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在當(dāng)今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的養(yǎng)生館工作崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
養(yǎng)生館工作崗位職責(zé)1
一、養(yǎng)生館部門職責(zé)：
工作動力：全體員工的參與，持續(xù)改善工作缺陷。
工作質(zhì)量：零缺陷，每道程序都按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的進行操作。
質(zhì)量管理核心：預(yù)防。為防止問題出現(xiàn)而管理，做到一次性做到最好。部門宗旨：團體利益最大化，保障客戶合法利益。
部門理念：不逃避責(zé)任。
部門工作原則：公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。
二、員工品質(zhì)
有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對同事和顧客熱情。奉行準(zhǔn)確、自律、快捷、友善、的服務(wù)理念，為客戶提供高效、誠實的服務(wù)。加強市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟效益，維護公司和企業(yè)根本利益。尊重他人、禮貌待人，文明用語。發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)形象，部門間、上下級間、員工間相互尊重，密切配合。
嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，令行禁止，執(zhí)行力強。
培養(yǎng)正直品格，勤奮敬業(yè)、遵紀(jì)守法。
員工是公司形象的再現(xiàn)，必須具備強烈的'形象意識，從基本做起，塑造不錯的企業(yè)形象。
三、技能
積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升自身文化素質(zhì)。
刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身專業(yè)技術(shù)水平。
精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，提升分析、認(rèn)識解決問題的能力。
充實更新業(yè)務(wù)知識和工作技能，學(xué)習(xí)同時利用科學(xué)技術(shù)。
養(yǎng)生館工作崗位職責(zé)2
第一節(jié)每日晨會流程
點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束
各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
備注：
1、晨會內(nèi)容包括：
A、每日個案分析；
B、產(chǎn)品知識強化；
C、銷售技巧；
D、療程搭配；
E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。
2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。
第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程
1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程
營銷部長站立點門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：
（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。
�。�2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。
（3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）
（4）面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看
門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。
�。�5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預(yù)約嗎？”
�。�6）帶客人進房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營銷部長應(yīng)咨詢貴賓
做哪些服務(wù)項目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。
2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
（1）在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先
走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。
�。�2）服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”征得同意后，方可進入，在服務(wù)客人的過程中，切記不可接聽電話。
3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程
（1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時
將自己服務(wù)是項目報告給前臺收銀。
（2）結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。
注：不同類型顧客的接待需注意事項：
1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。
2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。
3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。
4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。
5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項目的品種以及價格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。
6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務(wù)必了解其疑慮點，耐心細致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。
7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。
8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺實在，可信度高。
9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。
第五節(jié)產(chǎn)品及服務(wù)項目的銷售流程
第一階段：吸引顧客的注意
1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；
2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。
第二階段：激發(fā)顧客的興趣
1、運用產(chǎn)品特點；
2、針對顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。
第三階段：引導(dǎo)顧客消費
強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的`印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。
第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費
1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務(wù)項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。
2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。
第五階段：與同類產(chǎn)品比較
1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；
2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；
3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。
第六階段：讓顧客充滿信心購買
1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；
2、說明值得購買的理由；
3、說明公司信譽及后期的服務(wù)；
4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。
第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人
第四節(jié)體驗館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程
1、穩(wěn)定客人情緒；
2、做好記錄準(zhǔn)備工作；
3、問清事情的詳細經(jīng)過；
4、對顧客表示認(rèn)同；
5、問清客人想如何處理；
6、進行合理補償；
第二章體驗館各崗位職責(zé)
一、經(jīng)理職責(zé)
1、嚴(yán)格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務(wù)項目，設(shè)備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。
2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴(yán)格養(yǎng)生師上鐘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確。
3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標(biāo)的考核，記錄工作。
4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達成目標(biāo)以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。
5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。
6、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。
8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。
9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。
二、營銷部長艾灸沐足部長職責(zé)
1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或是適當(dāng)做的服務(wù)項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；
2、詳細分析客人身體情況，并為客人設(shè)計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部長定期培訓(xùn)養(yǎng)生師理論知識，以便在服務(wù)過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。
4、營銷部長定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒樱皶r告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。
三、養(yǎng)生師的職責(zé)
1 、準(zhǔn)時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2 、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
3 、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時在倉管那里領(lǐng)取。
4 、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。
5 、服務(wù)顧客細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。
6 、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和也許知識，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。
四、茶水間服務(wù)員職責(zé)
1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。
2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。
3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。
4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。
5、來了貴賓要及時上茶到房間。
6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。
五、前臺收銀員的職責(zé)
1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。
2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務(wù)項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。
3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應(yīng)及時向上級反應(yīng)
4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負責(zé)，多余款項應(yīng)先清查多余的來源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。
5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。
6、收銀員每天必須做好與財務(wù)貨、款核對交接工作。
養(yǎng)生館工作崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、維持全店不錯的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售；
2、健全服務(wù)體制；
3、做好員工培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；
4、負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作：
1、負責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；
2、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)；
3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查；
4、嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用；
5、負責(zé)部門正、副主管的.排班和業(yè)績考核；
6、激勵部門士氣，提升工作效率；
7、傳達公司政策并落實執(zhí)行；
8、負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；
9、負責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長
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