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在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運(yùn)作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。
2、代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。
3、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。
4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
5、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的.情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。
6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細(xì)心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。
7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實(shí)情況。
8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問題。
9、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，從而維護(hù)酒店之格調(diào)。
10、處理賓客的傷病亡事故。
11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。
12、協(xié)助前臺財(cái)務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催帳。
13、協(xié)助總臺做好每日的團(tuán)隊(duì)接待工作。
14、協(xié)助客房經(jīng)理對該部進(jìn)行管理，參與該部的督導(dǎo)工作。
15、完整的記錄工作范圍內(nèi)和當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的所有工作事項(xiàng)，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經(jīng)理。
16、維護(hù)大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
17、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)2
● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
● 迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。
● 做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。
● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。
● 處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
● 處理客人投訴，用個(gè)人對會所的`認(rèn)識及針對客人心理解決問題。
● 替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。
● 發(fā)生緊急事件時(shí)，必須(在沒有上司請示時(shí))作主動(dòng)決斷的指示
● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。
● 應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。
● 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。
● 與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。
● 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。
● 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。
● 與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
● 必要時(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。
● 遇危險(xiǎn)事故而沒有高層管理人員可請示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。
● 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。
● 負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
● 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單。
● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。
● 每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。
2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內(nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的`建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。
6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。
7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。
8、堅(jiān)持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。
9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
10、廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。
11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。
13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。
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