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在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，時常要預(yù)先開展應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案1
一、指導(dǎo)思想
為有效預(yù)防、及時控制和消除小區(qū)重大突發(fā)事件的危害,保障小區(qū)的公共秩序,維護(hù)業(yè)主生命安全不受侵犯做好防范,全面提高應(yīng)對恐怖和暴力能力,根據(jù)我物業(yè)實際情況特制定小區(qū)反恐防暴應(yīng)急預(yù)案。
二、組織機(jī)構(gòu)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:總經(jīng)理
副組長:綜合部經(jīng)理、辦公室主任
成員:各部門主管
2、應(yīng)急小隊
隊長:安保部主管副隊長:安保部隊長
隊員:物業(yè)全體人員
應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成人員主要職責(zé)
(1)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織,強(qiáng)化工作職責(zé),加強(qiáng)反恐工作研究,完善各項應(yīng)急預(yù)案的制定和各項措施的落實;
(2)充分利用各種渠道進(jìn)行防爆工作知識的宣傳教育,組織、指導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)防爆工作知識的.普及教育,廣泛開展防爆工作自救和互救訓(xùn)練,不斷提高廣大職工和業(yè)主防爆工作的意識和基本技能;
(3)認(rèn)真搞好各項物資保障,嚴(yán)格按預(yù)案要求積極籌備,落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設(shè)備等物資落實,強(qiáng)化管理,使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài);
(4)恐怖事件發(fā)生后,馬上采取一切必要手段,組織各方面力量全面進(jìn)行反恐工作,把恐怖事件造成的損失降到最低點;
(5)調(diào)動一切積極因素,迅速恢復(fù)小區(qū)公共秩序,全面保證和促進(jìn)社會安全穩(wěn)定。
三、工作原則
(一)統(tǒng)一指揮,快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生恐怖事件,要及時向上級有關(guān)部門和當(dāng)?shù)毓膊块T報告;
(二)主動搶險、迅速處理原則。事件發(fā)生后,要在第一時間組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行有效救援;
(三)生命第一原則。事件發(fā)生后,要把救護(hù)業(yè)主生命作為首要任務(wù),最大限度減少人員傷亡;
(四)科學(xué)施救,控制危險源,防止事態(tài)擴(kuò)大原則。在事件處理過程中,要迅速判斷現(xiàn)場狀況,采取有效措施控制危險源,避免應(yīng)急處理過程中再次發(fā)生人員傷亡;
(五)保護(hù)現(xiàn)場,收集證據(jù)原則。在實施救援過程中,要盡可能對現(xiàn)場進(jìn)行有效保護(hù),收集有關(guān)證據(jù),為公安等有關(guān)部門查找原因,為正確處理提供依據(jù)。
四、事故處理程序及辦法
(一)小區(qū)內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急預(yù)案
本應(yīng)急程序的要點是:迅速集結(jié)優(yōu)勢力量阻止犯罪分子行兇。
1、獲得事件信息的任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告,并同時撥打110報警。
2、值班經(jīng)理或任何工作人員立即組織現(xiàn)場人員,不惜一切代價建立警戒線,使犯罪分子無法靠近小區(qū)業(yè)主,防止事態(tài)擴(kuò)大。
3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布小區(qū)進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài),立即實施應(yīng)急救援行動。
4、集結(jié)優(yōu)勢力量,攜帶防衛(wèi)器械,與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為,為警方援助贏得時間,在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。
5、盡快把所有業(yè)主和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。
6、實施事件現(xiàn)場警戒,阻止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),維護(hù)現(xiàn)場秩序,防范別有用心的人肇事,引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場。
(二)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急程序
本應(yīng)急程序的要點是:迅速采取措施控制可疑人物
1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑,四處游蕩,可能作案的可疑人物,在場人員都應(yīng)當(dāng)立即向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
2、小區(qū)安保人員和領(lǐng)導(dǎo)指派人員要立即對此人進(jìn)行詢問,同時把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。
3、若此人自述進(jìn)入小區(qū)的目的明顯缺乏可信度,無人證、物證可以證明,甚至說話前后矛盾,蠻不講理,安保人員應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進(jìn)行進(jìn)一步盤問。
4、若有證據(jù)表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人,應(yīng)立即打110報警由警,由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。
5、若可疑人物在盤問時奪路逃跑,工作人員應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告,同時,安保人員應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入小區(qū)作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備。
6、在整個過程中,安保人員應(yīng)采取切實有效的措施,防范可疑人物使用暴力,要確保周圍人員的安全。
7、安保部應(yīng)把事件情況及時向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
(三)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急程序
本應(yīng)急程序的要點是:防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故
1、收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
可疑物品是指:物品外表、重量、氣味可疑,不是本單位的物品,也從無看到過此種物品不知此物品有何用途,為何會擺放在小區(qū)某處。
2、發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員,都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它,要禁止在周圍吸煙或使用手機(jī),對講機(jī)或發(fā)動機(jī)動車輛等。
3、物業(yè)應(yīng)當(dāng)指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進(jìn)行初步鑒別,判斷是不是危險物品,若不能排除危險物品,應(yīng)立即打110報警請警方專業(yè)人員進(jìn)行檢測和處理。
4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品,物業(yè)應(yīng)立即在其周圍設(shè)置警戒線,無關(guān)人員應(yīng)立即撤離,并采取嚴(yán)密的防范措施。
5、物業(yè)應(yīng)當(dāng)配合警方組織人員在小區(qū)其它區(qū)域搜尋檢查,確定在小區(qū)內(nèi)是否還有其它可疑物品。
6、物業(yè)配合警方開展各項處理工作,并及時做好記錄并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案2
根據(jù)上級有關(guān)部門的要求及有關(guān)法律法規(guī)，為了加強(qiáng)全體師生的安全意識，保障全校師生員工健康地學(xué)習(xí)、工作、生活，促進(jìn)學(xué)校各項工作順利開展，本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，在學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件等安全事故時，能夠統(tǒng)一指揮，切實有效地預(yù)防、控制和妥善處置學(xué)校重大突發(fā)性事故，提高我校師生快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，確保師生人身、財產(chǎn)安全和校園安全，保證學(xué)校教育教學(xué)和生活秩序的穩(wěn)定，特制訂本預(yù)案。
一、應(yīng)急管理工作的思路和目標(biāo)
學(xué)校以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本，預(yù)防為主”原則，依靠法制、科技和人民群眾，減少突發(fā)公共事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，建立健全應(yīng)急管理組織體系，實現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案全覆蓋，加強(qiáng)綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，積極構(gòu)建師生協(xié)作，全員參與，反應(yīng)靈敏處置高效的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制；認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實《中華人民共和國公共突發(fā)事件應(yīng)對法》，抓好教育培訓(xùn)工作，開展事件隱患排查。加強(qiáng)應(yīng)急管理預(yù)案體系建設(shè)，完善應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)及運行機(jī)制建設(shè)；組織開展應(yīng)急管理現(xiàn)場演練工作，提高緊急情況下的實戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置水平，扎實、穩(wěn)步推進(jìn)全校應(yīng)急管理工作，加大督查力度，建立目標(biāo)管理考核機(jī)制完善各項制度，推動全校應(yīng)急管理工作科學(xué)規(guī)范發(fā)展。
二、應(yīng)急管理具體工作任務(wù)
（一）建立健全學(xué)校應(yīng)急管理組織
學(xué)校成立以校長為組長，其余行政及各班班主任為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署全校應(yīng)急管理工作，落實領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人員配置，明確相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工，學(xué)�？倓�(wù)處具體負(fù)責(zé)管理全校的應(yīng)急事項。
�。ǘ⿷�(yīng)急工作實施原則
1.“統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)”的原則。
學(xué)校發(fā)生突發(fā)事故時，啟動應(yīng)急預(yù)案，由校長室統(tǒng)一指揮，各年級主要負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場，快速妥善處置，并及時向上級主管部門報告。若重大突發(fā)性事故的處理，超出學(xué)校處理能力時，請求坪東教輔站、興義市教育局出面協(xié)調(diào)，多方聯(lián)動，形成合力，確保突發(fā)事故得到有效控制和快速處置，將損失減到最低程度。
2.“系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控”原則。
學(xué)校發(fā)生重大突發(fā)性事故后，學(xué)校處置重大突發(fā)事故領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員及相關(guān)負(fù)責(zé)同志要緊急行動，立即深入現(xiàn)場開展工作。年級、班級等負(fù)責(zé)教師要按照學(xué)校應(yīng)急預(yù)案的.要求始終防守一線，積極做好協(xié)作工作。
