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現(xiàn)如今，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)1
(初級)
1. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用；
2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備；
3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案；
4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；
5. 負(fù)責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作；
6. 落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄；
7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的.產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。
(中級)
1. 負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；
2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備
3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案；
4. 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)培訓(xùn)等
5. 參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見；
6. 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理、實(shí)施和驗(yàn)收工作，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照計劃及時完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)；
7. 負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)
8. 落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時提出分析結(jié)果；
9. 編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料
10. 及時反饋用戶需求
11. 對初級專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核
(高級)
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答
2. 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)講座等
3. 協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn))的技術(shù)交流和解答
4. 配合銷售撰寫技術(shù)方案
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作
6. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見
7. 參與本部門各項(xiàng)技術(shù)管理流程的制定工作，跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備
8. 響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問
9. 指導(dǎo)、培養(yǎng)中級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)2
職責(zé):
1、配合市場和銷售，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前的功能演示，技術(shù)溝通;
2、收集、分析用戶需求，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇，提供解決方案;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案及招投標(biāo)文件的.編寫;
4、為客戶提供問題咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)等服務(wù)。
崗位要求：
1、計算機(jī)、電子信息工程、自動化、通信等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;英語口語流利和書面表達(dá)良好。
2、具有3年以上安防或IT行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有熱成像行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和海外工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟練掌握visio、word、excel、ppt等辦公軟件;
4、熟悉安防行業(yè)基礎(chǔ)知識，對安防行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認(rèn)識，具備方案和標(biāo)書的獨(dú)立編寫能力;
5、良好的溝通能力，客戶導(dǎo)向能力強(qiáng);正直誠信，能承受工作壓力，具有高度熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，能適應(yīng)國內(nèi)或國際出差。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)技術(shù)工單的處理，對問題處理效率以及超時率負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)開放平臺供應(yīng)商ISV接入的技術(shù)支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術(shù)及業(yè)務(wù)問題
3、推進(jìn)政采云線上bug及故障的.解決以及預(yù)案落地；
4、發(fā)掘客戶需求和平臺痛點(diǎn)，并形成建議報告，協(xié)助產(chǎn)品完善和優(yōu)化。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)4
1. 系統(tǒng)集成、教育和監(jiān)控安防工程項(xiàng)目實(shí)施，包括綜合布線、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品安裝調(diào)試等技術(shù)支持工作；
2. 通過各類通訊方式(電話、郵件、QQ、微信等)溝通解決客戶各類技術(shù)問題；
3. 協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，進(jìn)行用戶培訓(xùn)和售后服務(wù)等相關(guān)工作；
