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迎賓工作崗位職責

更新時間：2024-01-17 08:37:21

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迎賓工作崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的迎賓工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

迎賓工作崗位職責1

　　崗位描述:

　　1、具體負責來賓的迎送服務(wù)工作;

　　2、指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛,維護門前秩序;

　　3、解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求;

　　4、協(xié)助行李員裝御行李,幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生;

　　5、替客人指示方向,回答客人問詢。

　　任職資格:

　　1、中專以上學(xué)歷,身高163cm~170cm左右,形象氣質(zhì)佳,善于溝通;

　　2、懂得接待禮儀,有三星級以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

迎賓工作崗位職責2

　　1、整理儀容儀表，淡妝上班；

　　2、做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生；

　　3、提前5分鐘到指定位置立崗；

　　4、當客人來的.時候，主動上前詢問是否定位；

　　5、在引領(lǐng)客人進入餐廳時，要跟值臺服務(wù)員進行溝通；

　　6、引領(lǐng)客人時，走在客人的右前方，約1米處。

迎賓工作崗位職責3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　5、認真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

迎賓工作崗位職責4

　　1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、注意服裝整潔，儀容、儀表端莊。

　　3、使用專業(yè)文明用語及行為，主動熱情迎送賓客。

　　4、熟悉店內(nèi)概況及各項收費項目標準，及時為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、及時為大廳內(nèi)停留的客人提供必要的服務(wù)，并協(xié)助大堂副理維持大堂秩序。

　　6、要求盡可能記住常客的'姓名，使賓客有賓至如歸的感覺。

　　7、及時記錄賓客提出的意見和建議并及時向上級匯報。

　　8、工作中要相互配合，有整體意識并及時準確傳遞各項信息。

　　9、保持本服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

迎賓工作崗位職責5

　　1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎賓，主動詢問顧客位數(shù)，顧客離開餐廳時應(yīng)微笑道謝。

　　2、當有電話訂座或來人訂座時，應(yīng)準確地填寫訂座本，并復(fù)述經(jīng)顧客聽。

　　3、盡可能記住�？托彰⒘�(xí)慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。

　　4、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施項目，以便解答顧客詢問。

　　5、負責做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。

　　6、迎賓員要了解每餐的菜單和預(yù)訂情況，熟悉餐廳的所有宴會廳及餐桌、餐位。

　　7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘，站立于餐廳門口一側(cè)，面帶笑容，迎接顧客。

　　8、當顧客到達，在距離顧客3米時要微笑致意，距離1.5米時要躬身問好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進，并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。

　　9、迎賓員引客入座：顧客進入餐廳，首先由第一迎賓（咨客）向顧客致迎辭，詢問客情并根據(jù)顧客的.人數(shù)和要求安排相應(yīng)的位置就座，然后交于第二迎賓（值臺服務(wù)員）。服務(wù)員見到顧客首先致歡迎辭，并拉椅讓座（通常和第一迎賓共同完成）然后為顧客遞茶送巾，在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。