3.“快速反應(yīng)、果斷處置”的原則。
進(jìn)一步完善突發(fā)事故的快速反應(yīng)機(jī)制，對各種影響穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦發(fā)生重大事故，要確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，及時應(yīng)對，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在校內(nèi)。
4.“教育疏導(dǎo)，化解矛盾”的原則。
學(xué)校若發(fā)生突發(fā)事故，堅持“動之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作方法，加強(qiáng)正面宣傳，積極教育引導(dǎo)，穩(wěn)定師生情緒，及時化解矛盾，有效防止事態(tài)擴(kuò)大。
5.“措施得力，救人第一”的原則。
學(xué)校發(fā)生重大安全事故，應(yīng)采取一切得力措施，確保師生人身安全。發(fā)生重大事故，在迅速報警的同時，應(yīng)緊急組織師生安全有序疏散，救護(hù)受傷學(xué)生；發(fā)生重大車禍，迅速撥打交通事故、緊急救護(hù)電話，開展自護(hù)自救；發(fā)生食物中毒、衛(wèi)生防疫等重大事故，在迅速報告衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制部門的同時，應(yīng)緊急將中毒、受傷學(xué)生送往醫(yī)院搶救；發(fā)生校舍安全事故，應(yīng)積極組織搶險，救護(hù)受傷師生。學(xué)校發(fā)生安全事故，要堅持“救人第一”的原則，在組織搶險救災(zāi)時，嚴(yán)禁學(xué)生參加。
�。ㄈ┲笓]機(jī)構(gòu)及職責(zé)
學(xué)校成立處置重大突發(fā)事故領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項重大突發(fā)事故的處置；領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和處理學(xué)校突發(fā)事故的應(yīng)急處置工作。
應(yīng)急行動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
學(xué)校設(shè)立四個應(yīng)急處置工作小組：
1.社會穩(wěn)定處置工作小組
負(fù)責(zé)人：呂剛
主要職責(zé)：協(xié)同教育局及相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理學(xué)校的政治穩(wěn)定工作。
2.校舍及教育設(shè)施安全處置工作小組
負(fù)責(zé)人：田松
主要職責(zé)：協(xié)同安監(jiān)、消防等部門負(fù)責(zé)學(xué)校校舍、教育設(shè)施安全事故的處理工作。
3.學(xué)校學(xué)生安全事故處置工作小組
負(fù)責(zé)人：王亮
主要職責(zé)：協(xié)同各級公安部門、衛(wèi)生部門及疾控中心負(fù)責(zé)學(xué)校重大突發(fā)性事故處理工作。
4.學(xué)校教師安全事故處置工作小組
負(fù)責(zé)人：范勇
主要職責(zé)：協(xié)同派出所等部門，負(fù)責(zé)學(xué)校涉及重大突發(fā)性事故處理工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)學(xué)�！疤幹弥卮笸话l(fā)事故預(yù)案”的制訂、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的建立和完善；組織開展各種應(yīng)急救援演練工作；督查各部門的安全防范工作及措施落實，在事故發(fā)生時，負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援的指揮協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作；做好安全管理和師生的日常安全教育及宣傳工作。強(qiáng)化工作責(zé)任制，強(qiáng)化行政負(fù)責(zé)制，各應(yīng)急處置工作小組小組要明確職責(zé)責(zé)任，應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)情況，在事故處理中，要積極會同有關(guān)部門，對事故危害進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測，制定科學(xué)救護(hù)措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進(jìn)行調(diào)查處理。
三、實施范圍
本管理適用于處置學(xué)校重大突發(fā)事故、校外活動及大型集會事故。
四、信息報告制度
1.設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，及時向相關(guān)部門報告重大突發(fā)大型集會事故的準(zhǔn)確信息，同時密切關(guān)注有關(guān)的信息動向。事故信息接報程序：教師、學(xué)生——值班負(fù)責(zé)人——校長——家長、公安、應(yīng)救等部門
2.事故發(fā)生后，及時向上級主管行政部門和地方政府報告相關(guān)信息，報告內(nèi)容：事故發(fā)生時間、地點、種類以及財產(chǎn)損失、人員傷亡等情況。
五、應(yīng)急處置程序
發(fā)生突發(fā)事故應(yīng)按以下步驟處置：
�。ㄒ唬┩话l(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門，負(fù)責(zé)組織對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場勘驗，采取控制措施等，對事件的危害程度做出初步評估。
�。ǘ┩话l(fā)事件發(fā)生后，在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在第一時間將突發(fā)事件所致的傷亡人員送往就近醫(yī)院或向120急救中心求助。受傷人員較多、情況比較復(fù)雜時，應(yīng)同時向110求助。
（三）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織人員立即保護(hù)現(xiàn)場，采取疏散、隔離等措施，加強(qiáng)學(xué)生管理，并做好學(xué)生思想政治工作，確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。
（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要，可以采取中止活動、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應(yīng)急措施。
�。ㄎ澹┩话l(fā)事件發(fā)生后，在首先做好應(yīng)急處置工作的情況下，應(yīng)及時與涉及事件的學(xué)生家長、教師家屬聯(lián)系，告知事件原因、處理辦法和可能的結(jié)果。
六、后期處置
協(xié)同各部門采取措施恢復(fù)學(xué)校教育教學(xué)秩序，協(xié)同各主管部門處理善后工作，進(jìn)行應(yīng)急救援能力評估，重新修訂應(yīng)急預(yù)案。制定完善應(yīng)急與演練的計劃、方式和要求。
七、責(zé)任與獎罰
突發(fā)性事故應(yīng)急處置工作實行責(zé)任追究制，強(qiáng)化工作責(zé)任制，強(qiáng)化行政負(fù)責(zé)制，各小組要明確職責(zé)責(zé)任，應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)情況，在事故處理中，要積極會同有關(guān)部門，對事故危害進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測，制定科學(xué)救護(hù)措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進(jìn)行調(diào)查處理。對于由于工作不力，措施不到位，沒盡到責(zé)任而導(dǎo)致發(fā)生重大安全衛(wèi)生事故或重大財產(chǎn)損失，形成一定影響的，要實行考核評優(yōu)選先一票否決制，情節(jié)嚴(yán)重者將追究責(zé)任人的行政責(zé)任和法律責(zé)任。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案3
一、臺風(fēng)暴雨來臨之前：
1、張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及進(jìn)出員工做好防范工作；
2、檢查樓宇立面，通知住戶關(guān)好門窗，搬離放在陽臺上的花盆和雜物；
3、檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通；
4、搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走或吹倒的物品；
5、樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車場等空闊地帶；
6、通知禮賓員備好雨具；
7、加固不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌；
8、對禮賓員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。
二、臺風(fēng)暴雨襲擊時：
1、通知所有禮賓員注意安全，巡邏禮賓員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔；
2、提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；
3、對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線；
4、嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫；
5、臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。
三、水浸的處理：
1、組織搶險突擊隊，負(fù)責(zé)裝填、運送沙包；
2、及時通知車主開走水浸區(qū)域的'車輛：
3、在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護(hù)；
4、保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)；
5、發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電 梯、切斷電源，并處理電井房水浸的問題；
6、水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案4
目的
及時保質(zhì)保量的完成鏟冰掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人安全。
職責(zé)
管理部辦公室、客戶服務(wù)中心、工程維修部、安全事務(wù)部共同負(fù)責(zé)鏟冰掃雪工作。
工作程序
1．項目管理部管轄區(qū)域的掃雪工作，要進(jìn)行區(qū)域劃分、明確具體負(fù)責(zé)人；
2．提前準(zhǔn)備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；
3．下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；
4．嚴(yán)格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；
1）白天雪后"2小時融通，4小時打透"及時清掃，保證道路暢通；
2）夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；
5．項目管理部執(zhí)總、助理和各部門專業(yè)經(jīng)理必須到達(dá)管理區(qū)域組織和調(diào)配人員開展掃雪鏟冰工作；
6．遇節(jié)假日降雪，各項目管理部應(yīng)提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負(fù)責(zé)人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；
7．公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進(jìn)行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進(jìn)行通報批評并按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；
8．為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的'雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直接在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。
人員安排
1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪：
1）1號樓--4號樓2人
2）5號樓--9號樓2人
3）10號樓--12號樓2人
4）16號樓--15號樓2人