4. 接聽外呼電話，處理電話咨詢問題，按照內(nèi)容進(jìn)行記錄、轉(zhuǎn)接工作；
5. 定期回訪客戶，對客戶反饋問題進(jìn)行分類匯總；
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)5
職責(zé)：
1、能夠完成軟件系統(tǒng)的部署、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后支持工作
2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，提供咨詢建議、產(chǎn)品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作
3、對于客戶遇到的常見技術(shù)問題予以解答和回復(fù)，對意向客戶保持跟進(jìn)，最終促成商務(wù)合作;
4、負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，解答用戶系統(tǒng)使用過程中的.疑問任職要求：
1、大專(含)以上學(xué)歷，計算機(jī)或計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)
2、有管理軟件公司從事管理軟件實(shí)施、技術(shù)服務(wù)或經(jīng)過實(shí)施、技術(shù)服務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、思維敏捷、有一定的創(chuàng)造性思想能力，能迅速理解上級的指令4、良好的表達(dá)能力、方案組織、寫作能力
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、項(xiàng)目控制和推動能力6、熟練掌握sql server、mysql，有開發(fā)腳本能力
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)6
1. 認(rèn)真完成公司安排的動物實(shí)驗(yàn)、臨床實(shí)驗(yàn)、手術(shù)跟臺等臨床任務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)和手術(shù)數(shù)據(jù)的整理與分析；
3. 根據(jù)客戶需要，進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)服務(wù)；
4. 負(fù)責(zé)解答公司產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)問題，收集客戶需求；
5. 對客戶處的'設(shè)備進(jìn)行檢測，并根據(jù)要求予以必要的維修，維護(hù)或升級；
6. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)文件的編寫及技術(shù)培訓(xùn)；
7. 負(fù)責(zé)對銷售人員及客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)幫助與建議。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)7
1、 根據(jù)服務(wù)請求完成關(guān)于桌面操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護(hù)；
2、 解決排除各種硬件故障，定期升級系統(tǒng)，保證系統(tǒng)順利運(yùn)行；
3、 桌面設(shè)備(臺式機(jī)、筆記本、打印機(jī))安裝、調(diào)試、配置及維護(hù)；
4、 負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)(有線及無線)、弱電、pc終端設(shè)備及無線AP等；
5、負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)管理及庫存梳理；
6、 完成上級交辦的其它任務(wù)；
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職責(zé)：
1.執(zhí)行機(jī)臺安裝、移機(jī)、維修、升級及改造，反應(yīng)質(zhì)量相關(guān)問題，以維護(hù)機(jī)臺正常運(yùn)轉(zhuǎn)及如期完成機(jī)臺簽收。
2.擔(dān)任客服窗口處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急并及時回饋問題以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。
3.建立與客戶及原廠良好關(guān)系及互動，以順利工作執(zhí)行及信息取得。
4.主動提出提案改善，以提升工作質(zhì)量及效率。
5.書寫各類技術(shù)文件及報告，以提供后續(xù)機(jī)臺維護(hù)參考及知識傳承。
6.完成上級主管交辦之任務(wù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，電子、電機(jī)專業(yè)背景優(yōu)先。
2.有離子注入(Implanter)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3.了解并能執(zhí)行機(jī)臺硬件常見問題及故障排除。
4.主動與人溝通協(xié)調(diào)以解決問題,問題分析與解決能力。
5.半導(dǎo)體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)至少一年以上。
6.日語聽說讀寫能力良好。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備維護(hù)、管理、故障排除、升級等；
2、解決排除服務(wù)器、工作站、存儲設(shè)備等各種軟硬件故障及日常檢查、預(yù)防工作；
3、維護(hù)計算機(jī)自動化系統(tǒng)、電力調(diào)度控制自動化系統(tǒng)、linux操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫相關(guān)軟件業(yè)務(wù)等正常穩(wěn)定運(yùn)行；
4、省內(nèi)外電力公司或者電力用戶企業(yè)出差，維護(hù)相關(guān)系統(tǒng)軟件、硬件正常運(yùn)行；
5、老用戶關(guān)系維護(hù)、新用戶發(fā)掘和公司其他部門之間配合以及新業(yè)務(wù)開拓工作。
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1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關(guān)問題，保證課程順利進(jìn)行；
2、協(xié)助解決孩子課程后遇到的技術(shù)問題并做正確的記錄；
3、執(zhí)行課前孩子上課環(huán)境測網(wǎng)工作；
4、公司各類IT客服支撐平臺的建設(shè)；
5、教師培訓(xùn)制度建設(shè)與落實(shí)，教師設(shè)備環(huán)境管理制度建設(shè)與落實(shí)；
6、應(yīng)用人工智能語音系統(tǒng)，呼叫中心云服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)相關(guān)的智能分析系統(tǒng)；
