h色视频在线观看,日本性爱视频网址

客戶(hù)關(guān)系管理的重要性

更新時(shí)間：2022-02-24 12:19:24

相關(guān)推薦

客戶(hù)關(guān)系管理的重要性（精選7篇）

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。

　　客戶(hù)關(guān)系管理的重要性篇1

　　客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括確定、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶(hù)所需實(shí)施的.全部商業(yè)過(guò)程；客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究，經(jīng)過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶(hù)關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

　　客戶(hù)關(guān)系管理的重要性篇2

　　客戶(hù)關(guān)系管理的重要性體此刻一下兩個(gè)方面：

　�。�1）CRM能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。

　　一方面，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)信息資源的整合，在公司內(nèi)部不一樣部門(mén)之間到達(dá)資源共享，從而為客戶(hù)供給更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　另一方面，客戶(hù)的價(jià)值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的`價(jià)值客戶(hù)，已是眾所周知的實(shí)踐真理�？蛻�(hù)關(guān)系管理經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫忙企業(yè)找到價(jià)值客戶(hù)，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶(hù)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。

　�。�2）CRM有利于挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)。

　　很多客戶(hù)流失是因?yàn)楣⿷?yīng)商對(duì)他們的'關(guān)懷和重視不夠。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商供給的競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對(duì)是很關(guān)鍵的，但客戶(hù)更看中的是供應(yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷程度能夠在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理的重要性篇3

　　一、前言

　　全球經(jīng)濟(jì)背景之下，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的發(fā)展趨勢(shì)，整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)悄然轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)格局�，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅要面臨更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，還要面臨同行之間更加激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)的生存和發(fā)展就必須擁有更穩(wěn)定的客戶(hù)群體�？蛻�(hù)群體的需求潛力以及穩(wěn)定性需要企業(yè)對(duì)客戶(hù)群體關(guān)系進(jìn)行良好的維護(hù)，所以?xún)H有良好的客戶(hù)關(guān)系管理才能讓企業(yè)以更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略穩(wěn)固市場(chǎng)地位。

　　二、客戶(hù)關(guān)系管理概念的內(nèi)涵

　　所謂客戶(hù)關(guān)系管理，我們能夠理解為，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的，利用溝通和相應(yīng)信息技術(shù)更加深入了解客戶(hù)需求并依據(jù)需求調(diào)整產(chǎn)品或者服務(wù)、銷(xiāo)售等方式的過(guò)程。其內(nèi)涵為：企業(yè)為提高營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，基于客戶(hù)信息實(shí)行一系列的協(xié)調(diào)、管理與銷(xiāo)售，從而供給以客戶(hù)為中心的便捷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)以擴(kuò)張客戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)增加市場(chǎng)份額、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。所以可見(jiàn)，客戶(hù)關(guān)系管理作為眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式之一，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的意義尤其重大。

　　三、基于客戶(hù)關(guān)系管理理論的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　（一）整合營(yíng)銷(xiāo)策略

　　整合營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和流行于上世紀(jì)末，至今尚無(wú)統(tǒng)必須義，綜合各界理論認(rèn)為，該策略以消費(fèi)者需求為核心，經(jīng)過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行互通來(lái)定位市場(chǎng)和企業(yè)行為以提升品牌在消費(fèi)群體中的綜合影響力，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久合作，到達(dá)雙方共贏互利�？v觀整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程，大致能夠歸納為認(rèn)知、功能，基于消費(fèi)者，形象，基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者，協(xié)調(diào)和關(guān)系管理七方面的整合，在每一整合過(guò)程中也都經(jīng)歷了由低向高逐步發(fā)展的歷程。