2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。
3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園：
1）幼兒園安排1人清掃。
2）中心花園安排2人清掃。
4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪：安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。
5．客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案5
一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的
為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的`編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門;
(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善;項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門;
(三)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。
三、應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組
1.組長：項目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力)
2.組員：項目工程主管、客服主管
職責(zé)：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護(hù)、安撫、疏導(dǎo)等工作，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10：00前)，由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》(包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)�！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。
(二)秩序維護(hù)小組
1.組長：客服主管(負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作)
2.組員：秩序維護(hù)員
職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，在主要出入口設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序;使用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。
(三)工程小組
1.組長：項目工程主管
2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)
職責(zé)：高壓電工迅速到達(dá)高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電;關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備;電梯工迅速對電梯進(jìn)行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，以便做好解釋工作�；謴�(fù)供電后，檢查所有用電設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。
(四)客服小組
1.組長：客服主管
2.組員：客服管家
職責(zé)：負(fù)責(zé)計劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知;突發(fā)大面積停電時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作;逐一檢查電梯有無受困人員;事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶;整理資料進(jìn)行保險理賠。
(五)品質(zhì)部調(diào)度中心
1.組長：調(diào)度主管
2.組員：調(diào)度員
職責(zé)：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案6
1、供暖人員嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、供暖人員努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握公司各物業(yè)供暖設(shè)備、線路走向及所轄設(shè)備的'原理、技術(shù)性能及實際操作。
3、負(fù)責(zé)配電室、電梯機(jī)房、樓層供暖設(shè)備的日常運行、維修、保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。
5、每月兩次供暖設(shè)備試運行。
6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)外圍供暖設(shè)備正常工作。
7、做好辦公樓內(nèi)房間、公共場所的供暖設(shè)備的修理與更換。
8、負(fù)責(zé)供暖設(shè)備、表面清潔。
9、負(fù)責(zé)餐廳、廚房、辦公室、洗滌動力供暖設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修工作。
10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備，每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案7
（一）小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。
�。ǘ┤缁饎莩跗谳^小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。
�。ㄈ┤缁饎葺^大，自己難以撲滅，應(yīng)實行最快方式用對講機(jī)、電話或打碎四周的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
�。ㄋ模╆P(guān)閉火情現(xiàn)場四周之門窗以阻擋火勢擴(kuò)散，并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。
�。ㄎ澹┮龑�(dǎo)火警現(xiàn)場四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。
�。┣形鹪诨鹁F(xiàn)場四周高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
（七）在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)實行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設(shè)施進(jìn)展撲救。
（八）帶電物品著火時，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
（一）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)馬上通知安全員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知當(dāng)班領(lǐng)班。
�。ǘ┗鹎榇_認(rèn)后馬上通報安全負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。
（三）馬上將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程修理組主管。
�。ㄋ模┲蛋嗳藛T堅守崗位，親密觀看火警四周區(qū)域的”狀況，如有再次報警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，留意不要驚慌，告知業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假如需要實行其它措施，我們將會用緊急播送通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
（五）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
�。┙拥浆F(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)展播送的指令時，馬上按要求用一般話（或中英文）進(jìn)展播送，留意播送時要沉穩(wěn)、冷靜，不要慌張，語速要適當(dāng)，語音要清楚。特別狀況下，應(yīng)派安全員或客服專員逐單元上門通報，通報挨次為：
起火單元及相鄰單元
起火層上面2層
起火層下面1層
�。ㄆ撸┚唧w記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：
1、起火地點；
2、起火部位；
3、燃燒物品；
4、燃燒范圍；
5、報警人姓名；
6、報警人電話。
�。ǘ┫颉�119”報警應(yīng)講清：
1、小區(qū)名稱；
2、火場地址（包括路名、門牌號碼、四周標(biāo)志物）；
3、火災(zāi)發(fā)生部位；
4、燃燒物品；
5、火勢狀況；
6、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；
7、報警人姓名；
8、報警人電話。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)中心經(jīng)理或安全負(fù)責(zé)人接到火警報告后，應(yīng)馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
�。ǘ┡R時指揮部由物業(yè)效勞中心經(jīng)理、安全組負(fù)責(zé)人、工程組負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)中心經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)中心沒經(jīng)理尚未到場時，由安全負(fù)責(zé)人或值班隊長代任總指揮。
（三）臨時滅火指揮部職責(zé)：
1、依據(jù)火勢狀況準(zhǔn)時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。
2、依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。
3、馬上集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供給。
4、在火勢難以掌握時，應(yīng)準(zhǔn)時下達(dá)向“119”報警的指令。
5、依據(jù)火勢狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
6、依據(jù)火勢狀況打算是否啟用緊急播送進(jìn)展報警。
7、下令將消防電梯降至首層，派專人掌握，專供滅火工作之用。同時停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運行。
8、依據(jù)火勢狀況打算是否采納局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝臵等措施。
9、消防隊到達(dá)后，準(zhǔn)時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)精確地供應(yīng)火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，安排疏散人員。
10、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)展善后工作。
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各組員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危險關(guān)頭以疏散、搶救人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是愛護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
�。ㄒ唬┗馂�(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)展引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿態(tài)有序、快速離開。
�。ǘ┤藛T的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實際狀況，敏捷機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。
（三）仔細(xì)檢查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)覺有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
�。ㄋ模┙哟仓煤檬枭⑾聛淼娜藛T，通過良好的效勞穩(wěn)定人們的心情，并準(zhǔn)時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
�。ㄎ澹┦枭ご螢椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦�2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
