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在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服部主管崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服部主管崗位職責(zé)1
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
客服部主管崗位職責(zé)2
技能描述：
1：具備個(gè)人銷售能力與客戶組織管理能力；
2：具備清晰的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標(biāo)；
3：具備良好的人際溝通，協(xié)調(diào)能力，分析和解決問(wèn)題的能力；
經(jīng)驗(yàn)描述：有1年以上的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（酒類行業(yè)優(yōu)先）
工作職責(zé)
1參與部門的年度分解，執(zhí)行并達(dá)成公司分解的'區(qū)域年度銷售目標(biāo)；
2：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售渠道開拓和客戶的管理維護(hù)；
3：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
4：嚴(yán)格執(zhí)行公司的市場(chǎng)價(jià)格體系及活動(dòng)促銷政策；
5：協(xié)調(diào)好與公司相關(guān)部門的關(guān)系；
其它要求；形象端莊，談吐清晰，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法違規(guī)記錄
客服部主管崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；
2、部門員工的'培訓(xùn)與考核；
3、及時(shí)處理客戶咨詢、合同報(bào)價(jià)、客戶來(lái)料核對(duì)、訂單跟進(jìn)、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護(hù)；
5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大專或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服部主管崗位職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的'意見征詢工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;
7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;
8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
客服部主管崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計(jì)劃;
2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的`溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào);
4、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。
客服部主管崗位職責(zé)6
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。
2、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議。
3、參與客戶危機(jī)事件的'處理。
4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)。
5、配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)。
6、組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶入伙管理。
客服部主管崗位職責(zé)7
1、制定、部署管理部的工作計(jì)劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的`問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場(chǎng)安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、地面泊位、車場(chǎng)與地下車庫(kù)的管理;
4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項(xiàng),保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨(dú)立組織處理安防類突發(fā)事件;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)和保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;
4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服部主管崗位職責(zé)8
1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的品質(zhì)，部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度；
2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的`協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會(huì)；
3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展；
4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；
5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來(lái)訪接待等工作；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。
任職資格：
1、年齡：28—35歲，全日制大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件；
3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有親和力；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。
薪酬福利：
薪資：面議；福利：社保、公積金。
注：本公司所管理項(xiàng)目眾多，將根據(jù)個(gè)人情況合理安排工作地。
客服部主管崗位職責(zé)9
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;
4、合理制定月度工作計(jì)劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部主管崗位職責(zé)10
一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn)、車身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確�？头�(duì)伍人員精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！
客服部主管崗位職責(zé)11
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報(bào)告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
客服部主管崗位職責(zé)12
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;
5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
客服部主管崗位職責(zé)13
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動(dòng)策劃
2、將確定的'培訓(xùn)需求對(duì)接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開展情況
3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)
4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力
4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)
客服部主管崗位職責(zé)14
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的`最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:
1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
客服部主管崗位職責(zé)15
1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門，并督促整改情況。
3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì)，分發(fā)，配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的'付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶。
5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn)，并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見建議，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
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