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在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服主管崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進(jìn)實行；
2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；
3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；
4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé)；
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他事宜。
客服主管崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常班務(wù)管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的.不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；
5、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。
客服主管崗位職責(zé) 3
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)小型項目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�；
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；
3、實施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的'跟蹤及分析；
4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
客服主管崗位職責(zé) 4
1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負(fù)責(zé)具體的實施 ；
2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；
3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實施；
5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；
6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；
7.負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理費(fèi)用的`收繳；
8.組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；
9.管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄 ；
10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管崗位職責(zé) 5
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；
2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進(jìn)行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進(jìn)工作方法；
4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù)；
5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案；
7、負(fù)責(zé)建立對保潔、綠化工作的.監(jiān)督機(jī)制，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；
8、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)，對各項費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)；
9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；
10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
客服主管崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的.受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
客服主管崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進(jìn)行快速、專業(yè)的解答，引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。
2、熟悉了解多個電商平臺的.操作及規(guī)則，運(yùn)用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。
3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)。
4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進(jìn)處理。
客服主管崗位職責(zé) 8
1. 熟悉平臺運(yùn)營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn)；
2.跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù)；
3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；
4. 重點客戶的`孵化與客服，客情維護(hù)與改善；
5. 記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量；
6. 向運(yùn)營總裁直接述職。
客服主管崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團(tuán)隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善；
3、能參與團(tuán)隊內(nèi)部相關(guān)項目的.跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；
協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。
客服主管崗位職責(zé) 10
1.傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令；
2.定期召開部門會議；
3.制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；
4.制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
6.主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。
客服主管崗位職責(zé) 11
1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展；
2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進(jìn)建議；
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度；
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等；
6、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責(zé) 12
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒樱�
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的'故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服主管崗位職責(zé) 13
1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運(yùn)作和管理，確�？头ぷ鞯�.有序有效進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、能按照店內(nèi)活動制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進(jìn)客服聊天記錄；
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；
3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé) 15
1、全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。
2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
3、及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系；
4、熟悉物業(yè)管理工作的'各項內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進(jìn)回復(fù)；
5、協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作；
6、執(zhí)行上級所指派的其他工作。
客服主管崗位職責(zé) 16
1、公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答，促成買賣的成交；
2、售前支持，促成訂單達(dá)成；
3、售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動并促成長期銷售；
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；
8、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理
9、參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。
客服主管崗位職責(zé) 17
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，提升團(tuán)隊服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊工作效率；
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
3.客服崗位相關(guān)工作流程的`制定和執(zhí)行；
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進(jìn)展；
5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成項目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度)；
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展；
7.按時提交分析報表；
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進(jìn)問題；
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服主管崗位職責(zé) 18
1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的.租賃招商工作。
2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理，收繳各項費(fèi)用等工作。
3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管崗位職責(zé) 19
1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的`法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用；
2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議；
3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理；
4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主；
5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議；
6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求；
7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案；
客服主管崗位職責(zé) 20
一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性；
二、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃并組織實施；
三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作；
四、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核；
五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強(qiáng)與客戶間的溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的`宣貫工作；
九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等
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