　�。ǘ┛蛻�(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

　　客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略一方面是經(jīng)過(guò)了解客戶(hù)需求來(lái)確定客戶(hù)關(guān)系并進(jìn)一步認(rèn)知客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；另一方面，是以戰(zhàn)略眼光來(lái)充分認(rèn)識(shí)企業(yè)和客戶(hù)、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系；同時(shí)，按照客戶(hù)群體與客戶(hù)性質(zhì)類(lèi)別探尋具有高價(jià)值的市場(chǎng)客戶(hù)，并依據(jù)客戶(hù)關(guān)系中的決定性因素確定如何構(gòu)建卓有成效的戰(zhàn)略方法以改善與客戶(hù)之間的關(guān)系。在前述基礎(chǔ)上再經(jīng)過(guò)連續(xù)性的深度市場(chǎng)調(diào)研來(lái)檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)、需求等因素的改變對(duì)客戶(hù)的影響。

　�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)這一概念，我們能夠簡(jiǎn)單理解為把營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行互相整合。那里面的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，指的是企業(yè)在很多收集客戶(hù)信息資源的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫(kù)并對(duì)其相關(guān)資料實(shí)行不間斷更新，在充分分析后將研判結(jié)果作為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的依據(jù)之一，從而深入發(fā)掘客戶(hù)需求并確定相應(yīng)的產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)方案；那里的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，指的是經(jīng)過(guò)數(shù)字交互媒體、通信以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的信息新技術(shù)來(lái)共同為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方式具有提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)本事、營(yíng)造與供應(yīng)商的和諧關(guān)系、增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通本事等方面的巨大優(yōu)勢(shì)。

　　四、客戶(hù)關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)管理中的`重要地位

　�。ㄒ唬┍阌谟行д莆湛蛻�(hù)需求信息，是營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)

　　為了搭建與客戶(hù)的良好關(guān)系，數(shù)據(jù)采集工作顯得尤為重要，從某種意義上講，這是開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)。企業(yè)要開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先應(yīng)當(dāng)細(xì)致深入的對(duì)市場(chǎng)以及市場(chǎng)中的主導(dǎo)因素即消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，以客觀真實(shí)的獲得市場(chǎng)環(huán)境、價(jià)格空間、消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的`要求和產(chǎn)品的需求等資料，從而在科學(xué)研究和定位的基礎(chǔ)上采取能夠?qū)崿F(xiàn)綜合效益最大化的營(yíng)銷(xiāo)方式。反之，假如基礎(chǔ)性工作開(kāi)展的不夠細(xì)致到位，那么企業(yè)掌握的信息可能會(huì)與客戶(hù)和市場(chǎng)的真實(shí)需求背道而馳，從而影響甚至阻滯預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜上所述，建立良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)掌握市場(chǎng)和客戶(hù)的需求并最終助力實(shí)現(xiàn)預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)具有重要的意義。概括客戶(hù)關(guān)系管理工作，大致包括對(duì)客戶(hù)動(dòng)態(tài)以及靜態(tài)兩個(gè)層面的有效管理。那里所謂的靜態(tài)管理，是指企業(yè)在與客戶(hù)構(gòu)成了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)產(chǎn)品或者享受了企業(yè)服務(wù)后，企業(yè)掌握的客戶(hù)有關(guān)資料信息；與此對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)管理客戶(hù)信息，是指與時(shí)間發(fā)展相同步，企業(yè)在和客戶(hù)的后期多次主動(dòng)交流互通中，將掌握的客戶(hù)需求等資料進(jìn)行隨時(shí)更新補(bǔ)充，確保各種資料詳實(shí)準(zhǔn)確。動(dòng)靜態(tài)的客戶(hù)信息管理綜合運(yùn)用，不但實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶(hù)群體的信息整合，還能夠獲知客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)、產(chǎn)品等多方面的動(dòng)態(tài)需求，從而使開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢，具有針對(duì)性。

　�。ǘ┯欣谡虾蛢�(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源，是營(yíng)銷(xiāo)管理的載體