（六）在火場上救下的`受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)展處理，然后送醫(yī)院救治。
（一）安全組接到火警通知后，應(yīng)快速成立戒備組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍戒備。
（二）去除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火制造有利條件。
�。ㄈ┱莆掌鸹饦菍映鋈肟�，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入該樓，指導(dǎo)疏散人員離開，愛護(hù)從火場上救出的珍貴物資。
�。ㄋ模┍ＷC消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。
（五）加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的戒備，愛護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對起火緣由的勘察。
�。┍ＷC非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
（一）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)快速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
（二）安全組組織人員清理滅火器材，準(zhǔn)時更換、補(bǔ)充滅火器材。
（三）安全負(fù)責(zé)人將小區(qū)財產(chǎn)損失狀況和大事的全部經(jīng)過上報公司各級領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄋ模缁鹬笓]部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)展回憶和總結(jié)
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案8
1.0目的
規(guī)范本公司各部門在面臨自然災(zāi)害——強(qiáng)臺風(fēng)，暴雨期間的工作程序。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門
3.0定義
本預(yù)案的行動期限：是以廣播，電視播出氣象臺發(fā)出強(qiáng)臺風(fēng)警報開始到該次臺風(fēng)警報解除為止。
4.0職責(zé)
4.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本預(yù)案的啟動與解除命令的發(fā)布，以及本預(yù)案行動期的統(tǒng)籌工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處本預(yù)案的實施，并組建“突擊搶險隊”。
4.2管理處負(fù)責(zé)本預(yù)案的具體落實、執(zhí)行。
4.3行政辦負(fù)責(zé)本預(yù)案的各項物資供應(yīng)保障。
5.0操作要點
5.1預(yù)警行動
當(dāng)廣播電視播出強(qiáng)臺風(fēng)警報開始，總經(jīng)辦發(fā)布本預(yù)案的啟動命令。
5.1.1員工聚集待命
1）準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅守崗位。
2）準(zhǔn)備接班的員工盡快到所在部門報到聚集待命。
3）備勤人員集中待命。
4）正在休假的員工終止休假，立刻與上級領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，返回原部門報到聚集待命。
5.1.2管理處組織相關(guān)人員做好預(yù)警行動，在強(qiáng)臺風(fēng)登陸之前完成：
1）檢查小區(qū)內(nèi)外排水管道，電梯底坑地漏、底庫排水設(shè)施，窨井是否暢通，如有堵塞，立刻疏通；
2）高層住宅樓、頂層平臺雨水溝是否有堵塞，如有堵塞，立刻疏通；
3）檢查空置房的門窗是否關(guān)閉；
4）檢查廣告牌是否牢固——通知廣告制作安置單位執(zhí)行，如有松動，立刻加固，如有破損，立刻拆除；
5）綠化樹的加固支撐工作，通知維保單位即刻執(zhí)行；
6）檢驗各項應(yīng)急照明工具是否能投入使用，如有損壞，立刻申報修復(fù)或購買；
7）檢查防汛沙包、防汛欄板是否能投入使用，如果數(shù)量不夠，立刻申報調(diào)配；
8）檢查雨衣、雨靴現(xiàn)在配備是否能滿足防汛需求，如果需要增加數(shù)量，立刻申報調(diào)配；
9）檢查工程技術(shù)人員的'檢修工具是否能投入使用，配置的“絕緣雨靴”是否能繼續(xù)使用。如有必要，立刻申報調(diào)配；
10）檢查柴油發(fā)電機(jī)啟動發(fā)電所需的油料數(shù)量是否充裕，如不足，立刻申報調(diào)配；
11）啟動小區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)播發(fā)強(qiáng)臺風(fēng)警報通知；
12）巡檢各住宅樓宇陽臺欄桿是否有盆景、盆花擺放，如果有，立刻勸導(dǎo)業(yè)主將其移到安全地方，避免強(qiáng)臺風(fēng)經(jīng)過時造成高空墜物傷人事件；
13）小區(qū)內(nèi)的垃圾筒，垃圾箱、果皮箱等迅速轉(zhuǎn)移至樓宇底層安全處或樓宇底層的大堂角落。
14)檢查電梯機(jī)房的門窗是否完好,關(guān)閉門窗,做好防風(fēng)防水工作；
5.1.3行政辦
匯總各部門所需要防汛抗災(zāi)物資，統(tǒng)一辦理申購手續(xù)，迅速采購所需要物資送到各部門。
5.1.4總經(jīng)辦
組建“搶險突擊隊”，隊長由公司副總經(jīng)理擔(dān)任。
“搶險突擊隊”隊員由工程技術(shù)領(lǐng)班、安防服務(wù)員（包括備勤人員）組成。
“搶險突擊隊”的調(diào)遣由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
5.1.4.1《搶除突擊隊》任務(wù)
1）運輸搶險抗災(zāi)物資到各管理處2）排除物業(yè)小區(qū)主干道上的障礙
3）構(gòu)筑防洪設(shè)施4）緊急排澇
5）采取保護(hù)設(shè)備機(jī)房、地庫的措施6）其他救援事項
5.1.4.2“搶險突擊隊”裝備物資：
1）應(yīng)急排水設(shè)施工具車，配置小型發(fā)電機(jī)、電纜線、排水膠管、潛水泵等；
2）應(yīng)急照明礦燈；
3）應(yīng)急加固材料、鐵絲、麻繩等；
4）應(yīng)急緊固件，線纜接頭等；
5.2強(qiáng)臺風(fēng)登陸期行動
5.2.1強(qiáng)臺風(fēng)勁刮時,注意員工安全防護(hù)、注意倒塌現(xiàn)象發(fā)生，保持通訊聯(lián)系，待風(fēng)速減緩時，迅速采取相應(yīng)措施，管理處組織相關(guān)人員做好抗強(qiáng)臺風(fēng)行動；
1）巡視人員，戴好“安全帽”外出巡視檢查;
2）發(fā)現(xiàn)有損壞的遮陽棚，通知有關(guān)業(yè)主做好防范工作；
3）發(fā)現(xiàn)廣告牌損壞，立刻通知廣告制作單位自行解決，電話通知內(nèi)容要記錄備案；
4）發(fā)現(xiàn)倒塌現(xiàn)象，立刻向有關(guān)部門匯報，待內(nèi)速減緩時，采取清障行動。
5）小區(qū)可移動式崗?fù)け粡?qiáng)臺風(fēng)掀翻，向總經(jīng)辦匯報，要求派“突擊搶險隊”前來救援，等內(nèi)速減緩時立刻行動；
6）各小區(qū)門崗安防服務(wù)就近選擇地點執(zhí)行門崗和自己安全防范；
7）強(qiáng)臺風(fēng)登陸后，局部區(qū)域發(fā)生供電電路故障面停電，
迅速向供電局“95598”報修并咨詢該線路恢復(fù)正常供電的時限,依據(jù)供電局的修復(fù)時限,合理安排小區(qū)的《應(yīng)急發(fā)電》作業(yè)時間，在樓宇大堂內(nèi)張貼《應(yīng)急發(fā)電》運行時間表，工程技術(shù)人員按《應(yīng)急發(fā)電操作》要求執(zhí)行。
8）強(qiáng)臺風(fēng)登陸，將小區(qū)的高壓供電線路亂斷，工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)向供電局“95598”報修，并在周圍設(shè)置“高壓線斷落危險”標(biāo)識。
9）強(qiáng)臺風(fēng)登陸后，局部區(qū)域發(fā)生通訊線路故障，判斷是屬于固定電話、小靈通、移動電話哪一類故障，使用目前暢通的通訊線路，與上級領(lǐng)導(dǎo)、公司、有關(guān)部門保持通訊聯(lián)絡(luò)、信息溝通。
5.3防澇行動
強(qiáng)臺風(fēng)期暴雨接踵而來，內(nèi)澇、浸水、滲漏等現(xiàn)象將會發(fā)生，管理處組織相關(guān)人員做好防澇排險工作；
5.
3.1小區(qū)的洼地發(fā)生積水：
管理處組織員工選擇掀開雨水、污水窨井蓋，促進(jìn)泄洪流量，在掀開的窨井蓋邊設(shè)置警戒標(biāo)識，在小區(qū)客流量高峰時段，派專人值守在掀開的窨井蓋邊，確保行人安全。
5.3.2小區(qū)地下車庫發(fā)生漫水現(xiàn)象：
組織員工迅速通知停泊在地下車庫的車輛駕駛?cè)藢④囕v移泊到安全地方。
5.3.3申請“突擊搶險隊”前來救援，執(zhí)行構(gòu)筑地下車庫防洪欄，防洪沙袋堤，阻攔雨水繼續(xù)漫延入地庫。
5.3.4派遣工程技術(shù)人員在設(shè)備機(jī)房現(xiàn)場采取保護(hù)措施
1）在機(jī)房入口處構(gòu)筑防洪堤：
2）啟動排水泵運轉(zhuǎn)，加速排水流量；
3）視水勢發(fā)生趨勢，當(dāng)水面浸延至小區(qū)的高低壓變配電房的門檻時，立刻關(guān)閉設(shè)備運轉(zhuǎn)，關(guān)閉設(shè)備電源，關(guān)閉設(shè)備機(jī)房大門；
4）工程技術(shù)人員安全撤離現(xiàn)場，地庫所有工作人員安全撤離現(xiàn)場；
5）工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)供電局相關(guān)單位的聯(lián)系工作，請求該小區(qū)的變配電線路的拉閘停電；
6）供電局將該小區(qū)變配電線路拉閘之后，組織工作人員重返地庫作業(yè)區(qū)進(jìn)行排澇行動；
7）當(dāng)雨水停止繼續(xù)漫延，需要加強(qiáng)地庫積水、排水速度，申請《突擊搶險隊》，攜帶
“應(yīng)急排水設(shè)施工具車”前來救援。
5.3.5當(dāng)電梯井道底坑積水時，立刻關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行；
在大堂張貼電梯停運通知
5.3.6當(dāng)暴雨強(qiáng)風(fēng)滲漏到電梯機(jī)房時，關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行；
在大堂張貼電梯停運通知。
5.3.7當(dāng)頂層平臺浸水，發(fā)生滲漏時，組織員工暫時關(guān)閉該處的供電。
5.4災(zāi)后清理行動（當(dāng)天聽到氣象臺發(fā)出本次強(qiáng)臺風(fēng)警報解除時）
5.4.1管理處組織相關(guān)人員，做好災(zāi)后處理工作：
1）清理小區(qū)主干道上的障礙物；
2）清理樓宇天臺外來雜物；
3）清理低洼地的積水和淤泥；
4）清理積水地帶的雨水、污水窨井，掏挖積沙淤呢、疏通管道；
5）沖洗小區(qū)主干道；
6）拆除防洪沙袋堤、防洪欄板；
7）地下車庫如仍有積水，組織人員繼續(xù)抽水排澇；
8）清理綠化地的雜物；
9）通知綠化維保單位進(jìn)場修復(fù)綠化景觀；
10）組織保潔人員及時清運垃圾、雜物和液泥、沙土；
11）迅速與市防疫站取得聯(lián)系，針對水淹地區(qū)噴灑防疫藥劑；
12）在防疫藥劑噴灑區(qū)域張貼告示提醒少兒注意；
13）組織工程人員對受水浸淹的設(shè)備機(jī)房進(jìn)行清理、修復(fù)設(shè)備；
14）通知電梯維保單位對電梯機(jī)房和電梯井道進(jìn)行修復(fù)；
15）申請《突擊搶險隊》修復(fù)小區(qū)門崗崗?fù)ぁ?/p>
5.5強(qiáng)臺風(fēng)（暴雨）期的客戶訴求服務(wù)
按公司《客戶拆求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行；
給“空巢老人”給予關(guān)注和幫助；
給“停課留守家中的少兒”給予關(guān)注和幫助；
5.6總結(jié)工作
5.6.1總經(jīng)辦發(fā)布警報解除命令后，管理處組織相關(guān)人員，對本次抗強(qiáng)臺風(fēng)（暴雨）的行動，進(jìn)行工作總結(jié)：
——對所有參與搶險救災(zāi)的員工，給予客觀評價；
——對所有參與搶險救災(zāi)的員工補(bǔ)休的初步安排，無法補(bǔ)休的員工，給予加班費用補(bǔ)貼；
——對本次受損情況、涉及面積詳細(xì)匯報；
——對本次應(yīng)急發(fā)電的費用分?jǐn)倲?shù)據(jù)；
——對本次受災(zāi)情況的反思，提出整改建議。
5.6.2行政辦
負(fù)責(zé)本次救災(zāi)物資領(lǐng)用確認(rèn)工作；
統(tǒng)計各部門、各管理處在本次救災(zāi)中物資所消耗費用總數(shù)，由部門負(fù)責(zé)人、管理處主任確認(rèn)簽字；匯總各部門、各管理處在本次救災(zāi)行動中支付的抗災(zāi)搶險工作餐的費用，統(tǒng)一由行政辦辦理報銷手續(xù)。
5.6.3總經(jīng)辦匯總各管理處的抗災(zāi)工作報告和“突擊搶險隊”的工作報告，并提供抗災(zāi)搶險的有關(guān)現(xiàn)場照片，向總經(jīng)理和公司董事會報備。