7、管理公司權(quán)限系統(tǒng)和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問；
8、作為研發(fā)和業(yè)務(wù)部門之間的.溝通橋梁，高效快速解決系統(tǒng)問題。
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1.按照項(xiàng)目計劃和規(guī)范要求，為項(xiàng)目人員提供IT技術(shù)支持工作；
2. 根據(jù)行業(yè)用戶需求，配合用戶完成相關(guān)IT業(yè)務(wù)的建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)實(shí)施、常見故障處理和性能優(yōu)化。
3. 參與部門文檔的編寫、整理等工作；
4. 參加公司和部門組織的培訓(xùn)；(參與學(xué)習(xí)和進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn))
5. 參與公司專項(xiàng)工作的`開展；
6. 完成直接領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
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1、IT服務(wù)規(guī)劃管理：
�、僖�(guī)劃定義IT服務(wù)管理具體流程、制度；
�、诟鶕�(jù)各類報表分析IT服務(wù)的現(xiàn)狀和改善點(diǎn)；
2、IT辦公電腦終端規(guī)劃管理：
�、俑鶕�(jù)操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用軟件的更新情況，定期發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)鏡像，保障電腦軟件環(huán)境的安全性和統(tǒng)一性；
�、诟鶕�(jù)IT終端的參數(shù)變更，統(tǒng)一規(guī)劃公司IT終端采購的品牌、型號、技術(shù)要求，保障IT終端硬件的合理性和統(tǒng)一性；
�、鄹鶕�(jù)公司部門、人員調(diào)整，合理配置公用IT設(shè)施，保障各部門的`業(yè)務(wù)使用；
3、項(xiàng)目運(yùn)營：
①從用戶角度出發(fā)，以項(xiàng)目形式對IT服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)；
�、趯T服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目進(jìn)行需求分析、流程設(shè)計、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)運(yùn)營、項(xiàng)目驗(yàn)收；
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職責(zé)：
1、接入供貨商/運(yùn)營商的各種語音短信資源，并進(jìn)行資源驗(yàn)收;
2、響應(yīng)客戶/供貨商與技術(shù)相關(guān)的異常問題;
3、資源品質(zhì)監(jiān)控，業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控，根據(jù)指標(biāo)異常的.情況，進(jìn)行資源的調(diào)度;
4、保障通道資源的穩(wěn)定，保障為客戶提供持續(xù)服務(wù)
5、定期升級系統(tǒng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
6、跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀況，及時掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，定期提供報告。
任職條件：
1、應(yīng)屆畢業(yè)生，實(shí)習(xí)生優(yōu)先考慮;
2、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，熱愛IT技術(shù)支持工作;
3、掌握一定的計算機(jī)軟硬件理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的軟硬件常見的解決方法;
4、了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，具有一定的動手能力;
5、具備對進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。
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1、處理日常技術(shù)服務(wù)工作；
2、遠(yuǎn)程、電話或現(xiàn)場處理服務(wù)請求，在維護(hù)中及時反饋；
3、負(fù)責(zé)對客戶軟件實(shí)施的'咨詢；
4、負(fù)責(zé)對客戶軟件使用中的指導(dǎo)工作；
5、能及時與上級部門匯報產(chǎn)品的問題，提出優(yōu)化意識；
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崗位職責(zé)：
1、理解行業(yè)背景和客戶需求，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品相關(guān)的整體解決方案設(shè)計、撰寫；
2、理解公司產(chǎn)品，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料
3、參與重要項(xiàng)目需求分析和業(yè)務(wù)咨詢交流；
4、獨(dú)立組織產(chǎn)品演示和技術(shù)交流等客戶交互活動；
5、招投標(biāo)有關(guān)工作，包括投標(biāo)標(biāo)書的.制作、技術(shù)應(yīng)答、講標(biāo)答標(biāo)等工作。
職位要求：
1、計算機(jī)領(lǐng)域相關(guān)本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計和開發(fā)流程，有很強(qiáng)的售前意識、客戶服務(wù)意識和責(zé)任心；
3、熟悉智慧城市、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，具備3年以上的智慧城市、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域核心業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、從事電子政務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、具有較強(qiáng)邏輯思維能力及方案撰寫能力；
6、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理發(fā)、規(guī)劃、講業(yè)能力；
7、有良好的溝通能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神；
8、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦；
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