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在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的前廳部副經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前廳部副經(jīng)理崗位職責1
1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。
2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內(nèi)布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。
5、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。
6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。
7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。
8、堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。
9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。
11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的`崗位業(yè)務(wù)培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負責所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。
13、負責下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。
前廳部副經(jīng)理崗位職責2
前廳部副經(jīng)理 宜春迎賓館酒店有限公司 宜春迎賓館酒店有限公司 職責描述:
一、崗位職責:
1、直接參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、直接督導總臺及各部門主管工作,深化了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,及時向前廳部經(jīng)理匯報,解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范、外語等。
4、檢查前廳部各崗人員的`儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務(wù)周到。
5、把握當天客情及預(yù)訂情況。
6、制定本部門的物資裝備供應(yīng)計劃。
7、參加主管例會,了解員工的思想狀況。
8、檢查、負責本部門的安全、防火工作。
9、完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、任職要求:
1、男24-45歲,女24-45歲;身高:男1.75米以上,女1.62米以上。
2、大學專科畢業(yè)或同等學歷以上,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、曾在同檔星級酒店前廳部任副經(jīng)理職務(wù),認識前廳部運作及管理程序。
4、語言能力:流利國語、基本的英語口語表達能力。
前廳部副經(jīng)理崗位職責3
● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。
● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
● 迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。
● 做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)，并記錄客戶資料。
● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。
● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
● 處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。
● 替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
● 發(fā)生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示
● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。
● 應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。
● 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。
● 與客人談話時可適當推廣酒店設(shè)施。
● 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。
● 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。
● 與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的'賬款。
● 必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。
● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。
● 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。
● 負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
● 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。
● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。
● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。
前廳部副經(jīng)理崗位職責4
1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負責接待酒店貴賓客人。
2、代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。
3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。
4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領(lǐng)導或值班經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。
5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。
6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。
7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。
8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問題。
9、負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調(diào)。
10、處理賓客的傷病亡事故。
11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。
12、協(xié)助前臺財務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負責索賠和催帳。
13、協(xié)助總臺做好每日的團隊接待工作。
14、協(xié)助客房經(jīng)理對該部進行管理，參與該部的督導工作。
15、完整的記錄工作范圍內(nèi)和當值時間內(nèi)的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的.內(nèi)容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經(jīng)理。
16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產(chǎn)安全負責。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
17、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。
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