5.6.4總經(jīng)辦起草本次抗災(zāi)搶險執(zhí)行本行動預(yù)案的公司總結(jié)報告，呈交總經(jīng)理審核：
制定表彰大會的會議計劃；
督促行政辦落實會務(wù)具體工作；
總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對外報道抗災(zāi)搶險的解釋說明的審核。
6.0相關(guān)支持文件
《員工手冊》
《柴油發(fā)電機(jī)組運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《給排水設(shè)施運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《客戶訴求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
7.0應(yīng)用表單
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案9
一、應(yīng)急準(zhǔn)備與組織管理
1. 制定三防預(yù)案的目的：
�。�1）在接到預(yù)警信號時，及時落實相應(yīng)的防范行動；
�。�2）惡劣天氣過后，及時排除險情、發(fā)現(xiàn)隱患、檢查損失情況、進(jìn)行反饋改進(jìn)。
2. 緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)：
職 務(wù)
職 責(zé)
組長（總經(jīng)理）
1. 組建領(lǐng)導(dǎo)小組；
2. 組建義務(wù)消防隊；
3. 批準(zhǔn)應(yīng)急準(zhǔn)備方案；
4. 全面負(fù)責(zé)緊急事件處理決策；
5. 組織檢查監(jiān)控。
副組長（副總經(jīng)理）
1按批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備方案，落實有關(guān)設(shè)施、物資并組織實施；
2.組織有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案培訓(xùn)，必要時組織演練；
3.組織保安部、工程部、保潔部、綠化部、公共事務(wù)部編制應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案并審核。
4.檢查預(yù)案落實情況，執(zhí)行組長交付其他工作。
副組長（各管理處主任）
1. 按經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案對作業(yè)現(xiàn)場的要求組織實施；
2. 負(fù)責(zé)對現(xiàn)場作業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
3. 全面負(fù)責(zé)所屬管理范圍內(nèi)的應(yīng)急處理；
4. 執(zhí)行組長交付其他工作。
副組長（總經(jīng)辦）
1. 負(fù)責(zé)各項預(yù)案中有關(guān)設(shè)備、物資的準(zhǔn)備；
2. 負(fù)責(zé)對物資管理有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
3. 負(fù)責(zé)按經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案對辦公、生活區(qū)的要求組織實施；
4. 負(fù)責(zé)對辦公及后勤管理有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
5. 執(zhí)行組長交付其他工作。
（架構(gòu)、名單及聯(lián)系電話見附件1）
3.應(yīng)急救援隊（各管理處確定，并呈公司一份）
4.緊急情況處理的通用要求
�、俟靖鞴芾硖幹辽賯渲靡恢汇~鑼，用于出現(xiàn)緊急情況時通過敲打銅鑼的方式通知業(yè)主、住戶；
②公司各管理處負(fù)責(zé)人及公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，正副總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每年的4月至次年的11月開通天氣預(yù)報手機(jī)（含小靈通）短訊功能。
�、诰o急事故發(fā)生時，項目負(fù)責(zé)人必須立即組織采取應(yīng)急措施處理，當(dāng)事故嚴(yán)重，自身難于處理時，必須首先聯(lián)絡(luò)緊急救援或醫(yī)療單位，并同時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告；
�、郛�(dāng)緊急事故威脅到人身安全時，必須首先確保人身安全，項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員迅速脫離危險區(qū)域或場所，再采取應(yīng)急措施以盡可能地減少對環(huán)境的不利影響，防止伴隨的重大環(huán)境事故；
④對緊急情況和緊急事故發(fā)生后，項目經(jīng)理應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，在事故處理結(jié)束后應(yīng)恢復(fù)正常；緊急事故處理結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在２４小時內(nèi)提交緊急事故處理報告，緊急事故處理報告一式二份，一份報公司備案，一份自留；
�、菥o急情況發(fā)生后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)召集有關(guān)人員確定緊急情況發(fā)生的原因，評審確保緊急情況不再發(fā)生措施的需求，制定、實施、驗正糾正措施。
二、相關(guān)知識、定義
1. 臺風(fēng)警報
（1）廣東省臺風(fēng)預(yù)警信號及含義：
(一)白色臺風(fēng)信號。其含義為: 熱帶氣旋48小時內(nèi)可能影響本地。
(二)綠色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地未來24小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)6～7級（39～61千米/小時）；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為6～7級。
(三)黃色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地未來12小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)8級（62～74千米／小時）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為8～9級（62～88千米／小時）。
(四)紅色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地受熱帶氣旋影響，未來12小時內(nèi)平均風(fēng)力可達(dá)10級（89～102千米／小時）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為10～11級（89～117千米／小時）。
(五)黑色臺風(fēng)信號。其含義為:熱帶氣旋將在未來12小時內(nèi)在本地或附近登陸,平均風(fēng)力12級（118～133千米／小時）或以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力12級或以上
�。�2）深圳地區(qū)臺風(fēng)預(yù)警信號及含義：
標(biāo)示和含義與廣東省相同，標(biāo)志上的."白、綠、黃、紅、黑"分別改為"1、2、3、4、5"，即直接標(biāo)明幾號風(fēng)球。
�。�3）香港天文臺發(fā)出的臺風(fēng)警報
香港警報系統(tǒng)分為5個級別，如下：
1號風(fēng)球：熱帶氣旋位于香港800公里范圍內(nèi)，稍后可能會影響香港。
3號風(fēng)球：維多利亞港內(nèi)吹強(qiáng)風(fēng)或?qū)⒂袕?qiáng)風(fēng)，持續(xù)風(fēng)速每小時41-62公里，陣風(fēng)可能超過每小時110公里。
8號風(fēng)球：維多利來亞港內(nèi)風(fēng)速已達(dá)或?qū)⑦_(dá)到每小時63-117公里之烈風(fēng)或暴風(fēng)，而陣風(fēng)可能超過每小時180公里。
9號風(fēng)球：烈風(fēng)或暴風(fēng)風(fēng)力現(xiàn)正或?qū)@著增強(qiáng)或現(xiàn)場10米高度實測風(fēng)速10分鐘均值達(dá)到27米/秒或以上。
10號風(fēng)球：風(fēng)速已達(dá)或?qū)⑦_(dá)颶風(fēng)程度，即持續(xù)風(fēng)速每小時118公里或以上，而陣風(fēng)可能超過每小時229公里。
2. 暴雨警報
暴雨預(yù)警信號分為黃、紅、黑3個級別，如下所示：
(一) 黃色暴雨信號。其含義為:六小時內(nèi),本地將可能有暴雨發(fā)生。
(二) 紅色暴雨信號。其含義為:在剛過去的3小時內(nèi),本地部分地區(qū)降雨量
已達(dá)50毫米以上,且雨勢可能持續(xù)。
(三) 黑色暴雨信號。其含義為:在剛過去的3小時內(nèi),本地部分地區(qū)降雨量已達(dá)100毫米以上,且雨勢可能持續(xù)。
3. 雷暴警報
目前沒有專門的雷暴預(yù)警信號。一般當(dāng)出現(xiàn)頻繁且離本地較近的雷擊情況時，可認(rèn)為是強(qiáng)雷暴天氣。
三、風(fēng)險識別
1.在三種（雷暴、暴雨、臺風(fēng)）惡劣天氣下存在典型的風(fēng)險有：
�。�1）雷暴風(fēng)險：
- 雷擊造成設(shè)備損壞
- 雷擊造成戶外作業(yè)人員觸電
- 雷擊造成輸配電系統(tǒng)損壞
- 雷擊造成山林火災(zāi)
（2）暴雨風(fēng)險：
- 水淹（排水不暢）
- 坍塌（如圍墻、護(hù)坡、路基等）
- 道路濕滑或沖毀，
- 室外設(shè)備/物料進(jìn)入損壞
- 室內(nèi)進(jìn)水等造成的損失
（3）臺風(fēng)風(fēng)險：
- 上述暴雨的各項風(fēng)險
- 戶外高大設(shè)備倒塌（吊車、標(biāo)語牌、線桿）
- 松散物飛揚造成的設(shè)備損害或人員傷害
- 輸配電系統(tǒng)損壞
四、行動指引
1. 雷暴防御指引
- 在5月之前完成所有防雷接地的檢查。
- 雷暴期間，停止戶外活動
- 雷暴后，搶修或檢查損失情況。
2. 暴雨防御指引
�。�1）黃色信號時的行動：檢查排水設(shè)施或通道的可用性，檢查應(yīng)急排水設(shè)備的可用性，檢查門/窗/天臺等易進(jìn)雨的設(shè)施，收蓋露天存放的物品，疏散低洼易浸地區(qū)物資，要注意廣播、電視有關(guān)暴雨信息的最新廣播。發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。
�。�2）紅色信號時的行動：暫停在空礦地方的戶外作業(yè)；外出應(yīng)考慮天氣和道路情況是否許可；檢查戶外電氣設(shè)備/臨時電氣設(shè)備的抗風(fēng)/抗雨措施；切斷低洼地帶有危險的室外電源；發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。其它同黃色暴雨信號。
�。�3）黑色信號時的行動：員工留在室內(nèi)，如在位置可能出現(xiàn)嚴(yán)重水淹，則報警，組織救援，到安全地方暫避；停止戶外作業(yè)；停止非事故搶險的交通運輸活動；如"黑"色信號在上班前發(fā)出，雇主不應(yīng)要求雇員上班，除非有關(guān)暴雨時的工作安排已有事先協(xié)定并采取了安全措施；發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。其他同紅色暴雨信號。
3. 臺風(fēng)防御指引
�。�1）臺風(fēng)預(yù)報與信息發(fā)布的行動：
a.公司相關(guān)人員從下列途徑獲得警報信息：
- 廣州中心氣象臺網(wǎng)站
- 香港天文臺網(wǎng)站/電視臺
- 運營公司應(yīng)急科
b.總包安全環(huán)保部發(fā)送信息資料：
--內(nèi)容：基本信息和路徑圖，包括臺風(fēng)名稱，中心位置、移動方向和速度、預(yù)警信號級別、預(yù)計登陸地點和時間等。
--方式：傳真到指定傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳送、張貼到指定地點（8號風(fēng)球時不再向外部建筑張貼）、電話通知等。
c.各單位接口人收錄和通知相關(guān)部門采取響應(yīng)行動
1號風(fēng)球時的行動：進(jìn)入抗臺戒備狀態(tài)，待召的應(yīng)急指揮即為全面負(fù)責(zé)落實防臺行動指揮，其他應(yīng)急組的組長即為防臺、抗臺行動的協(xié)調(diào)人；檢查待招人員的通訊是否暢通；檢查各類廠房的門、窗、百頁窗等完整可靠；檢查所管戶外的松散物；蓋好所有戶外的蓋板；將臺風(fēng)期間仍存放在戶外的設(shè)備、物件、起重機(jī)械等固定牢；檢查戶外電氣設(shè)備/臨時電氣設(shè)備的抗風(fēng)/抗雨措施；檢查所管區(qū)域地面、地下的排水系統(tǒng)暢通；檢查應(yīng)急設(shè)備、如泵、水帶等隨時可用；注意收聽、收看有關(guān)媒體的報道或通過氣象咨詢電話等氣象信息傳播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關(guān)計劃。
