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在現(xiàn)實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服崗位職責1
1、協(xié)助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關系維護相關活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協(xié)助窗口服務部門服務質量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領導交待的.其它工作。
物業(yè)客服崗位職責2
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的.收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服崗位職責3
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:
4、負責業(yè)主/住戶來信、來、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作:
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作:
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的`各種活動進行現(xiàn)場管理:
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理:
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服崗位職責4
1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);
2、負責接待來人員;
3、接收來自業(yè)主的.咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回;
4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記;
5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系;
7、與業(yè)主建立并保持良好關系;
8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;
物業(yè)客服崗位職責5
1、負責客戶服務的日常管理;
2、負責客服人員的`培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;
3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質量問題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;
5、領導安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責6
1、禮貌接待每日來客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的`統(tǒng)計及領用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負責饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業(yè)客服崗位職責7
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責8
1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》，完成進場準備各項工作；
2、組織新進人員培訓，規(guī)范員工日常服務禮儀細則；
3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；
4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；
5、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；
6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系；
7、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督，處理住戶反應的.問題及處理投訴事件；
8、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關系；
9、及時完成領導安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責9
1、在管理處經(jīng)理的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客戶需求服務質量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的`投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服崗位職責10
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。
物業(yè)客服崗位職責11
1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;
2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;
3、及時解決業(yè)主、租戶的`各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;
4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;
物業(yè)客服崗位職責12
1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內(nèi)各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執(zhí)行。
2.做好服裝城內(nèi)客戶相關資料的及時更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發(fā)出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規(guī)定。
6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關方面的管理工作。
7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續(xù)，并對有關裝修單位的`申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報主管。
9.負責協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領導臨時安排的其他工作。
12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。
物業(yè)客服崗位職責13
1、負責服務接待和會議室整理工作;
2、負責會議服務需求的'登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;
3、負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;
4、對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;
5、領導臨時交辦的其他事項。
物業(yè)客服崗位職責14
1、負責業(yè)戶裝修資料的`電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;
3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜，了解業(yè)戶意見、建議及及時饋;建立與業(yè)戶的良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的.督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
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