),跟蹤并分析;
3、完成上級(jí)交代的.其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程管理等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有實(shí)體項(xiàng)目完整交付工作經(jīng)驗(yàn),熟悉滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)工作,有群訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的文字表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及執(zhí)行力。
4、良好的服務(wù)意識(shí),有耐心和責(zé)任心。
客服主管崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1、配合置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行來(lái)訪客戶的接待工作
2、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)所有客服人員進(jìn)行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理
3、負(fù)責(zé)樣板區(qū)效果維護(hù)
4、配合公司大型活動(dòng)、節(jié)假日、重要銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門(mén)合作完成案場(chǎng)布置與資源調(diào)配
5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)設(shè)施維護(hù),處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳
2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
3、有較高的`處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力
4、熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感
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