2號風(fēng)球時的行動：中止戶外一切高空作業(yè)；檢查、保證消防設(shè)備及系統(tǒng)的可用性；通知各單位/住戶關(guān)閉門、窗戶，并檢查關(guān)閉是否牢固；將露于陽臺的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；檢查、保證戶外設(shè)備通道的安全性、即無阻塞、無松散物、無漏油；檢查、保證工作人員的交接安排；做好保安設(shè)備和保安亭的防護(hù)，必要時安排臨時出入口控制措施；進(jìn)一步清理松散物的，加固戶外堆放物件；檢查蓋好孔洞蓋板，確保蓋實穩(wěn)固；檢查、優(yōu)化臺風(fēng)期間的工作計劃，根據(jù)氣象條件取舍工作項目；檢查、保證應(yīng)急抽水泵到預(yù)設(shè)現(xiàn)場；檢查電梯房/施工電梯或卷揚機(jī)防雨措施良好；檢查停車場和停放車輛，將停車場的高架照明燈降下，確保各停放車輛的車窗關(guān)閉； 注意收聽廣播和電視隨播、增播、報道熱帶氣旋的最新消息和有關(guān)抗風(fēng)通知。
3號風(fēng)球時的行動：在大風(fēng)到達(dá)前終止一切戶外施工活動；關(guān)緊門窗；不要在迎風(fēng)的窗戶旁站立；移走在風(fēng)口位的家具及貴重物品；危險地帶和危房人員應(yīng)到避險場所避風(fēng)；切斷霓虹燈招牌及危險的室外電源；嚴(yán)密監(jiān)視臺風(fēng)對設(shè)備/設(shè)施的影響，出現(xiàn)險情時及時撤離；再次檢查應(yīng)急組織人員的到崗情況。
4號/5號風(fēng)球時的行動：掛出4號及以上風(fēng)球時或現(xiàn)場10米高度實測風(fēng)速10分鐘均值達(dá)到27米/秒時。除值班人員堅守崗位外，其他所有人員在原地待命，不得外出，遠(yuǎn)離迎風(fēng)門窗；當(dāng)門窗被風(fēng)損毀時，應(yīng)待風(fēng)力沒有威脅時再行安裝；當(dāng)臺風(fēng)中心經(jīng)過當(dāng)?shù)貢r，風(fēng)力會減到很小或靜止一段時間，切記強(qiáng)風(fēng)將會轉(zhuǎn)向突然吹襲，應(yīng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案10
一、總則
本預(yù)案旨在確保大型綜合體在發(fā)生停電事件時，能夠迅速、有序、高效地采取措施，保障人員生命安全，減少財產(chǎn)損失。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 成立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)指揮停電事件應(yīng)急處置工作。
2. 應(yīng)急指揮中心職責(zé)：
(1)制訂停電事件應(yīng)急預(yù)案;
(2)收集并分析停電事件的相關(guān)信息;
(3)啟動應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變化調(diào)整應(yīng)急處置措施;
(4)調(diào)動各方力量處理停電事件;
(5)協(xié)調(diào)與政府、相關(guān)部門之間的關(guān)系;
(6)發(fā)布事件相關(guān)信息。
三、預(yù)警機(jī)制
1. 監(jiān)測與預(yù)警
(1)相關(guān)設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行;
(2)定期對供電系統(tǒng)進(jìn)行檢測，預(yù)防停電事件發(fā)生。
2. 信息報告
(1)發(fā)生停電事件時，發(fā)現(xiàn)人員立即向應(yīng)急指揮中心報告;
(2)應(yīng)急指揮中心接到報告后，立即核實情況并向上級部門報告。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1. 響應(yīng)分級
按照停電事件的'嚴(yán)重程度、影響范圍和持續(xù)時間，將應(yīng)急響應(yīng)分為三個等級：
(1)I級響應(yīng)：綜合體全部停電，預(yù)計恢復(fù)時間超過24小時;
(2)II級響應(yīng)：綜合體部分區(qū)域停電，預(yù)計恢復(fù)時間超過8小時;
(3)III級響應(yīng)：綜合體部分區(qū)域停電，預(yù)計恢復(fù)時間不超過8小時。
2. 響應(yīng)程序
(1)I級響應(yīng)：
a. 應(yīng)急指揮中心立即啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部;
b. 現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作，調(diào)動所有可用資源;
c. 及時向政府相關(guān)部門報告事件情況，請求支援。
(2)II級響應(yīng)：
a. 應(yīng)急指揮中心啟動中級級別應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部;
b. 現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急處置工作，調(diào)動必要資源;
c. 及時向政府相關(guān)部門報告事件情況。
(3)III級響應(yīng)：
a. 應(yīng)急指揮中心啟動低級別應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部;
b. 現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急處置工作，調(diào)動必要資源;
c. 向應(yīng)急指揮中心報告事件情況。
五、應(yīng)急處置
1. 非緊急狀況處置
(1)停電事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮部立即開展應(yīng)急處置工作;
(2)維修人員盡快排查故障原因，及時搶修;
(3)應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)其他部門，提供必要的支援;
(4)根據(jù)實際情況，決定是否采取臨時供電措施。
2. 緊急狀況處置
(1)發(fā)生緊急狀況時，現(xiàn)場指揮部立即啟動緊急預(yù)案;
(2)搶險救援隊立即進(jìn)行救援，疏散人員，搶救財產(chǎn);
(3)醫(yī)療救援隊進(jìn)行現(xiàn)場醫(yī)療處置，轉(zhuǎn)移重傷員;
(4)安保隊維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生次生災(zāi)害。
六、善后處理
1. 現(xiàn)場清理與恢復(fù)
停電事件處置結(jié)束后，現(xiàn)場指揮部立即組織人員清理現(xiàn)場，修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備，盡快恢復(fù)正常運營。
2. 事件調(diào)查與評估
應(yīng)急指揮中心組織事件調(diào)查，評估事件造成的損失，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。
3. 信息發(fā)布與通報
應(yīng)急指揮中心及時發(fā)布事件相關(guān)信息，向政府相關(guān)部門通報事件處置情況。
七、應(yīng)急保障
1. 人員保障
建立健全應(yīng)急處置隊伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。
2. 物資保障
配備必要的應(yīng)急物資，定期進(jìn)行檢查和更新，確保應(yīng)急物資完好、可用。
3. 資金保障
確保應(yīng)急工作經(jīng)費到位，滿足應(yīng)急工作需要。
4. 技術(shù)保障
建立供電系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，定期進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運行。
八、附則
1. 本預(yù)案由應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。
2. 本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，此前有關(guān)預(yù)案與本預(yù)案不一致的，以本預(yù)案為準(zhǔn)。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案11
為了確保小區(qū)正常的供水供電。對于小區(qū)內(nèi)外自來水管網(wǎng)和電力管網(wǎng)造成的停水停電等突發(fā)事件。將按照以下應(yīng)急方案進(jìn)行處理。
一．遇到大面積停水停電時，發(fā)現(xiàn)部門立即上報維修部門及上級主管，同時報告客戶服務(wù)中心，并及時匯報突發(fā)事件的變化情況。
二.維修人員或值班人員應(yīng)迅速查明停水停電等突發(fā)事件的原因。是來自內(nèi)部原因，還是外部的原因。如果是小區(qū)外部原因應(yīng)立即撥打自來水或供電局等相關(guān)部門的電話。問清事故發(fā)生地點和事故原因以及恢復(fù)時間，若是小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)原因，應(yīng)立即通知主管部門和維修人員到現(xiàn)場，迅速進(jìn)行搶修。
三.設(shè)備維修部門接到報修后，立即組織人員和物資進(jìn)行管網(wǎng)搶修爭取最短時間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運行，盡可能縮短停水停電時間。
四.對于不能在短時間內(nèi)修復(fù)，可能影響正常的工作生活的停水停電情況，主管部門應(yīng)第一時間在小區(qū)通告，停水停電原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒
五.設(shè)備維護(hù)組平時要對小區(qū)的'用水用電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運行。生活的停水停電情況，主管部門應(yīng)第一時間在小區(qū)通告，停水停電原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒
五.設(shè)備維護(hù)組平時要對小區(qū)的用水用電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運行。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案12
1.目擊報警
1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)該采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。
1.7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的'消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
1.8 帶電物品著火時，應(yīng)該立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2. 消防監(jiān)控室報警
2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)該立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。
2.2 火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。
2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
2.7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3. 報警要求
3.1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：
A. 起火地點;
B. 起火部位;
C. 燃燒物品;
D. 燃燒范圍;
E. 報警人姓名;
F. 報警人電話。
3.2 向“119”報警應(yīng)講清：
A. 小區(qū)名稱;
B. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物);
C. 火災(zāi)發(fā)生部位;
D. 燃燒物品;
E. 火勢狀況;
F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;
G. 報警人姓名;
H. 報警人電話。
4. 成立臨時指揮部
4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)該立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3 臨時滅火指揮部職責(zé)：
4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。
4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4.3.4 在火勢難以控制時，應(yīng)該及時下達(dá)向“119”報警的指令。
4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9 消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。
5. 人員疏散和救護(hù)
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。
5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)該先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。
