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在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責1
1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標；
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；
3、負責客服部的'日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力；
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動；
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標；
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業(yè)客服崗位職責2
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的.巡視檢查，發(fā)現問題做好記錄，并通知相關人員處理;
4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;
5、負責協(xié)助物業(yè)相關活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;
6、負責完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責3
崗位職責
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報事內容，打印派工單、在規(guī)定時間內派工;
3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業(yè)前臺工作經驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
物業(yè)客服崗位職責4
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領導；
3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服崗位職責5
1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;
2、負責寫字樓大堂物品進出放行的`管理工作;
3、負責集團和公司總部會議服務工作;
4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責6
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的'關系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
物業(yè)客服崗位職責7
1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優(yōu)先;
3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;
4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;
5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控，本部門人員的'業(yè)務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責8
1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護;
4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服崗位職責9
1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。
2、負責日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質管理。
7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務中心協(xié)調相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的.外部關系。
物業(yè)客服崗位職責10
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調現場故障報修情況的.落實工作；
4、針對現場各類突發(fā)事件，協(xié)調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責11
1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業(yè)前臺工作;
3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
5、完成領導交待的'其他任務。
物業(yè)客服崗位職責12
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系;
2. 配合客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的'協(xié)調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理;
5. 負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。
物業(yè)客服崗位職責13
1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
5、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作；
7、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服崗位職責14
1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的.同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。
物業(yè)客服崗位職責15
崗位職責:
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質。
7、負責建立業(yè)主和客戶的.溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經驗,二年以上同職務工作經驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。
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