　　鑒于企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，需要掌握如客戶(hù)需求、根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的推薦、與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格商談、最終構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)關(guān)系等很多環(huán)節(jié)，再就是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，根據(jù)實(shí)際情景可能需要不一樣的部門(mén)和不一樣的人員通力合作或者共同參與才能完成，因而要求信息良好溝通和有效傳遞。假想，某一營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，管理流程雜亂無(wú)序、缺乏科學(xué)性和可操作性，那么在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，由于不能對(duì)部門(mén)、人員等進(jìn)行科學(xué)管理和調(diào)度，最終會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)缺失等嚴(yán)重后果。而實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理，因?yàn)槿鎯?yōu)化和整合了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源并且將企業(yè)、中間商與客戶(hù)進(jìn)行了有效貫通，從而實(shí)現(xiàn)了始終圍繞客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的科學(xué)供應(yīng)流程，同時(shí)，還因?yàn)槊鞔_細(xì)化了營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)、工作、行為等標(biāo)準(zhǔn)，使得營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中因?yàn)橐?guī)范職責(zé)的全程融入，實(shí)現(xiàn)了有規(guī)可依，有章可循，從而為營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展注入了強(qiáng)大的載體支持。運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理方式，能夠?qū)崿F(xiàn)迅速掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)需求從而根據(jù)需求供給的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠迎合客戶(hù)心理，這樣不但在時(shí)間上快速便捷，并且因?yàn)樽畲笙薅葷M(mǎn)足了客戶(hù)需求所以有助于提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)方式還能挖掘擴(kuò)展更多的潛在客戶(hù)，提高了市場(chǎng)知名度與收益額的同時(shí)還為其他工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)。

　�。ㄈ┱莆湛蛻�(hù)需求變量市場(chǎng)細(xì)分，是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的保障

　　和傳統(tǒng)的單一變量營(yíng)銷(xiāo)模式不一樣，構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系管理的因素包括很多變量，這些變量表現(xiàn)為客戶(hù)的多方面需求，如心理、人口、價(jià)值以及地理等。具體而言，個(gè)人喜好、消費(fèi)特征、社會(huì)地位、生活習(xí)慣等構(gòu)成了心理變量；性別、年齡、職業(yè)、教育程度和民族等因素構(gòu)成了人口變量；客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、交易額、利用價(jià)值以及要實(shí)現(xiàn)的利益等因素構(gòu)成了價(jià)值變量；風(fēng)俗習(xí)慣、氣候特點(diǎn)、生活地水平以及地域特征等因素構(gòu)成了地理變量。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，利用上述變量綜合分析市場(chǎng)和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)變化需求，從而保障了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)當(dāng)高度重視對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理。因?yàn)榭蛻?hù)不但能夠在必須程度上成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的根本所在，并且還能夠幫忙企業(yè)提升市場(chǎng)地位的同時(shí)和企業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)久的合作關(guān)系。僅有科學(xué)規(guī)范的客戶(hù)關(guān)系管理才能促進(jìn)企業(yè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理的重要性篇4

　　客戶(hù)一向是一家公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源。沒(méi)有顧客的存在，企業(yè)無(wú)法賺取利潤(rùn)或存在于行業(yè)之中。因?yàn)檫@個(gè)原因，公司要必須確保給他們的客戶(hù)予以關(guān)注并在目標(biāo)市場(chǎng)建設(shè)強(qiáng)大和高利潤(rùn)的客戶(hù)關(guān)系。如果客戶(hù)對(duì)企業(yè)有任何的不滿(mǎn)，那么由于公司負(fù)面口碑和低劣的客戶(hù)體驗(yàn)，他們不會(huì)宣傳你的產(chǎn)品或服務(wù)。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結(jié)論：如果你踏錯(cuò)一步，你會(huì)失去客戶(hù)的`忠誠(chéng)度，你的公司在整個(gè)過(guò)程中可能面臨不利影響。