6. 警戒
6.1 保安部接到火警通知后，應(yīng)該迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。
6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善后工作
7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)該迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。
7.3 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
7.4 綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
7.5 清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。
7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。
7.8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案13
一、目的：
對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。
二、適用范圍：
住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道嚴(yán)重堵塞，下雪天及暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。
三、應(yīng)急措施
1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：
�。�1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。
�。�2）用垃圾車清運火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運，打掃。
2、污雨水井、管道堵塞，污水外溢造成不良影響。
（1）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。
�。�2）從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
�。�3）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
�。�1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。
�。�2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助物業(yè)管理部檢修，及時清運、打掃。
�。�3）保潔員查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。
4、下雪天和雪后清掃的應(yīng)急處理措施：
�。�1）將備好的防滑地毯放置每個單元門口并豎立“小心地滑”告示牌。
（2）主管安排所有人員突擊清掃每個單元門口及主要道路。
（3）主管帶領(lǐng)機(jī)動人員及負(fù)責(zé)外圍保潔人員清掃其他道路及人行道、廣場等。
�。�4）如持續(xù)下雪應(yīng)在清掃完積雪后及時使用化雪鹽。
5、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
�。�1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。
（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：
各個責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時上車清運。
四、應(yīng)急預(yù)案
1、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案
梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。
�。�1）、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
�。�2）、加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。
（3）、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
�。�4）、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
�。�5）、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
2、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
（2）、天臺、裙樓平臺的溝渠有專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
�。�3）、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。
（4）、各個崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。
�。�5）、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
（6）、安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。
4、下雪天及雪后應(yīng)急預(yù)案
（1）、在每個小區(qū)門廳放置防滑地毯并豎立“小心地滑”指示牌。
�。�2）、加快工作速度先動員所有人員清掃出主要道路及單元門口。
�。�3）、及時備好掃雪工具、雨衣、化雪鹽等器具。
5、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：
�。�1）、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。
�。�2）、迅速用掃把掃走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。
（3）、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。
�。�4）、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
�。�5）、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。
�。�6）、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。
6、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。
�。�2）、加強(qiáng)易燃清潔用品的.管理。
�。�3）、保潔部常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。
�。�4）、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
�。�5）、安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。
7、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、目的
確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。
（2）、適用情況
社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
（3）、應(yīng)急工作中應(yīng)堅持的原則
�、�、及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。
�、�、密切注意事件發(fā)展，向物業(yè)不間斷通告相關(guān)情況。
�、邸�(yán)格預(yù)防，避免恐慌。
�、�、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案14
一年一度的冬季取暖即將開始，全國各地每年因取暖發(fā)生一氧化碳中毒的事件屢有發(fā)生，為確保我校在冬季取暖期不發(fā)生中毒事故或一旦發(fā)生中毒事件有章可循，特制定本預(yù)案：
一、學(xué)校成立防冬季取暖中毒領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
組員：
二、加強(qiáng)管理，預(yù)防為主
1、每天早上提前把火爐點著，待煙放凈后學(xué)生方可進(jìn)入教室。
2、領(lǐng)導(dǎo)、教師要加大檢查力度，要經(jīng)常檢查各室，如果發(fā)現(xiàn)爐子、地炕有漏煙的現(xiàn)象，馬上安排人員進(jìn)行修理。
3、教室要經(jīng)常通風(fēng)，確保室內(nèi)氧氣充足，謹(jǐn)防窒息。
三、一旦發(fā)生取暖中毒事件，具體職責(zé)分工：
1、于培凱（校長）負(fù)總責(zé)。在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶救，負(fù)責(zé)接待家長和各級領(lǐng)導(dǎo)以及新聞媒體的相關(guān)同志，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查處理。
2、杜增濤（副校長）在第一時間趕到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)組織開窗和門通風(fēng)、緊急救護(hù)，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查和處理。
3、王建之（政教主任）在第一時間趕到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)組織將中毒師生救出現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的秩序，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查處理。
4、于珊在第一時間趕到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)疏散未中毒或比較輕的學(xué)生，將他們帶到安全溫暖的地帶，負(fù)責(zé)做好家長的思想工作。
5、趙恒海（后勤主任）在第一時間趕到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)將中毒的.師生送往附近醫(yī)院，負(fù)責(zé)需轉(zhuǎn)院治療的師生的用車。
6、岳靜負(fù)責(zé)到現(xiàn)場臨時處理，負(fù)責(zé)到醫(yī)院護(hù)理。
7、范恒梅負(fù)責(zé)信息的收集整理，負(fù)責(zé)每隔1--2小時向當(dāng)?shù)卣徒逃謭蟾嬉淮�，匯報事件的發(fā)展和得到處理的情況。
8、王勤志負(fù)責(zé)維護(hù)校內(nèi)的正常教學(xué)秩序，組織班主任對學(xué)生進(jìn)行安慰，消除其恐懼心理，安心在學(xué)校學(xué)習(xí)和生活�？傊坏┏霈F(xiàn)取暖中毒事故，要全員行動，各盡其職、各負(fù)其責(zé)，將損失和社會影響降到最低點。調(diào)查后對責(zé)任人按相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
住宅小區(qū)應(yīng)急預(yù)案15
而從當(dāng)前小區(qū)管理模式來看，以業(yè)主委托物業(yè)進(jìn)行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)主的基本人身和財產(chǎn)安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)進(jìn)行研究，并由此提出相對適合當(dāng)前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。
小區(qū)作為居民區(qū)，環(huán)境內(nèi)人口數(shù)量較多，并且存在著文化素質(zhì)的差異，難以采取有效的宣傳教育而合理的遏制威脅消防安全的事件發(fā)生。同時，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數(shù)量不斷增多，并且分布方式愈加復(fù)雜。限于消防部門的人力數(shù)量，其僅能夠在消防安全層面予以監(jiān)督，而無法做出實時監(jiān)督管理，由此也導(dǎo)致小區(qū)消防問題的復(fù)雜性。不過，現(xiàn)代化物業(yè)管理體系的實現(xiàn)，以往僅作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的物理公司，逐步具有了監(jiān)督管理責(zé)任，這也為消防管理帶來契機(jī)。物業(yè)是與小區(qū)業(yè)主聯(lián)系最為緊密的機(jī)構(gòu)之一，其受到業(yè)主的共同委托而建立，履行社區(qū)服務(wù)管理和安全監(jiān)督的基本責(zé)任。物業(yè)管理部門對于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產(chǎn)生以業(yè)主需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系。故此，本文結(jié)合當(dāng)前契機(jī)，以及社會發(fā)展對于消防安全管理的客觀訴求，而對小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)和工作模式進(jìn)行研究。
