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在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服部的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服部的崗位職責(zé)1
1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進(jìn)行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)
4、認(rèn)真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的.美容醫(yī)療知識的普及
5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理
客服部的崗位職責(zé)2
一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头�(duì)伍人員精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的'意見及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！
客服部的崗位職責(zé)3
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的.檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。
6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊�(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部的崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1． 貫徹執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管的工作指令，向客服主管負(fù)責(zé)。
2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的.各種問題。
3． 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關(guān)人員。
4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。
5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續(xù)的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。
6． 每月將業(yè)戶的訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果匯報客服主管。
7． 負(fù)責(zé)保持前臺整潔，每天清理客戶服務(wù)中心文件，將部門主管/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批閱過的文件存檔。
8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。
9． 負(fù)責(zé)在運(yùn)行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計好員工考勤情況，送交運(yùn)行保障部。
10． 認(rèn)真填寫好前臺工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。
11． 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服部的崗位職責(zé)5
1、對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負(fù)責(zé)對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄和統(tǒng)計。
2、負(fù)責(zé)對每天的風(fēng)險控制提示信息的`整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險的交易商的手機(jī)上。
3、負(fù)責(zé)對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。
4、負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計管理和信息傳遞工作。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計工作。
客服部的崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有豐富的招生經(jīng)驗(yàn)；
3、親和力強(qiáng)、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強(qiáng)、良好的邏輯思維能力、極佳的.語言表達(dá)能力；
5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能和家長和會員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；
4、完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù)。
客服部的崗位職責(zé)7
客戶服務(wù)及其管理：
1、服務(wù)與市場的對接以及客戶關(guān)系維護(hù)：
�、倏蛻絷P(guān)系的維護(hù)，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關(guān)系的評價，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評價標(biāo)準(zhǔn)。
�、谂c客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈類活動的相關(guān)管理辦法。
�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類項(xiàng)目的實(shí)施。
�、芴囟ǹ蛻羧后w服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。
2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：
�、賹蛻粜畔⒌恼{(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。
�、趯头䴔n案的整理和管理。
�、壑匾募拇鏅n管理，建立相應(yīng)的管理制度。
3、400客服熱線：
�、� 400電話的日常管理。
�、诖饛�(fù)客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接。
③產(chǎn)品及市場服務(wù)疑難問題的及時回復(fù)。
④通過電話以語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。
�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。
4、客戶投訴及服務(wù)管理：
①制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。
�、诳蛻敉对V的受理登記，對投訴進(jìn)行分類，確定具體的處理部門。
�、蹍f(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。
�、茇�(fù)責(zé)對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。
�、葜贫�、實(shí)施對各級代理商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計劃和政策。
�、奘占蛻舻囊庖姡òóa(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類糾紛。
5、客服質(zhì)量管理：
�、儇�(fù)責(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時的監(jiān)督和檢查。
�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領(lǐng)導(dǎo)。
�、圬�(fù)責(zé)召集相關(guān)人員對發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析。
�、茇�(fù)責(zé)根據(jù)客服部擬定的意見，對發(fā)生異常的服務(wù)進(jìn)行糾正。
大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：
1、客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。
2、對客服人員的培訓(xùn)和激勵，員工工作業(yè)績和能力考核。
3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展，及時進(jìn)行改進(jìn)、修訂。
5、受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情的發(fā)生。
6、制定公司對市場和客戶的服務(wù)計劃，全程控制和指導(dǎo)計劃內(nèi)容的實(shí)施。
7、客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門。
8、客戶關(guān)系維護(hù)及定期的總體客戶關(guān)系的評價。
9、參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項(xiàng)目管理活動的決策。
10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
11、向所屬員工傳達(dá)公司決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實(shí)。
12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。
13、觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時消除發(fā)現(xiàn)市場的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。
14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項(xiàng)。
客服主管職責(zé)：
1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。
2、熱情認(rèn)真接待客戶來訪，接聽客戶服務(wù)熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關(guān)法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。
4、及時向部門經(jīng)理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復(fù)及處理方案。
5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶關(guān)系專員職責(zé)：
1、建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關(guān)流程，并負(fù)責(zé)對其的維護(hù)。
2、對各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結(jié)果。
3、客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶信息模塊內(nèi)容的維護(hù)。
4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進(jìn)行密級分類。
5、對競爭對手相關(guān)動態(tài)的關(guān)注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場上同行業(yè)運(yùn)營狀態(tài)的`調(diào)查和相關(guān)政策的了解。
客戶投訴專員職責(zé)：
1、制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。
2、客戶投訴的受理登記，對投訴進(jìn)行分類、分級，并確定具體的處理部門。
3、根據(jù)投訴類別和情況，提出處理意見。
4、協(xié)助相關(guān)部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。
5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應(yīng)客戶的跟蹤回訪。
6、接受對惡意投訴的調(diào)查，對造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協(xié)調(diào)本部門各項(xiàng)工作的開展，不斷完善客戶服務(wù)管理體系。 400客服專員職責(zé)：
1、受理客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。
2、對400客服設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。
3、向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。
4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)參考。
5、產(chǎn)品及市場服務(wù)疑難遺留問題的及時回復(fù)。
6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。
7、對咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見。
8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調(diào)查。
客服部的崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的`接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；
2.負(fù)責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；
3.負(fù)責(zé)設(shè)計變更、白圖現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作；
4.負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；
5.負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實(shí)；
6.根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
7.于項(xiàng)目交付x個月提交項(xiàng)目《交付后評估報告》；
8.根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時間或交付時間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；
9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險防控工作；
10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)。
客服部的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負(fù)責(zé)售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
3.對客服部整體運(yùn)營負(fù)責(zé)，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，確保客服部達(dá)到高水平的客戶滿意度；
5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團(tuán)類公司客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)不低于2年；
2.有良好的語言表達(dá)能力，善于通過電話進(jìn)行溝通；
3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；
4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細(xì)致；
5.有獨(dú)立工作能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案,具有良好的`問題解決能力。
客服部的崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;
2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險;
5.組織重要客戶各項(xiàng)活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。
客服部的崗位職責(zé)11
1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區(qū)活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
客服部的崗位職責(zé)12
1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù)；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；
4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；
5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的.工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)；
客服部的崗位職責(zé)13
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的`監(jiān)督、考核的實(shí)施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報。
3、負(fù)責(zé)交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫。
4、負(fù)責(zé)客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負(fù)責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。
7、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。
客服部的崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項(xiàng)目的.設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服部的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的`日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
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