　　公司應(yīng)確保在開(kāi)發(fā)新潛在客戶(hù)以擴(kuò)展市場(chǎng)份額的時(shí)候保留他們現(xiàn)有的客戶(hù)。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)研究他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。在同一時(shí)間展開(kāi)所有這些活動(dòng)可能會(huì)變得十分復(fù)雜，因?yàn)樵摴究赡軙?huì)采取一些錯(cuò)誤的決定。所以，為了建立強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系和經(jīng)過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)管理企業(yè)，公司要招聘銷(xiāo)售人員與客戶(hù)關(guān)系管理顧問(wèn)。

　　CRM是客戶(hù)關(guān)系模型的縮寫(xiě)，涉及到任何一家公司的客戶(hù)和銷(xiāo)售管理。客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)使用一些最新的技術(shù)和設(shè)備，如移動(dòng)揚(yáng)聲器，麥克風(fēng)，BT鍵盤(pán)并供給組織性和同步的公司具體構(gòu)建管理方法。當(dāng)企業(yè)組織實(shí)施CRM，尤其是經(jīng)過(guò)從CRM顧問(wèn)獲得幫忙和銷(xiāo)售熱力資源的時(shí)候，他們能夠很容易地降低與客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的成本以及公司其他的相關(guān)費(fèi)用。

　　開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖屯度胂鄳?yīng)的關(guān)注。所以，大多數(shù)公司會(huì)聘請(qǐng)CRM顧問(wèn)服務(wù)，采取有效途徑來(lái)完成客戶(hù)關(guān)系管理。每當(dāng)公司雇用銷(xiāo)售人員咨詢(xún)服務(wù)以執(zhí)行CRM模式和實(shí)施戰(zhàn)略的時(shí)候，顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)為他們推薦能夠?qū)崿F(xiàn)最佳可能結(jié)果的策略。除此之外，顧問(wèn)應(yīng)始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實(shí)施方式的細(xì)節(jié)，以收到顯著成效。

　　客戶(hù)關(guān)系管理的重要性篇5

　　隨著時(shí)代的提高，客戶(hù)關(guān)系的管理越來(lái)越重要�？蛻�(hù)關(guān)系的管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要手段，僅有經(jīng)過(guò)高智能、高精度，準(zhǔn)確地分析和確定客戶(hù)的需求信息，才能看清企業(yè)存在的問(wèn)題和發(fā)展方向，僅有使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)理論和實(shí)踐不斷探索才能逐步找到適合企業(yè)生存和發(fā)展之路。

　　一、客戶(hù)關(guān)系管理概念

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是獲取、堅(jiān)持可獲利客戶(hù)的管理過(guò)程�？蛻�(hù)關(guān)系管理是利用先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)所涉及消費(fèi)者的各領(lǐng)域供給完美集成，使企業(yè)能夠低成本、高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，與客戶(hù)建立起一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。既可保有客戶(hù)，也可發(fā)展新的客戶(hù)。客戶(hù)關(guān)系的管理主要經(jīng)過(guò)管理系統(tǒng)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　二、客戶(hù)管理的功能實(shí)現(xiàn)

　�。�1）實(shí)施目標(biāo)：客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施使企業(yè)更加看清市場(chǎng)和客戶(hù)。過(guò)去，企業(yè)把發(fā)展新客戶(hù)作為擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵。而此刻，企業(yè)不但要注重新客戶(hù)的發(fā)展，更要注重對(duì)原有客戶(hù)的保有。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的全面掌握和分析，才能不斷深化對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)識(shí)，才能更有針對(duì)地的開(kāi)發(fā)出適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，到達(dá)提高銷(xiāo)售額度、增加利潤(rùn)率及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等目標(biāo)。

　　（2）實(shí)施手段：如何能及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉到客戶(hù)的詳細(xì)信息呢僅有安裝和使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，才能準(zhǔn)確地了解客戶(hù)需求及客戶(hù)消費(fèi)信息。僅有掌握這些信息才能深入地分析客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)出適合客戶(hù)的產(chǎn)品。

　�。�3）實(shí)施步驟：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM重要實(shí)施環(huán)節(jié)是對(duì)數(shù)據(jù)的分析和有效處理。CRM項(xiàng)目一共可分為三步實(shí)施：