1、小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)
小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)主要體現(xiàn)在如下方面：
第一，從服務(wù)功能方面對消防安全負(fù)責(zé)。物業(yè)管理部門自身屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，其不僅包括物業(yè)管理大廳和辦公場所，小區(qū)的綠化地帶、通道、停車場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區(qū)物業(yè)的服務(wù)場所范疇，故此必須按照國家或地方消防安全管理辦法而進(jìn)行安全監(jiān)督工作；
第二，從安全防范方面負(fù)責(zé)。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育；開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效；組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。
第三，物業(yè)的管理責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責(zé)任。
2、小區(qū)物業(yè)部門消防管理工作的重要性
隨著我國城市化的發(fā)展，城市人口數(shù)量開始增多，以往社區(qū)管理模式，正在由小區(qū)物業(yè)管理模式替代。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔(dān)更大的責(zé)任。而從消防安全層面來看，小區(qū)物業(yè)部門工作的重要性，主要體現(xiàn)在：
第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長時間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責(zé)任沒有明確。而隨著小區(qū)物業(yè)部門專業(yè)化的提升，該問題開始得到逐步的解決，繼而構(gòu)成“以公安消防部門監(jiān)督物業(yè)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)主”的城市消防安全管理體系；
第二，業(yè)主的生命財產(chǎn)安全需要得到保障。原因在于，一旦火災(zāi)發(fā)生，必然會導(dǎo)致財產(chǎn)出現(xiàn)不可彌補(bǔ)的損失，甚至?xí){到生命。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務(wù)，針對小區(qū)消防需求而進(jìn)行有效的管理。
3、小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及原因
小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區(qū)消防管理需求。以下具體來看：
�、傩^(qū)消防安全管理制度不完善。在相關(guān)的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據(jù)小區(qū)自身的特點制定，沒有體現(xiàn)出物業(yè)部門消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力；
②小區(qū)消防安全管理責(zé)任意識重視度不夠。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的重要原因，具體表現(xiàn)在：
第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。如未在應(yīng)當(dāng)防火的區(qū)域設(shè)置安全警示，并對重點安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督；
第二，管理意識存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車庫阻塞等嚴(yán)重的問題；
第三，消防設(shè)施管理不足。缺乏對消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，火災(zāi)初期撲救時緊急處置的方法。
4、建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議
4．1加強(qiáng)小區(qū)整體規(guī)劃，細(xì)化各類措施
確保小區(qū)消防安全工作的實效，關(guān)鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責(zé)任主體。由于小區(qū)屬于生活區(qū)域，所以使用功能與其他場所有著顯著差異。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細(xì)的管理規(guī)范。另一方面，就當(dāng)前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長期的消防安全維護(hù)規(guī)劃，明確人員、資金、責(zé)任等方面，如維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施、對小區(qū)內(nèi)各類線路進(jìn)行定期檢查整改、發(fā)現(xiàn)初期隱患應(yīng)對措施等。
4．2加大消防宣傳和培訓(xùn)，提高居民消防安全意識
消防安全的實現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對業(yè)主的消防安全培訓(xùn)，提升民眾的消防安全意識以及消防技能，從而有效提高小區(qū)內(nèi)防火成效。另外，還需要進(jìn)行消防設(shè)備應(yīng)用教育，從居民區(qū)火災(zāi)的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災(zāi)，但是卻不會正確使用消防器材、設(shè)施。
4．3明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
目前物業(yè)管理責(zé)任中所設(shè)置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實現(xiàn)。在相關(guān)法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。所以，應(yīng)當(dāng)加快相關(guān)領(lǐng)域的立法實現(xiàn)。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的管理，并明確要求其費用中應(yīng)當(dāng)包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。
5、結(jié)束語
消防管理成果直接關(guān)系到人民的生命和財產(chǎn)安全，任何一次火災(zāi)都會對社會和群眾造成巨額的生命財產(chǎn)損失。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。而本文提出以小區(qū)物業(yè)作為區(qū)域消防管理主體，能夠?qū)崿F(xiàn)更加細(xì)分區(qū)域消防監(jiān)督工作，隨著小區(qū)物業(yè)的'消防管理意識提升，相信無疑能夠更為有效的保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
一、接到火警后，小區(qū)物業(yè)科消防管理人員前往現(xiàn)場，向現(xiàn)場人員問清情況和偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度多少確定報警范圍。
1、通知安全、保衛(wèi)部門及應(yīng)急分隊。
2、通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)象。
3、通知維修人員到現(xiàn)象。
4、報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
二、應(yīng)急分隊接到火警后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
1、偵察火情再次確定報警范圍。
2、立即搶救受困人員和疏散物資。
3、立即運用消防器材滅火和附近消防栓救火。
4、協(xié)助義務(wù)消防隊共同撲滅火災(zāi)，并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。
三、安全、保衛(wèi)部門接到火警后，應(yīng)在最短的時間內(nèi)調(diào)義務(wù)消防隊和醫(yī)務(wù)救護(hù)人員趕赴現(xiàn)場。
1、義務(wù)消防隊趕赴現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火，并啟動現(xiàn)場的消防設(shè)施進(jìn)行搶救火災(zāi)。
2、義務(wù)消防隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進(jìn)行清理，對人員和物資進(jìn)行疏散，同時保障前線救火人員的消防器材供給。
3、醫(yī)務(wù)救護(hù)人員在火災(zāi)現(xiàn)場準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。
四、維修中心接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)。
1、根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電。
2、保證消防所需的電力、水力的正常運轉(zhuǎn)。
五、公司領(lǐng)導(dǎo)（即火場總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。
六、應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)在起火后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行火勢控制和滅火，義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)在起火后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)象搶救火災(zāi)，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后12分鐘左右趕到現(xiàn)場進(jìn)行消防搶救工作。
七、消防安全須知
（1）應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)的滅火器、消火栓的位置和使用方法及報警電話（119）。
�。�2）若是輕微失火，盡可能將火撲滅，但切勿冒險。
�。�3）如人身安全已受到威脅，而火勢不可能即刻得到控制，應(yīng)立即逃生；如情況允許，可將通往火場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢。
�。�4）報警或通知物業(yè)公司，撤離火場并積極配合消防人員的指揮。
（5）如被火焰和高熱所困：①有可能的話，致電“119”求助；②謹(jǐn)記煙和熱空氣都是上升的，接近地面的空氣含氧量較高，溫度較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；③如情況許可，請打破窗戶以求空氣流通。
�。�6）隔在火場上層的人，應(yīng)向天臺方向逃生；如身處火場下層，則應(yīng)向下逃離，尋找最近的逃生出口。
（7）發(fā)生火警時，物業(yè)公司職員會協(xié)助消防或公安人員在火場尚未宣布安全之前阻止任何無關(guān)人員的進(jìn)入。
�。�8）各單元樓前均設(shè)有消防水栓，物業(yè)公司將向業(yè)主介紹其使用方法，以防不測，該設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，請妥為保護(hù)。
八、緊急聯(lián)絡(luò)
用電話報警時，請?zhí)峁┮韵沦Y料：
�。�1）報案人姓名或有關(guān)單位的名稱及聯(lián)系電話；
�。�2）緊急事故的位置或所在街道的交界處；
（3）人員受傷與否；
�。�4）緊急事故的種類、性質(zhì)、范圍；
�。�5）當(dāng)對方確認(rèn)上述資料后，方可掛斷電話。
九、實施方法
在每棟樓單元內(nèi)的公告欄上張?zhí)緫?yīng)急措施，以達(dá)到讓每位住戶都了解、熟記。
十、結(jié)語
沒有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍的發(fā)生，緊急事故和各種災(zāi)害可能隨時發(fā)生，制定并貫徹應(yīng)急措施、方案，能夠切實保護(hù)所有業(yè)主或物業(yè)使用人的人身和財產(chǎn)安全，物業(yè)公司會在緊急事故發(fā)生時迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)措施，盡量避免或減少損失的發(fā)生。然而，請務(wù)必謹(jǐn)記，無論措施如何詳盡周全，仍須全體業(yè)主保持高度警惕方可避免意外發(fā)生，以實現(xiàn)本應(yīng)急程序之目的。
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