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在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼那芭_崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
前臺崗位職責(zé)1
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司快件、郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機(jī)等，做簡單的文字處理工作；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的'環(huán)境衛(wèi)生，保證設(shè)備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
前臺崗位職責(zé)2
1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
前臺崗位職責(zé)3
前臺文員/行政助理赫基(中國)集團(tuán)股份有限公司赫基(中國)集團(tuán)股份有限公司,赫基國際,赫基電商,赫基1、負(fù)責(zé)公司前臺接待事宜;
2、公司內(nèi)部行政事務(wù)的'處理:辦公用品的領(lǐng)用,快遞的收發(fā)等;
3、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào);
4、接待到訪人員并通知相應(yīng)部門人員;
5、部門經(jīng)理交代的其他工作等。
職位要求:
1、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)不限,優(yōu)秀應(yīng)屆生可提供轉(zhuǎn)正機(jī)會;
2、形象好,溝通能力好,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)門診的客戶接待、分診等工作;
2、負(fù)責(zé)門診項(xiàng)目收費(fèi)、現(xiàn)金保管、做帳等工作;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤,維護(hù)客戶關(guān)系;
前臺崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）
4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的'工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）
前臺崗位職責(zé)6
1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；
2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的`處理；
4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
前臺崗位職責(zé)7
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
前臺崗位職責(zé)8
1、公司電話接聽、傳真，轉(zhuǎn)接、登記
2、熱情、主動，準(zhǔn)確好訪客的登記，
3、負(fù)責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；
4、負(fù)責(zé)公司會議的準(zhǔn)備工作，做好會議通知、會議記錄工作。
5、負(fù)責(zé)公司訂餐、訂客房，機(jī)票、火車票訂購；
6、公司飲用水的.訂購
7、維護(hù)前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔；監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生；對辦公區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志的整理；
8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；
9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；
10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作
11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤
12、配合市場部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作
13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
前臺崗位職責(zé)9
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。
5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
前臺崗位職責(zé)10
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成行政事務(wù)工作及部門日常事務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)電話的.接聽及轉(zhuǎn)撥，做好重要事件的記錄與傳達(dá);
3、會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;
4、對外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對內(nèi)接待來訪、解答咨詢及傳遞信息工作;
5、完成分行及部門交辦的其他工作。
前臺崗位職責(zé)11
1、對于訪客人員的`咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親
2、遇到報(bào)修電話，及時(shí)通知工程部，以便維修
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級，確保業(yè)主的滿意度
4、受理物業(yè)費(fèi)收繳等工作
5、完成上級安排的其他事宜
6、采購管理、倉庫管理、考勤制作
前臺崗位職責(zé)12
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的.工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
前臺崗位職責(zé)13
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的'服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、堅(jiān)持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺崗位職責(zé)14
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的'問詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
前臺崗位職責(zé)15
（一）前臺接待員應(yīng)具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會講本地語言更佳。
�。ǘ┣芭_工作職責(zé)
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。
前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
�。ㄈ┣芭_每日工作重點(diǎn)
一、每日開店前
1、服裝、儀容：
（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。
�。�3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
�。�4）口腔無異味。
�。�5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
3、做好清潔工作：
�。�1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
�。�2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
�。�1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
�。�2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
�。�3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機(jī)會。
�。�4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費(fèi)興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
�。�6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
�。�7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。
�。�8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。
�。�9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
�。�10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準(zhǔn)備：
�。�1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
�。�4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報(bào)表、會員資料卡、瘦身記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。
8、咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：
贈品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：
�。�1）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
�。�2）音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時(shí)間內(nèi)
1、前臺禮儀：
（1）賣場禮節(jié)
a．隨時(shí)隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。
c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。
e．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。
f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。
h．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
i．服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時(shí)主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
l．與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
m．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
o．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
a．不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝。
b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
c．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d．上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a．避免使用口頭禪。
b．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。
c．不得直接批評會員之不是。
d．不得對會員大呼小叫。
e．不得和會員爭辯。
f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
g．不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。
h．同事間不得爭吵、辱罵。
�。�4）態(tài)度方面：
a．不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。
b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
d．不可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
�。�5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。
b．不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。
f．不得在賣場內(nèi)打盹。
g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
i．不得在賣場看書報(bào)雜志。
j．不得在賣場聽隨身聽。
k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時(shí)，應(yīng)先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。
o．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。
q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。
2、將營業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。
6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。
7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項(xiàng)
�。�1）明亮的'照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
�。�2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
�。�3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會。
（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識，促進(jìn)購買需求與興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
�。�6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
�。�7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。
�。�9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
�。�10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)
�。�1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
�。�2）接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
�。�3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動，并引起對方的興趣。
（4）強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。
�。�5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案�；卮痤櫩蛦栴}時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。
�。�6）當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
�。�7）電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動建議會面時(shí)間，若對方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對方提出會面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。
�。�8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會員的來電。
�。�9）事先提早一日提醒會員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。
六、電話預(yù)約與電話推銷：
1、電話預(yù)約與電話推銷：
（1）前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。
�。�2）前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
�。�3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。
�。�4）事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。
�。�5）教育會員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
�。�6）讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話推銷與追蹤調(diào)查
�。�1）目的：詢問會員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會。
�。�2）注意事項(xiàng)：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時(shí)間。
b．盡可能避開用餐時(shí)間。
c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。
七、收銀流程與注意事項(xiàng)
1、收銀準(zhǔn)備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
�。�2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。
�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
�。�4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
2、收銀依序檢查項(xiàng)目：
�。�1）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
�。�2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？
�。�3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？
�。�4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
�。�5）找錢時(shí)是否提醒會員清點(diǎn)金額？
�。�6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？
（7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
（1）包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
（2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。
�。�3）要注意美觀、牢固、快速原則。
�。�4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。
4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。
（3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。
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