　　第一步：系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)集成

　　首先需要搭建一個(gè)平臺(tái)，將以往獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合。如企業(yè)使用的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、市場(chǎng)管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)管理系統(tǒng)模塊。經(jīng)過(guò)對(duì)多渠道的數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)一管理，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，是為系統(tǒng)分析供給重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代表目前客戶(hù)真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況，僅有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)，才能使分析的結(jié)果更貼近客戶(hù)實(shí)際需求。

　　第二步：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

　　經(jīng)過(guò)建立一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中采集后，就需要針對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析。經(jīng)過(guò)采用OLAP（Online Analysis Processing）等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析之后生成需要的各種報(bào)告；也可經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Business Information Warehouse）等的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘，以此來(lái)分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立起關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行模擬和預(yù)測(cè)。得到這一步的結(jié)果是至關(guān)重要的，它不單單能夠反映出業(yè)務(wù)目前的實(shí)際狀況，同時(shí)也可對(duì)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的。調(diào)整起到方向性指導(dǎo)作用。

　　第三步：系統(tǒng)的`決策執(zhí)行

　　經(jīng)過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和使用相關(guān)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘以后，針對(duì)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析和供給的可預(yù)見(jiàn)性的分析報(bào)告，企業(yè)的管理者要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過(guò)程中所存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和更正。并且根據(jù)分析報(bào)告對(duì)于出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正和業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整。并且針對(duì)分析報(bào)告，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策論等，來(lái)增強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，生產(chǎn)更適合客戶(hù)使用的產(chǎn)品，才能使企業(yè)進(jìn)入良性的循環(huán)，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場(chǎng)需求。

　　三、客戶(hù)關(guān)系管理重要作用

　�。ㄒ唬┨岣呖蛻�(hù)忠誠(chéng)度

　　許多企業(yè)想經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)、贈(zèng)券、返利等“賄賂”客戶(hù)，想得到顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，可是往往事與愿違。當(dāng)今的顧客需要的是企業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，企業(yè)如果能及時(shí)了解客戶(hù)需求及購(gòu)物習(xí)慣等信息，并且能供給超乎客戶(hù)期望的可靠服務(wù)，那將大大增強(qiáng)客戶(hù)的信任，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值和客戶(hù)的忠誠(chéng)。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)培育忠誠(chéng)顧客是要樹(shù)立“客戶(hù)至上”的意識(shí)，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)建立起一種長(zhǎng)久的、穩(wěn)固的合作、關(guān)注、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿(mǎn)足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。

　�。ǘ┙⑸虡I(yè)壁壘

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意并不是客戶(hù)關(guān)系管理的根本目的，客戶(hù)的忠誠(chéng)才是最重要的。那么如何建立起有效的商業(yè)壁壘，使對(duì)手不易模仿僅有對(duì)顧客的資料詳細(xì)掌握，并制定相關(guān)策略服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)壁壘，才能增加其他企業(yè)挖走客戶(hù)的難度。只要經(jīng)過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM充分有效地為客戶(hù)供給個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度才能大大提高。

　�。ㄈ﹦�(chuàng)造雙贏效果

　　由于良好的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)客戶(hù)與企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理的建立能夠?yàn)槠涔┙o更好的服務(wù)、更適合的產(chǎn)品；而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)經(jīng)過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理能夠隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成、需求變化等信息，并靈活地做出回應(yīng)。

　�。ㄋ模┙档蜖I(yíng)銷(xiāo)成本

　　由于以往的企業(yè)活動(dòng)往往都是為了滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部的宣傳需求，不但效果不好，并且還會(huì)增加營(yíng)銷(xiāo)成本。那么經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)后，能夠經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的了解，有針對(duì)性地進(jìn)行客戶(hù)維系和發(fā)展。這樣不但節(jié)儉了營(yíng)銷(xiāo)成本、客戶(hù)溝通成本等。同時(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用還可大大減少人為差錯(cuò)，也能到達(dá)降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的目的。